小區物業主管工作職責(負責客服務組)

一、直接上級:物業部經理

二、工作概要

協助物業部經理的工作,做好住戶服務的具體實施工作,保證物業部負責區域的服務管理水平能達到高水準。

三、主要職責

1、做好住戶電子版檔案的建立、整理和管理工作。

2、協助物業部經理指導、管理及實施所有與住戶有關的服務事項。

3、掌握住戶對物業設施、設備、安全、清潔及服務工作的意見,凡能改進的及時改進,并隨時提供與物業基本服務及設施相關的各種信息。

4、針對不同住戶需求,協助物業部經理定期策劃、組織并實施各種活動。

5、針對特別重要的客戶在進行有償維修工作時需與工程維修人員一同前往,做好解釋收款工作。

6、對生病住戶、過生日、結婚等住戶,協助物業部經理代表公司予以問候或恭賀,必要時送鮮花、蛋糕、賀卡等。

7、及時處理住戶的投訴及各種需要。

8、負責完成住戶其他合理的服務要求。

9、負責地下一層和地下二層車位的出租工作,并建立一整套完整的車位租用程序,提供準確的信息與相關部門,保證地下車位出租呈有序狀態。

10、根據公司等管理要求,針對派工單上完成情況表示不滿意的和未填寫意見的采取有效的回訪。

11、完成上級交辦的其他工作。

篇2:物業主管崗位工作職責

職責一:物業主管崗位職責

1.物業主管在經理指導下,負責組織、安排物業管理處的各項工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作及落實。

2.負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項,并向經理匯報。

3.執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則,如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定,并督促業主/住戶遵守執行。

4.負責做好社區文化的推廣工作計劃,并跟進落實有關活動的開展事項。

5.不定期巡視小區內各區域,并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6.負責指導、監督下屬員工的工作,并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7.跟進、落實領導安排的各項工作。

8.定期向經理匯報管理處工作情況。

9.完成經理臨時安排的其它工作。

職責二:物業主管崗位職責

一、正確理解,領會局領導的各項指示精神,認真貫徹執行各項工作任務,嚴格執行各種規章制度,履行工作職責,遵守各項規章和管理制度,顧全大局,全面完成各項工作任務。

二、擬訂工作計劃、設施設備經費預算及維修計劃、倉庫物資采購及專業技術人員培訓計劃。

三、隨時檢查物資庫房庫存物資、帳目及監督年終庫存盤點工作。

四、收集、整理、建立設施設備資料檔案,界定維管范圍,明確維保期限、內容、保養等級,理順相關單位工作關系和聯系方式。

五、組織指導、督促檢查、管理調配設施設備的維護保養。大修、運行、新增設備的安裝、調試、驗收及各種費用繳納、統計、報量。

六、加強對外協調聯絡和對內配合,努力搞好物管工作。

七、加強職工政治思想管理,以節約為本,樹立一盤棋思想,在實際工作中做到:有禮貌、文明工作;態度端正、服務熱忱;技術過硬、作風踏實;動作迅速、效果良好。

職責三:物業主管崗位職責

1、主管要做到每天上下班不遲到、早退。

2、上崗中做到儀表容的規范,服裝干凈整潔,注意小節。

3、每天要做到主動與店方負責人保持溝通,按要求去參加店方的早會。

4、有事請假要填寫請假單,公司批準才可休息,有急事的可以口頭請假,

5、沒有公司調動不要擅自離開樓盤,也不要去其它樓盤,有事需要請示公司,讓公司知道你去向,否則視為曠工。重者予辭退。

6、涉及到公司利益的要及時上報公司,否則因知情不報嚴重的予以辭退。

7、負責樓盤工時成本的控制,保證樓盤成本費用不超出公司規定工時標準(附后面標準)。檢查全體員工的出勤狀況,按照公司的有關規定督促員工遵守公司規范和人事紀律。負責對員工各項人事制度的傳達、實施和檢查,每天要做好設備、工具、物料的使用及保養,維修的記錄。

職責四:物業主管崗位職責

1.熟悉小區內樓宇、公用設施設備的分布位置及其它情況,熟悉《中華人民共和國治安管理處罰條例》、崗位相關法律法規和保安類體系文件。

2.制訂小區保安工作計劃,組織召開保安部工作例會或保安專題工作會議。

3.制訂保安員培訓計劃,組織實施保安員軍事技能培訓、消防知識培訓等在職培訓。

4.安排、指導下級工作,解決下級工作中出現的問題。

5.制訂保安員巡邏路線。

6.組織各類演習,模擬處理各類突發事件,每季度組織一次緊急集合,每年組織一次消防實戰演習。

7.根據工作需要,組織防火、防盜、防爆等專項活動。

8.負責監督各崗位工作情況、質量記錄填寫情況、各項管理制度落實情況、安全防范措施落實情況及消防設施完好情況,檢查安全器械、用具及車輛等使用及養護情況,發現重大問題及時處理并向管理處經理報告,跟進改善情況。

9.配合有關部門和管理處領導處理小區內各類違章行為和突發事件,保護現場。

10.配合有關部門調解住戶間的糾紛。

11.配合執法部門做好轄區內的出租屋管理工作,調查、統計小區內的出租屋人員租住情況。

12.定期聯系轄區派出所對小區周邊環境進行清理整頓。

13.開展安全管理活動,不定期對小區住戶進行回訪,聽取小區住戶對小區安全管理工作的意見和建議,抓好群防群治體系建設,建立廣泛的群眾基礎。

14.完成領導交辦的其它工作。

職責五:物業主管崗位職責

1、負責與物業公司接洽,監督服務質量、處理物業公司與各品牌店的服務糾紛;

2、推動集團物業工作的規范化管理,協助總經理與物業公司配合,確定物業服務內容、物業費繳費標準、服務質量考核標準等文件;

3、負責集團總部及華北地區的物業費用結算,匯總、分析各品牌店每月物業費用數據合理性;

4、負責與交通隊、派出所、環保局、安監局、市政等所在地行政管理及職能單位的溝通。

篇3:物業主管崗位職責

1.0物業主管在經理指導下,負責組織、安排物業管理處的各項工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作及落實。

2.0負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項,并向經理匯報。

3.0執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則,如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定,并督促業主/住戶遵守執行。

4.0負責做好社區文化的推廣工作計劃,并跟進落實有關活動的開展事項。

5.0不定期巡視小區內各區域,并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6.0負責指導、監督下屬員工的工作,并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7.0跟進、落實領導安排的各項工作。

8.0定期向經理匯報管理處工作情況。

9.0完成經理臨時安排的其它工作。