VK物業(yè)安全班長競爭上崗考核方案

一、考核程序和時間:

1、軍事技能考核4月6日(初定);

2、安全管理專業(yè)知識筆試4月7日;

3、預(yù)選人員上下員工滿意度調(diào)查4月8日;

4、現(xiàn)場演講、答辯4月9日;

二、總評分的計算方式:

1.綜合知識分占總評分的百分比為35%;

2.軍事技能分占總評分的百分比為20%;

3.演講答辯分占總評分的百分比為35%;

5、預(yù)選人員上下員工滿意度調(diào)查10%

三、考核范圍:

1.綜合知識考核的范圍

(1)客戶服務(wù),員工守則,BI,;

(2)物業(yè)管理條例;

(3)裝修條令條例以及公司和管理處的有關(guān)規(guī)章制度;

(4)溫馨家園應(yīng)知應(yīng)會知識;

(5)體系文件;

(6)崗位服務(wù)禮儀禮貌;

2.軍事技能考核范圍與各項占百分的分數(shù):

1、隊列動作(10分):

內(nèi)容:向左向右看齊、整齊報數(shù)、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步伐、步伐變化;

2、交通指揮手勢占(10分):

內(nèi)容:停止信號、示意違章車輛靠邊停車信號、減速慢行信號、前車避讓后車信號、直行信號、直行輔助信號、左轉(zhuǎn)彎信號、右轉(zhuǎn)彎信號

3、拳術(shù)軍體拳(10分):

內(nèi)容:第一套軍體拳16召(分解和連貫動作);

4、拳術(shù)擒敵拳(10分):

內(nèi)容:擒敵拳第一套20召(分解和連貫動作);

5、三千米長跑(15分):

方法:在15分鐘內(nèi)完成為滿分,16分內(nèi)為90分……依次類推,,超出20分鐘不記分(含20分);

6、百米跑(10分):

方法:在14秒內(nèi)完成為滿分,15秒內(nèi)為90分……依次類推,超出18秒不記分(含18秒);

7、俯臥撐占(10分):

方法:標準一次完成40個100分,未完成標準不記分,

8、安全管理崗位服務(wù)動作(5分):

方法:值勤禮儀;戴冒禮儀;鞠躬禮儀;行進間(戴冒)敬禮禮儀;

9、代班指揮軍事訓(xùn)練(20分)

方法:按步驟進行整隊報數(shù)報告下達課目

示范作業(yè)組織訓(xùn)練講評;

代班指揮軍事訓(xùn)練課目:三大步伐、敬禮禮畢、跨列立正、拳術(shù)。

四、演講答辯:

時間:15分鐘;

1、評分方式:演講內(nèi)容(20分);口才表達(20分);語句通順(15分);禮儀禮節(jié)(10分);儀容儀表(10分);面部表情(10分);時間控制(10分);總體印象(5分)

2、演講主題(可任選一道):

如何做好一名安全班長;

3、現(xiàn)場提問答辯:

方法:各評委提出安全問題,由被考核人做現(xiàn)場回答,各評委做答案評估記分。

篇2:物業(yè)安全班長競爭上崗綜合知識考核試題

物業(yè)安全班長競爭上崗綜合知識考核試題

姓名:得分:

一、填空題(每空1分,共24分)

1、深圳市zz物業(yè)有限公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。

2、深圳市zz物業(yè)質(zhì)量方針:服務(wù)至誠、精益求精;管理規(guī)范、進取創(chuàng)新。

3、公司客戶服務(wù)中心的熱線電話是123--7目標是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。

4、客戶服務(wù)五要素指:主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)。

5、在特區(qū)居留7日以上的租住人員應(yīng)當(dāng)申報暫住戶口登記,居留兩個月以上的暫住人員應(yīng)當(dāng)申辦暫住證。

6、從事家居裝修者,除持有營業(yè)執(zhí)照外,還應(yīng)依市政府有關(guān)規(guī)章向市主管部門申領(lǐng)《承建資格證書》。

7、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)懂三會。三會是指會報警、會使用簡易滅火器,撲滅火災(zāi);會組織疏散、撤離。

