小區(qū)管理處接待室崗位職責

一、遵守管理處各項規(guī)章制度,做好相關(guān)的保密工作。

二、每日早上7:30前到崗,對室內(nèi)窗戶進行開啟,7:50之前將集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室開水打好,并對其集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室燈光、空調(diào)、清潔衛(wèi)生等情況進行檢查,水壺打好開水,并負責在集團公司領(lǐng)導(dǎo)上班之前將茶泡好;

三、負責集團公司領(lǐng)導(dǎo)樓層的來人來訪登記接待工作。

四、工作人員保持良好的形象及精神狀態(tài),按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工牌,注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。

五、熟悉辦公樓基本情況,了解各樓層的情況,掌握人員流動情況,嚴防未經(jīng)許可人員進入集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室,做好出入登記。

六、服務(wù)熱情周到,做到文明值崗,有求必應(yīng),有問必答,不可推諉搪塞。

七、工作人員每日中午、下午在確定集團公司領(lǐng)導(dǎo)離開后方能下班,每月根據(jù)月排班表輪流做好集團公司領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)衛(wèi)生。

八、每日注意集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)日常用品的使用情況,即時領(lǐng)取,補充。

九、接受電話咨詢時,使用標準普通話,使用文明禮貌,并在電話響玲第三聲之前接起電話。

十、接待來訪客人時應(yīng)面帶微笑起身,熱情、耐心的傾聽、主動問候。經(jīng)集團公司辦公室同意接待的客人方可進入集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

十、辦事講究方法,做到條理清晰,不急不燥。

十一、完成上級或局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇2:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責

一、投訴信訪接待室職責

1.認真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。

3.對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當事科室或當事醫(yī)師反饋。

4.每季對投訴事件進行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會匯報。

二、投訴信訪接待室主任職責

1.在院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長管理下,負責醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負責投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動向分管院長請示、匯報工作。

4.負責對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。