小區(qū)物業(yè)客服文員職責(zé)(十)

1.0向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

2.0熟知住(用)戶手冊(cè)內(nèi)容和住(用)戶的基本情況,熱情接待住(用)的各類投訴與所有相關(guān)問題,及時(shí)處理匯報(bào),回訪率100%。

3.0負(fù)責(zé)日常客服中心的客戶接待工作和所有客戶維修的跟進(jìn)工作,確保回訪率100%。

4.0負(fù)責(zé)辦理入伙與進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)。

5.0負(fù)責(zé)管理處內(nèi)外信息的收集、傳遞工作;

6.0負(fù)責(zé)管理處文件資料、辦公用品、及檔案管理;

7.0負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及報(bào)修電話的接聽、記錄處理及派工單的轉(zhuǎn)發(fā);

8.0負(fù)責(zé)對(duì)本崗位質(zhì)量管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);

9.0負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的管理方面的工作,完成本部門的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

10.0完成上級(jí)交辦的其它工作。

篇2:公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)（2）

公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù);

6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時(shí)打電話通知,如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;

7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問題的滿意度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;

9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

篇3:客服文員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:客服文員崗位職責(zé)

1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng);

2、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

職責(zé)二:客服文員崗位職責(zé)

1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄;

2、按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);

3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

4、對(duì)已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

6、解答客戶的疑難問題;

7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

職責(zé)三:客服文員崗位職責(zé)

一、客戶電話

1、物業(yè)部來電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問題;及時(shí)、準(zhǔn)確的做到電話分流。

2、因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、當(dāng)來電者要找的人不在時(shí),應(yīng)問清來電者姓名及聯(lián)系方式。

4、當(dāng)接到報(bào)修電話時(shí)應(yīng)問清對(duì)方單元號(hào)、姓名、報(bào)修項(xiàng)目、位置及目前情況,及時(shí)向相關(guān)部門反映情況或報(bào)修。

5、認(rèn)真聽取客戶對(duì)部門工作的意見或建議。

6、接到客戶投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責(zé)任,做好解釋工作。

二、客戶接待

1、主動(dòng)、熱情、耐心的接待來訪客戶。

2、做好分流工作,禮貌回絕無關(guān)人員。

三、辦公室管理

1、物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。

2、員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。

3、員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報(bào),吸煙等)

4、每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

四、文件管理

1、文件要做到明確的分類、編號(hào)、歸檔。

2、文件檔案目錄清晰、明確。

3、及時(shí)補(bǔ)全檔案中常用的文件或表格。

4、該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)。

職責(zé)四:客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);