小區物業客服主管崗位職責范文(九)

一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

六、負責小區內各業主檔案的管理。

七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。

九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。