酒店式特色服務

私人管家服務操作規(guī)程

1.0目的

為了體現業(yè)主的尊貴與榮耀及提供個性化的服務。

2.0適用范圍

**私人管家

3.0管理職責

客服主管督導與協(xié)助私人管家按程序操作

4.0定義

無

5.0操作規(guī)程

5.1工作時間為8:30-18:00

5.2提前十分鐘到達服務中心簽到,并領取專用對講機及鑰匙,查看交班本,同時查看電腦有無需要特殊跟進事項。

5.3開始巡查,并處理巡查期間遇到的對業(yè)主服務,并參加每天例會。

5.4接到服務中心通知為別墅業(yè)主提供服務。

5.5根據業(yè)主需要,為別墅業(yè)主提供日常需求服務及各項代辦服務,如洗衣服務、擦鞋服務等。

5.612:00-13:00用餐時間,將工作交接給頂班同事,并通知客服主管。

5.7向客服主管匯報當班時期的工作情況。

5.817:30寫好交班,交接物品,記錄提供給別墅業(yè)主服務情況,同時填寫別墅業(yè)主意見表。

篇2:ZZ管家服務中心員工離職管理工作規(guī)程

山莊管家服務中心員工離職管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工離職的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職工作的質量。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心經理以下所有員工的離職工作。

3.0職責

3.1管家服務中心部門主管負責本部門員工離職的申請受理工作;

3.2管家服務中心經理負責員工離職的審核工作;

3.3總經理負責員工離職工作的審批。

4.0程序要點

4.1離職審批權限

管家服務中心員工的離職均由管家服務中心經理審核,公司領導批準。

4.2辭職

4.2.1各級人員辭職時間要求

a)主管級(含)以上管理人員須提前30天向所在管家服務中心提出申請。

b)主管級以下管理人員須提前20天向所在管家服務中心提出申請。

c)安全員、清潔服務人員須提前15天向所在管家服務中心提出申請。

4.2.2辭職人員按規(guī)定時間填寫《員工離職申請表》,報管家服務中心部門主管和經理審核后,公司領導批準。

4.2.3申請辭職的人員在申請沒有獲得批準前,必須堅守崗位,服從部門管理,否則以擅自離開崗位處理,作自動離職論處。

4.3辭退

4.3.1公司有權對下列情況之一者予以辭退,而無須事先通知;

a)試用期間不符合錄用條件的;

b)違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的;

c)連續(xù)二個月績效考核結果為"基本合格",一年績效考核結果有三次為"基本合格"的;

d)月度績效考核為"不合格"的;

e)被依法追究刑事責任的。

4.3.2各部門填寫《員工離職申請表》,并寫明辭退員工的具體原因和情況,報管家服務中心經理審核,公司領導批準。

4.4離職手續(xù):離職人員必須辦理好交接手續(xù),填寫《員工離職交接清單》(附QP-02-02-F002物品領用清單)報中心經理審核完畢后,方可離開部門,具體手續(xù)如下:

4.4.1辦理工作交接手續(xù)。

4.4.2歸還所借公款。

4.4.3歸還辦公用品。

4.4.4交還公司發(fā)放的工作證、工作牌、出入卡及有關證件和物品。

4.4.5交還公司所發(fā)工作服。

4.4.6住公司宿舍員工必須及時辦好退房手續(xù)。

4.4.7公司行政人事部負責填寫《離職人員工資結算單》。

4.4.8行政人事部經理審核《離職人員工資結算單》并報公司領導審批后,交財務部辦理有關工資結算手續(xù)。

4.4.9辭職人員由管家服務中心經理統(tǒng)一安排面談,并做相應記錄。

5.0支持性文件

5.1績效考核管理辦法

6.0質量記錄

6.1QP-02-03-F001員工離職申請表

6.2QP-02-03-F002員工離職交接清單

6.3QP-02-03-F003離職人員工資結算單

篇3:管家服務中心試用轉正晉升降職調薪管理工作規(guī)程

山莊管家服務中心試用轉正、晉升、降職、調薪管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員入職試用與轉正管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心員工入職手續(xù)辦理及員工試用、轉正管理工作。

3.0職責

3.1總經理負責公司全體員工轉正、晉級/調薪、降級的審批工作;

3.2管家服務中心經理負責管家服務中心全體員工轉正、晉級/調薪、降級申請的審核工作;

3.3管家服務中心各部門主管負責提出員工轉正、晉級/調薪、降級的申請。

4.0程序要點

4.1入職

4.1.1行政人事部收到公司領導批準的《求職審批表》后,通知錄用人員在規(guī)定時間前來行政人事部報到。

4.1.2行政人事部將員工已交齊的資料入檔,建立個人人事檔案,并填寫《上崗通知書》報公司領導簽發(fā),新員持《上崗通知書》在規(guī)定時間內到管家服務中心上崗。管家服務中心為其制作考勤卡和工牌、領取辦公用品填寫《物品領用清單》,并安排入職指引人。

