頂級(jí)別墅項(xiàng)目客服主管職位說明書

直接上司:物業(yè)經(jīng)理

直接下屬:私人管家/客戶助理/出納(文員)/前臺(tái)接待

工作概述:督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運(yùn)作,確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。

崗位職責(zé)

1、對上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì),負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。

3、對服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。

4、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊和其它管理文件。

5、負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。

6、對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/租戶資料的收集整理、業(yè)主/租戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行、改進(jìn)。

8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止,負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴,并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主/租戶投訴的問題。

9、負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

10、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。

11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。

12、確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。

13、掌握本部門物品支出平衡,控制物品消耗,在不降低質(zhì)量前提下,盡可能降低整個(gè)部門的成本費(fèi)用。

14、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收,以及對其中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、跟進(jìn)并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。

15、與有關(guān)部門及時(shí)溝通,主動(dòng)配合協(xié)作,確保對業(yè)主服務(wù)的正常運(yùn)作。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職條件:

1、自然條件:年齡24-35歲,身高:男172cm以上,女160cm以上,儀表端莊,精力旺盛。

2、文化程度:大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。

3、工作經(jīng)驗(yàn):有四星級(jí)酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上工作經(jīng)歷。

4、語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。

5、業(yè)務(wù)素質(zhì):熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范,具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。