物業(yè)員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十)

1、目的。

通過對物業(yè)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識,確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

2、職責(zé)。

2.1行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn),即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)、文化知識培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實(shí)際操作培訓(xùn)。

2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。

3、程序要點(diǎn)。

3.1培訓(xùn)管理的基本原則:堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

3.2新員工入職培訓(xùn):所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn),培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

3.3上崗培訓(xùn):管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn),培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗;

3.4在職培訓(xùn):員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實(shí)際情況,接受定期時的培訓(xùn),培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。

篇2:園林綠化部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容,確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,使員工具備工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、園林綠化主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、班組長及園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行員工培訓(xùn)。

四、程序要點(diǎn)

1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報公司審批。

2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求:

符合國家及公司的規(guī)章制度;

有具體的實(shí)施時間;

有明確的培訓(xùn)范圍;

有考核的標(biāo)準(zhǔn);

有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

2、新員工的培訓(xùn)

1)入職的第一天,由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序,帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。

2)第二天,由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等。

3)第三天,由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實(shí)際工作進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

4)從第四天起,由主管安排到各相關(guān)崗位,由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn),每個崗位約兩天。

5)輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與實(shí)操考試,不合格的辭退;合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗,由主管填寫新員工情況匯報,上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

3、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

1)全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)。

2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

3)員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

4、園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)

1)剪草培訓(xùn):

草坪分級標(biāo)準(zhǔn);

常用的剪草機(jī)器及使用范圍;

剪草頻度及留茬高度;

常用機(jī)械使用方法及注意事項(xiàng);

行走方法;

草邊及花木周圍草地修剪方法;

坡地草坪的修剪方法;

過度過密草坪的修剪方法;

坡地草坪的修剪方法;

現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。

2)花木種養(yǎng)培訓(xùn):

時花播種、栽培技術(shù);

觀葉植物繁殖及種養(yǎng);

苗木的常用繁殖方法技術(shù);

華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植;

盆景的養(yǎng)護(hù)管理方法。

3)施肥原理與技術(shù)培訓(xùn):

常見肥料分類及其習(xí)性;

各種花木施肥周期;

施肥時間及技巧;

施肥注意事項(xiàng);

肥害判斷及搶救辦法。

4)日常養(yǎng)護(hù)培訓(xùn):

淋水;

巡查及清枯黃葉、殘花、雜物;

雜草防除;

日常修剪;

花木基地日常管理。

5)病蟲害防治培訓(xùn):

常見病害辯別及其防治方法;

常見蟲害辯別及其防治方法;

常用農(nóng)藥及其防治對象;

農(nóng)藥使用方法及注意事項(xiàng);

室內(nèi)外噴藥方法;

病蟲害的綜合防治方法。

6)喬灌木及綠籬修剪培訓(xùn):

綠籬修剪方法技巧及注意事項(xiàng);

造型花木修剪方法技巧及注意事項(xiàng);

喬木修剪方法技巧;

月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

7)環(huán)境布置培訓(xùn):

室內(nèi)花木擺放、更換;

會場、展場、舞臺布置;

花壇花境布置設(shè)計(jì);

小型園林景觀的設(shè)計(jì)施工。

8)插花藝術(shù)培訓(xùn):

東方插花特點(diǎn)與插制技巧;

西方插花特點(diǎn)與插制技巧;

現(xiàn)代插花的特點(diǎn)與插制技巧;

插花的配色原理;

花藍(lán)的制作方法;

花束的制作方法;

家庭插花的服務(wù)程序與要求;

切花的進(jìn)花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法;

花店的管理與日常動作程序。

9)綠化工程施工管理與驗(yàn)收培訓(xùn):

圖紙審核培訓(xùn);

園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn);

園林施工現(xiàn)場管理培訓(xùn);

花木驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng);

新栽花木的管理;

綠化工程的標(biāo)準(zhǔn)要求;

綠化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

綠化工程驗(yàn)收接管理程序。

10)機(jī)械使用與維修保養(yǎng)培訓(xùn):

旋刀剪草機(jī)使用及維修保養(yǎng);

滾筒剪草機(jī)的使用及保養(yǎng);

割灌機(jī)的使用及保養(yǎng);

綠籬機(jī)的使用及保養(yǎng);

高壓噴藥機(jī)的使用及保養(yǎng);

常見機(jī)械故障判斷及維修辦法;

11)花木出租出售培訓(xùn):

花木進(jìn)貨及出售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

花木定價方法;

出租出售手續(xù);

與顧客打交道注意事項(xiàng)。

12)外觀參觀學(xué)習(xí)。

5、其他方法培訓(xùn):凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn),按照公司的安排參加培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)頻率

1園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,每次兩小時,時間定于每周三下午1:00―3:00點(diǎn)。

2物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年舉行一次,時間由公司統(tǒng)一安排。

7、培訓(xùn)成果考核

1)筆試考核方法。主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識,培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進(jìn)行閉卷考試,其成績視理論重要性點(diǎn)培訓(xùn)成績的30%~60%,成績長期存檔于園林綠化部,作為員工績效考評的依據(jù)之一。

2)實(shí)際操作考核方式。用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容如機(jī)器操作等,由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分,其成績占培訓(xùn)成績的30%~70%,成績存檔于園

林綠化部,作為員工績效考評的依據(jù)之一,對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機(jī)器操作等,如實(shí)際操作不過關(guān)不允許上崗。

3)總結(jié)報告方式。用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。

4)考核不合格的處理

新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工,按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告,并集中安排補(bǔ)考,需重新培訓(xùn)的,其培訓(xùn)費(fèi)用由本人出。若經(jīng)第一次補(bǔ)考不合格,降一級工資并給予第二次補(bǔ)考;第二次補(bǔ)考不合格者將視其工作能力及責(zé)任調(diào)動工作崗位,按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資,并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;若原崗位已為最低薪水崗位的,應(yīng)給予辭退。

8、培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢,由部門主管填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績登記表》,記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

篇3:物業(yè)經(jīng)營部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.程序要點(diǎn)

⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實(shí)施時間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

③.經(jīng)營部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請理論素質(zhì)高、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請物業(yè)管理專機(jī)講學(xué);

t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實(shí)際操作;

*)物業(yè)采購、驗(yàn)證的基本知識;

y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實(shí)踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫作知識培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時,經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》