小區物業部接待員工作職責

一、直接上級:物業部經理

二、工作概要

協助物業部經理的工作,負責聽取住戶的投訴電話或接待住戶的上門投訴,做好本部門電子版檔案、信息統計整理、填充工作。

三、主要職責

1、負責接聽打到物業部的電話,對住戶的電話要求態度和藹、精神飽滿、吐字清楚,對住戶的投訴要認真做好解釋工作并記錄清楚、詳細。

2、接待完住戶的任何投訴后,要及時通報物業部經理,對于緊急情況,要立即通知物業部經理及相關部門。

3、負責本部門的一切文字打印、文件歸檔、數據統計等工作。

4、負責簡單中英文翻譯工作。

5、接收外來函件、信件工作,接到后交給物業主管登記處理。

6、掌握住戶的個人信息,如:生日、嬰兒出生、重要住戶生病信息,及時通告物業部經理做好祝賀、慰問等工作。

7、負責本部門文具領取、發放工作,并做好相應登記工作。

8、負責本部門辦公設備的日常維護保養工作。

9、建立良好的文書檔案系統。

10、做好住戶私人信息的銷毀保密工作。

11、完成好領導交辦的其他工作。

篇2:物業樣板房接待員崗位職責2

物業項目樣板房接待員崗位職責(二)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問題。

3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。

4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。

10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衛生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯動工作。

12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。

篇3:物業社區文化公關接待員崗位職責

物業項目社區文化公關接待員崗位職責

1通過開展社區文化活動和各種信息交流渠道,與住戶建立良好的關系使住戶密切配合各項管理工作。

2在項目內部通過會議活動等形式,增進干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關系。

3通過開展聯誼會、茶話會、登門拜訪等活動,與物業主管部門、同行業公司、工商、稅務、物價、水電氣供應、智能設施管理、新聞媒介等單位建立良好的業務協作關系,為物業管理工作創造一個寬松的外部環境。

4充分利用傳媒和鄰里活動,宣傳本公司和小區的形象。

5統一安排接待來區檢查、指導的各級領導,以及行業內外的參觀考察團體和個人,做到讓來訪人士"高興而來,滿意而歸"。

6開展員工禮儀培訓,組建禮儀服務小組,為住宅區居民提供有償禮儀服務。

7完成上級交辦的其它任務。