小區物業客服主管職責(十)

1.0向管理處主任負責并匯報工作;

2.0熟悉遵守國家法律、法規和公司的規章制度,嚴格按照公司體系要求,組織開展各項客戶服務工作。

3.0負責對客服中心的服務工作進行管理、監督、協調。

4.0協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,負責準備入住資料,辦理入住手續,陪同業主(住戶)看房驗房,并管理好空置房屋。

5.0協助主任組織、開展社區活動和宣傳工作,主動加強與業主住戶的溝通和聯系,認真執行回訪工作規定。

6.0負責組織人員協助財務部催繳各項費用的工作。

7.0負責安排日常巡檢工作,做好巡檢記錄和不合格服務的糾正跟蹤,

8.0負責本部門員工綜合素質及專業知識的培訓并做好培訓考核和工作考核。

9.0接待業主(住戶)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章行為及時制止或按規定處理。

10.0協助管理處主任對突發事件的處理及現場指揮、督導。

11.0負責本部門質量體系工作的推行與維護

12.0完成上級領導交辦的其它工作任務。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。