山莊管家服務中心員工培訓實施標準

1.0目的

規范員工培訓工作,使員培訓工作系統化、規范化,最終使員具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心所有員工的培訓。

3.0職責

3.1總經理負責年度計劃、月度計劃的審批;

3.2服務中心經理負責年度計劃、月度計劃的審核;

3.3服務中心經理助理負責年度計劃和月度計劃的制定,并負責具體組織實施;

3.4部門主管負責部門年度計劃和月度計劃,并負責具體組織實施。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定

4.1.1各部門主管于每年的12月20日前做出下年度的員工培訓計劃,經服務中心經理助理匯總后報服務中心經理審核;

4.1.2服務中心經理助理將部門計劃匯總后,于12月25日前制定服務中心的年度培訓計劃,經服務中心經理審核后,報總經理審批。

4.1.3員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關法律、法規;

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2新入職員工的培訓:新員工入職后需進行五天的上崗培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由服務中心經理助理或指派的人介紹部門工作性質/公司基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環境,講解各崗位職責/公司的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語;

4.2.2第二天,服務中心經理或指派人講解其崗位有關的標準作業規程要領;

4.2.3第三天,部門主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

4.2.4第四天,試崗,即新員工在入職指引人的帶領下崗位上熟悉本崗位的操作程序;

4.2.5第五天,考核,新員工入職培訓結束后,參加新員工入職考試,新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3工作技能培訓

4.3.1工作技能培訓由各部門主管安排,每周至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘;

4.3.2培訓內容:本部門相關標準作業規程和管理制度;

4.3.3考核形式:參照《績效考核管理辦法》相關標準進行考核。

4.4物業管理知識培訓

4.4.1參加公司或服務中心統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理質量管理知識培訓;

4.4.2物業管理知識培訓每半年不少于兩次,每次培訓時間不少于兩小時;

4.4.3培訓考核:由服務中心經理助理安排考試時間,組織學員考試;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,在當月績效考核"培訓質量"項中扣5分,并給予警告處分;將培訓結果記錄在員工人事檔案。

4.5法律知識培訓

4.5.1法律知識培訓每半年不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.5.2培訓內容

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b)《中華人民共和國勞動法》相關內容;

c)物業管理法規;

d)其他相關地方性法規。

4.5.3法律知識培訓需要時,可聯系集團法律顧問或有關法律界人士授課。

4.5.4培訓考核

a)由經理助理安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考試為集中開卷考試,試卷由服務中心經理助理組織評分;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,給予警告處分;

d)服務中心經理助理將培訓結果記錄在員工個人培訓檔案。

4.6服務培訓

4.6.1培訓內容

a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節;

d)服務意識;

e)服務技能;

f)服務要求。

4.6.2服務培訓由服務中心經理安排授課人員授課。

4.6.3服務培訓每半年不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6.4培訓考核:

a)由經理助理安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由服務中心經理助理組織評分;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,給予警告處分;

d)服務中心經理助理將培訓結果記錄在員工個人培訓檔案。

4.7安全培訓

4.7.1參加由公司或服務中心統一安排的專項安全培訓,培訓內容包括:

a)消防知識培訓;

b)日常工作安全。

4.7.2安全培訓由經理助理和安全事務部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓每年進行二次,每次培訓時間不少90分鐘。

4.7.4培訓考核:

a)由經理助理安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考試為集中開卷考試,試卷由服務中心經理助理組織評分;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,給予警告處分;

d)服務中心經理助理將培訓結果記錄在員工個人培訓檔案。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

a)員工大會

b)部門例會;

c)個別交談。

4.8.2思想教育的內容:

a)思想品德;

b)行為準則。

4.8.3員工大會中由公司總經理或服務中心經理或委托的其他人員主講一次,部門例會由部門負責人負責每月進行一次,個別交談由服務中心經理和部門負責人不定期進行。

4.9文化知識培訓

4.9.1由服務中心經理助理每季度進行一次文化知識培訓。

4.9.2文化知識培訓內內容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達能力。

4.9.3文化知識培訓形式:

a)講課;

b)開展演講比賽(如:我以服務為榮的演講比賽);

c)寫作比賽(征文比賽)

4.10其他培訓

4.10.1正確的人際關系處理;

4.10.2系統管理知識;

4.10.3溝通與協調;

4.10.4職業生涯設計等。

4.11每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估,對考核成績應有完整的記錄,由服務中心經理助理將培訓分數登記在個人檔案內。

4.12培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、培訓記錄等原始記錄保存期為3年,《員工培訓登記表》長期保存。

4.13培訓工作作為部門主管及員績效考核工作的依據。

5.0支持性文件

5.1培訓管理規定

5.2績效考核管理辦法

6.0質量記錄

無

篇2:G酒店營銷部員工培訓管理標準

酒店營銷部員工培訓管理標準

第一章總則

第一條:重視人才并培養和發展人才,是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵,是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的,獨具特色的培訓方式,將員工培養成一流的職業營銷管理人才。

第二條:營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程,員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧,令員工在短期內勝任各項工作。

第二章培訓內容

第三條:入職基礎培訓:新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業知識培訓:營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程,如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等,提高員工基本素質和溝通技巧,結合員工個人發展的需要,幫助新員工在短期內成為稱職的職員。

第五條:專業技術的在職培訓:從新員工入職開始,其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓,如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃,最終使他們成為本部門和本領域的骨干。

第三章培訓的形式

第六條:內部交流。

第七條:經驗及案例分析教學。

第八條:聘請專業技術人員、專家學者講課。

第九條:參加外部的公開培訓班等。

第四章培訓規劃組織實施

第十條:營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求,制定營銷系統的年度培訓計劃,并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃,統一

組織實施。

第十一條:員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執行,營銷副總批準后實施,并將培訓評估結果反饋歸檔。

第十二條:培訓費用采用預決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細的預算,經營銷副總批準后執行,納入當年的營銷費用。

第十三條:營銷中心必須參加相關培訓科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律,否則行政部有權處罰。

第五章附則

第十四條:本規定由營銷中心行政部負責解釋。

篇3:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》