8、對車輛的管理必須嚴格執(zhí)行"核人、核車、核卡"的三核制度。

9、各部門消防第一負責(zé)人是部門經(jīng)理。

10.家居裝修工程實行開工申報登記制度,并且家居裝修不得涉及公共設(shè)施、公共空間。

10、對在控制中心代班、頂班人員必須由部門經(jīng)理指定人員擔(dān)任,代班時間不得超過30分鐘。

11、深圳特區(qū)的物業(yè)公司是根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定和住宅區(qū)委托物業(yè)管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理。

二、選擇題(每題2分,共20分)

1、巡邏中要害部門是指以下:(A、B、D)

A、控制中心、B、倉庫、C、車場出入口、D、服務(wù)中心指定地點。

2、如發(fā)生駛出車輛車牌號不符、司機不符等異常情況,立即報告控制中心及上級領(lǐng)導(dǎo)外必須查驗、登記以下證件:(A、B、D)

A、車輛行駛證、B、駕駛證、C、發(fā)動機號、D、身份證號

3、違反治安管理行為,在以下的處罰上哪一種不可以用(D)

A、警告B、罰款C、拘留D拘役

4、體系文件規(guī)定車場智能IC卡的授權(quán)與發(fā)放由誰負責(zé)。(A、B)

A、部門經(jīng)理、B、指定授權(quán)人、C、安全主辦、D、控制中心

5、負責(zé)各部門停車場管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書的審核、備案。(B)

A、各部門經(jīng)理B、公司治專委C、安全主辦D、班長

6、各服務(wù)中心在荔景中心呼叫之后多少時間內(nèi)對服務(wù)中心所有崗位呼叫一遍。(B)

A、10分鐘B、15分鐘C、半小時

7、各服務(wù)中心控制中心必須保存的有關(guān)資料有:(A、B、D)

A、治安服務(wù)中心罰條例、B、深圳市物業(yè)管理條例、C、業(yè)主公約、

D、深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例

8、因管理疏漏引起的以下任何一種突發(fā)事件均視為質(zhì)量事故(BCD)

A、400元以上經(jīng)濟損失B、人身傷害C、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件D、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)

9、火警分為個階段,當(dāng)火情發(fā)生后分鐘內(nèi)應(yīng)立即進入滅火作戰(zhàn)階段。(D)

A、33B、43C、35-7D、45-7

10、歐打他人,造成輕微傷害,非法限制他人人身自由或者是非法侵

入他人住宅的,侵犯他人人身權(quán)利行為,尚不夠刑事處罰的,處

以日以下拘留,元以下罰款警告。(C)

A、10200B、10100C、15200D、15100

三、判斷題(每題2分,共16分)

1、《中華人民共和國刑法》規(guī)定:不負刑事責(zé)任的兩種行為是正

當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險行為。(∨)

2、道路交通法規(guī)規(guī)定左轉(zhuǎn)彎信號的手勢是右臂向前平伸,手掌心

向前。(∨)

3、對產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,應(yīng)立即送交派出所處理。(

篇3:服務(wù)中心領(lǐng)班主管競爭上崗考核試題

公共事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)班、主管競爭上崗考核試題

考核說明:

1、請在答題紙上,使用端正字體作答;

2、答題前請正確填寫答題人名字等資料;

3、本試題答題時間為1小時30分鐘;

4、所有答題必須獨立完成,發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

一、簡答題:(每題5分,共20分)

1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,保安員應(yīng)履行哪些職責(zé)?

2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?

3、設(shè)立內(nèi)部保安組織,應(yīng)具備哪些條件?

4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動?

二、簡述題:(每題8分,共40分)

1、假如你是保安領(lǐng)班,某一天當(dāng)值人員向你反饋稱:晚上當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品,你將作如何處理?

2、目前,大部分住宅小區(qū)實行封閉式管理,以減少或杜絕外來人員進入住宅區(qū),提升小區(qū)的安防系數(shù)。請談?wù)勀鷮Υ祟愖龇ǖ目捶?請從其合法與否的角度予以說明)。

3、當(dāng)小區(qū)發(fā)生刑事案件后,假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班,你認為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?

