VK物業安全班長競爭上崗考核方案

一、考核程序和時間:

1、軍事技能考核4月6日(初定);

2、安全管理專業知識筆試4月7日;

3、預選人員上下員工滿意度調查4月8日;

4、現場演講、答辯4月9日;

二、總評分的計算方式:

1.綜合知識分占總評分的百分比為35%;

2.軍事技能分占總評分的百分比為20%;

3.演講答辯分占總評分的百分比為35%;

5、預選人員上下員工滿意度調查10%

三、考核范圍:

1.綜合知識考核的范圍

(1)客戶服務,員工守則,BI,;

(2)物業管理條例;

(3)裝修條令條例以及公司和管理處的有關規章制度;

(4)溫馨家園應知應會知識;

(5)體系文件;

(6)崗位服務禮儀禮貌;

2.軍事技能考核范圍與各項占百分的分數:

1、隊列動作(10分):

內容:向左向右看齊、整齊報數、停止間轉法、蹲下起立、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步伐、步伐變化;

2、交通指揮手勢占(10分):

內容:停止信號、示意違章車輛靠邊停車信號、減速慢行信號、前車避讓后車信號、直行信號、直行輔助信號、左轉彎信號、右轉彎信號

3、拳術軍體拳(10分):

內容:第一套軍體拳16召(分解和連貫動作);

4、拳術擒敵拳(10分):

內容:擒敵拳第一套20召(分解和連貫動作);

5、三千米長跑(15分):

方法:在15分鐘內完成為滿分,16分內為90分……依次類推,,超出20分鐘不記分(含20分);

6、百米跑(10分):

方法:在14秒內完成為滿分,15秒內為90分……依次類推,超出18秒不記分(含18秒);

7、俯臥撐占(10分):

方法:標準一次完成40個100分,未完成標準不記分,

8、安全管理崗位服務動作(5分):

方法:值勤禮儀;戴冒禮儀;鞠躬禮儀;行進間(戴冒)敬禮禮儀;

9、代班指揮軍事訓練(20分)

方法:按步驟進行整隊報數報告下達課目

示范作業組織訓練講評;

代班指揮軍事訓練課目:三大步伐、敬禮禮畢、跨列立正、拳術。

四、演講答辯:

時間:15分鐘;

1、評分方式:演講內容(20分);口才表達(20分);語句通順(15分);禮儀禮節(10分);儀容儀表(10分);面部表情(10分);時間控制(10分);總體印象(5分)

2、演講主題(可任選一道):

如何做好一名安全班長;

3、現場提問答辯:

方法:各評委提出安全問題,由被考核人做現場回答,各評委做答案評估記分。

篇2:物業安全班長競爭上崗綜合知識考核試題

物業安全班長競爭上崗綜合知識考核試題

姓名:得分:

一、填空題(每空1分,共24分)

1、深圳市zz物業有限公司專業提供全方位的物業管理服務、工程完善配套服務、房屋租售及綠化工程服務。

2、深圳市zz物業質量方針:服務至誠、精益求精;管理規范、進取創新。

3、公司客戶服務中心的熱線電話是123--7目標是持續超越我們的顧客不斷增長的期望。

4、客戶服務五要素指:主動、親切、誠信、專業、素養。

5、在特區居留7日以上的租住人員應當申報暫住戶口登記,居留兩個月以上的暫住人員應當申辦暫住證。

6、從事家居裝修者,除持有營業執照外,還應依市政府有關規章向市主管部門申領《承建資格證書》。

7、當發生火災時,應懂三會。三會是指會報警、會使用簡易滅火器,撲滅火災;會組織疏散、撤離。

8、對車輛的管理必須嚴格執行"核人、核車、核卡"的三核制度。

9、各部門消防第一負責人是部門經理。

10.家居裝修工程實行開工申報登記制度,并且家居裝修不得涉及公共設施、公共空間。

10、對在控制中心代班、頂班人員必須由部門經理指定人員擔任,代班時間不得超過30分鐘。

11、深圳特區的物業公司是根據《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》的規定和住宅區委托物業管理合同對住宅區實施物業管理。

二、選擇題(每題2分,共20分)

1、巡邏中要害部門是指以下:(A、B、D)

A、控制中心、B、倉庫、C、車場出入口、D、服務中心指定地點。

2、如發生駛出車輛車牌號不符、司機不符等異常情況,立即報告控制中心及上級領導外必須查驗、登記以下證件:(A、B、D)

A、車輛行駛證、B、駕駛證、C、發動機號、D、身份證號

3、違反治安管理行為,在以下的處罰上哪一種不可以用(D)

A、警告B、罰款C、拘留D拘役

4、體系文件規定車場智能IC卡的授權與發放由誰負責。(A、B)

A、部門經理、B、指定授權人、C、安全主辦、D、控制中心

5、負責各部門停車場管理制度、作業指導書的審核、備案。(B)

A、各部門經理B、公司治專委C、安全主辦D、班長

6、各服務中心在荔景中心呼叫之后多少時間內對服務中心所有崗位呼叫一遍。(B)

A、10分鐘B、15分鐘C、半小時

7、各服務中心控制中心必須保存的有關資料有:(A、B、D)

A、治安服務中心罰條例、B、深圳市物業管理條例、C、業主公約、

D、深圳特區市容、環境、衛生管理條例

8、因管理疏漏引起的以下任何一種突發事件均視為質量事故(BCD)

A、400元以上經濟損失B、人身傷害C、管理服務區域內的刑事案件D、管理服務區域內發生的火災

9、火警分為個階段,當火情發生后分鐘內應立即進入滅火作戰階段。(D)