4.2入職培訓

4.2.1崗前培訓:新員工報到管家服務中心至少安排一天的崗前培訓,主要讓新員工熟悉部門及崗位基本情況,管家服務中心經理助理應在新員工到崗的第一天內下發(fā)《新員工入職培訓清單》,并完成"部門概況"、"崗位知識"的培訓,其余各項在一個月內完成,并簽名確認。

4.2.2強化培訓:各部門主管負責新員工的強化培訓并進行考試,考試一般以筆試閉卷方式進行,試題由管家服務中心統(tǒng)一命題,考試結果及時通報相關部處及人員,考試不合格者給予一次補考機會,如兩次考試不合格,公司將不予聘用。

4.2.3如公司進行大批量招聘,新招聘人員由公司組織三天以上的集中入職培訓。

4.3試用與轉正

4.3.1新員工自報到之日起進入試用期,試用期原則上為三個月,期滿后公司認為尚有不足,但認為有必要繼續(xù)試用的,可延長試用期,試用期最長不得超過六個月。

4.3.2管家服務中心經理助理在每位員工試用期滿,發(fā)出《職務任免及工資審批表》,交給用人部門負責人。

4.3.3用人部門負責人在《職務任免及工資審批表》上簽署意見后一起交到管家服務中心經理,管家服務中心經理根據新員工試用期間工作表現,簽署意見。

4.3.4員工轉正由管家服務中心經理簽署意見后,提交公司領導批準;

4.3.5行政人事部在收到公司領導批準的《職務任免及工資審批表》后,與員工簽訂勞動合同。

4.4晉升/調薪、降級

4.4.1晉升/調薪的條件

a)晉升/調薪的條件,須符合以下條件:

--表現優(yōu)異,半年之內的月度績效考評分數有3次列本部門第一者;

--工作有突出貢獻者;

--有突出才能,為公司急需者;

--為同業(yè)競相爭取者。

b)晉升/調薪除滿足以上條件外,還需遵守以下規(guī)定:

--員工晉升原則上每半年進行一次,時間為每年的6月、12月各一次;

--升職、調薪間隔原則上不少于6個月;

--原則上不允許跳級晉升及調薪(經總經理特批的除外)。

4.4.2降級的條件

a)管理不善者;

b)多次重復違反公司標準作業(yè)規(guī)程(制度),但未造成嚴重后果者;

c)一年內記大過一次,記小過兩次者;

d)績效考核連續(xù)兩個月考核分數均為末位者;

e)其他須給予降職、降薪的處分者。

4.4.3晉升、降級、調薪的辦理與審批

4.4.3.1管家服務中心提出申請:

a)降級申請的提出:由管家服務中心各部門依據月度績效考核結果于當月15日前向管家服務中心經理提出申請,交附《獎罰通知單》;

b)晉升/調薪申請的提出:由管家服務中心各部門依據員工半年績效考核結果于每年的5月份或11月份向管家服務中心經理提出(特殊情況除外),并附《獎罰通知單》。

4.4.3.2管家服務中心經理助理發(fā)給部門《職務任免及工資審批表》,部門主管、管家服務中心經理給出評定意見并簽名。

4.4.3.3公司復核:公司根據員工績效考評分數或《獎罰通知單》,綜合部門主管意見和管家服務中心經理意見,給出復核意見,報總經理審批。

4.5轉正、晉升、降級、調薪日期計算方法

4.5.1轉正日期計算方法:按入職時間,轉正時間為入職時間加上試用月數得出轉正日期,轉正工資從轉正日開始計發(fā);如某員是3月15日入職,試用時間為三個月,其轉正時間是6月16日。

4.5.2員工在試用期調職的,按調職時間加上調職后的試用月數得出轉正日期。

4.5.3晉升日期的計算方法:一般情況下,從晉升批準日開始算起,計發(fā)工資。

4.5.4調薪/降級日期的計算方法:從調薪/降級批準日開始算起,計發(fā)工資。

4.6資料的記錄

4.6.1管家服務中心將員工的情況記錄在《員工花名冊》及人事檔案中內,注明轉正、晉升、降級、調薪日期及現實工資;

4.6.2將轉正、晉升、降級、調薪的批準文件(復印件)存放在個人檔案中。

6.0支持性文件

6.1績效考核管理辦法

7.0質量記錄

7.1QP-02-02-F001上崗通知書

7.2QP-02-02-F002物品領用清單

7.3QP-02-02-F003員工花名冊

7.4QP-02-01-F003職務任免及工資審批表

7.5QP-04-01-F001獎罰通知單