4、某一天,小區(qū)一業(yè)主開車回來,并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上,保安禮貌的向其收取停車費時,::該業(yè)主破口大罵道:"我每月按時交納了物業(yè)管理費,停一下車都要收錢,有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡述物業(yè)管理服務(wù)費包含的服務(wù)內(nèi)容?

5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息,報稱一單元懷疑發(fā)生火災(zāi),假如你是當(dāng)值的領(lǐng)班,你將如何處理?

三、案例分析:(每題10分,共40分)

1、某日清晨,保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時候,發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈,其大門敞開著,業(yè)主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著,阿輝便上前按業(yè)主家的門鈴,但是按了幾次,室內(nèi)也沒有反應(yīng),阿輝便懷著好奇的心理,側(cè)身進入室內(nèi),到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業(yè)主張先生就在門口出現(xiàn)(他原來"早鍛煉"去了,因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān),張先生先吃了一驚,趕緊進入單元。當(dāng)他看見是保安員時,更是又驚又氣,大聲質(zhì)問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋,但張先生仍不相信,依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為,于是報了110到派出所

試分析:

1)阿輝錯在哪里?

2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況,應(yīng)該怎樣處理?

3)假如讓你和張先生做解釋工作,你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?

2、物業(yè)公司有權(quán)破門嗎?

險情發(fā)生,主人不在家--

案例一:某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋,在煤氣沒關(guān)的情況下便出去,因時間過長導(dǎo)致燉品燒焦,其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報警后,立即派員趕到出事的住戶門口,但無人回應(yīng)。而此時煙味越來越濃,又有物品燒焦的味道,似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭,保安員征得隔壁業(yè)主的同意,果斷從鄰居陽臺翻過去,迅速打開了陽臺上的玻璃門,關(guān)閉煤氣開關(guān),切斷火源,避免了一場危在旦夕的災(zāi)難。

案例二:住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水,但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出,他們無權(quán)破門入室檢修。結(jié)果滴水情形越來越嚴重,而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修,發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂,屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對此,雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡職,而三樓住戶回來后,對于破門而入的行為又很惱火,三方發(fā)生很大矛盾。

對以上兩個案例,你認為物業(yè)公司的做法對嗎,請作分析?

3、某天深夜,一小區(qū)監(jiān)控中心接到報警電話,稱有人要殺她,要求物業(yè)公司派人保護,監(jiān)控中心接到電話后,立即通知你去處理此事,當(dāng)你到了現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門半開,并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂,有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音,緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道:屋里有人嗎?但屋里面沒有回應(yīng),于是你立即進入屋內(nèi)在其中一個房間里,你看見一男一女正在爭斗,男的上身沒有穿衣服,而且身上有被指甲抓傷的痕跡,那女人看見你就大喊:"他要殺我,快救我"。此事,你該如何處理?

4、某一天,區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時遇見一位老奶奶,手里拿著鑰匙在一單元門口開門,但鑰匙開不了門,巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動上前問清情況,老奶奶跟他說:"剛才出去散散步,天氣太熱了,所以就回來了,但不知為何鑰匙開不了門,可能是拿錯了鑰匙。::"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門,但還是開不了門鎖,此時天氣很熱,室外高溫接近38度,老奶

奶又急又累,管理員看此情況,出于好心,就跟老奶奶說:"阿婆,你這么累,不如我?guī)湍闩来斑M去開門,好不好?"老奶奶馬上感激地說:"行……"于是管理員爬窗進入開門后,并主動幫老奶奶打開空調(diào)、電視,安頓好老奶奶后就離開了,事后,老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間,老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來后到管理處投訴:"我懷疑我家有人曾進入,我回香港一個星期,但今天回家,發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開著,但是大門就關(guān)上,可是沒有丟失任何財物,你們要給我一個明確的答復(fù),否則,我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況,經(jīng)調(diào)查,原來當(dāng)天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽,是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽,由于老奶奶患有老人癡呆病,經(jīng)常會忘事。那天,該老奶奶在90B坐了一會,發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點不一樣,然后就關(guān)上門走了,在路上碰上了其家里的工人,并跟隨工人回家了。

1)問該員工錯在哪里?

2)如果您碰到這種情況,您會怎樣處理?

3)如果事情已發(fā)生了,假如讓你處理,您將如何處理?