A、33B、43C、35-7D、45-7

10、歐打他人,造成輕微傷害,非法限制他人人身自由或者是非法侵

入他人住宅的,侵犯他人人身權利行為,尚不夠刑事處罰的,處

以日以下拘留,元以下罰款警告。(C)

A、10200B、10100C、15200D、15100

三、判斷題(每題2分,共16分)

1、《中華人民共和國刑法》規定:不負刑事責任的兩種行為是正

當防衛和緊急避險行為。(∨)

2、道路交通法規規定左轉彎信號的手勢是右臂向前平伸,手掌心

向前。(∨)

3、對產生了派發廣告行為的推銷、廣告人員,應立即送交派出所處理。(

篇3:服務中心領班主管競爭上崗考核試題

公共事務服務中心領班、主管競爭上崗考核試題

考核說明:

1、請在答題紙上,使用端正字體作答;

2、答題前請正確填寫答題人名字等資料;

3、本試題答題時間為1小時30分鐘;

4、所有答題必須獨立完成,發現作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

一、簡答題:(每題5分,共20分)

1、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定,保安員應履行哪些職責?

2、保安員應具備哪些基本條件?

3、設立內部保安組織,應具備哪些條件?

4、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定,保安服務組織禁止從事哪些活動?

二、簡述題:(每題8分,共40分)

1、假如你是保安領班,某一天當值人員向你反饋稱:晚上當班發現公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品,你將作如何處理?

2、目前,大部分住宅小區實行封閉式管理,以減少或杜絕外來人員進入住宅區,提升小區的安防系數。請談談您對此類做法的看法(請從其合法與否的角度予以說明)。

3、當小區發生刑事案件后,假如你是公共事務中心的領班,你認為應該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?

4、某一天,小區一業主開車回來,并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上,保安禮貌的向其收取停車費時,::該業主破口大罵道:"我每月按時交納了物業管理費,停一下車都要收錢,有何依據?"。假如你遇到此事將如何向該業主解釋?并簡述物業管理服務費包含的服務內容?

5、某小區監控中心接到信息,報稱一單元懷疑發生火災,假如你是當值的領班,你將如何處理?

三、案例分析:(每題10分,共40分)

1、某日清晨,保安員阿輝在東區的公共梯間巡查的時候,發現302房業主家的客廳亮著燈,其大門敞開著,業主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著,阿輝便上前按業主家的門鈴,但是按了幾次,室內也沒有反應,阿輝便懷著好奇的心理,側身進入室內,到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業主張先生就在門口出現(他原來"早鍛煉"去了,因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關,張先生先吃了一驚,趕緊進入單元。當他看見是保安員時,更是又驚又氣,大聲質問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋,但張先生仍不相信,依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為,于是報了110到派出所

試分析:

1)阿輝錯在哪里?

2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況,應該怎樣處理?

3)假如讓你和張先生做解釋工作,你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?

2、物業公司有權破門嗎?

險情發生,主人不在家--

案例一:某小區一住戶家在燉砂鍋,在煤氣沒關的情況下便出去,因時間過長導致燉品燒焦,其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后,立即派員趕到出事的住戶門口,但無人回應。而此時煙味越來越濃,又有物品燒焦的味道,似有火情發生。在這緊急關頭,保安員征得隔壁業主的同意,果斷從鄰居陽臺翻過去,迅速打開了陽臺上的玻璃門,關閉煤氣開關,切斷火源,避免了一場危在旦夕的災難。

案例二:住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水,但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出,他們無權破門入室檢修。結果滴水情形越來越嚴重,而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物業管理公司砸開三樓房門入內維修,發現原是廚房水管爆裂,屋內的東西也被泡得慘不忍睹。對此,雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職,而三樓住戶回來后,對于破門而入的行為又很惱火,三方發生很大矛盾。

對以上兩個案例,你認為物業公司的做法對嗎,請作分析?

3、某天深夜,一小區監控中心接到報警電話,稱有人要殺她,要求物業公司派人保護,監控中心接到電話后,立即通知你去處理此事,當你到了現場后,發現業主家的大門半開,并發現該單元內非常凌亂,有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音,緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道:屋里有人嗎?但屋里面沒有回應,于是你立即進入屋內在其中一個房間里,你看見一男一女正在爭斗,男的上身沒有穿衣服,而且身上有被指甲抓傷的痕跡,那女人看見你就大喊:"他要殺我,快救我"。此事,你該如何處理?

4、某一天,區域管理員在園區巡查時遇見一位老奶奶,手里拿著鑰匙在一單元門口開門,但鑰匙開不了門,巡區的管理員發現后就主動上前問清情況,老奶奶跟他說:"剛才出去散散步,天氣太熱了,所以就回來了,但不知為何鑰匙開不了門,可能是拿錯了鑰匙。::"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門,但還是開不了門鎖,此時天氣很熱,室外高溫接近38度,老奶

奶又急又累,管理員看此情況,出于好心,就跟老奶奶說:"阿婆,你這么累,不如我幫你爬窗進去開門,好不好?"老奶奶馬上感激地說:"行……"于是管理員爬窗進入開門后,并主動幫老奶奶打開空調、電視,安頓好老奶奶后就離開了,事后,老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間,老奶奶的女兒(業主)從香港回來后到管理處投訴:"我懷疑我家有人曾進入,我回香港一個星期,但今天回家,發現我家里的一樓的窗子、空調和電視都開著,但是大門就關上,可是沒有丟失任何財物,你們要給我一個明確的答復,否則,我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業主家了解情況,經調查,原來當天那位老奶奶非該單元業主的媽媽,是隔壁單元的女業主的媽媽,由于老奶奶患有老人癡呆病,經常會忘事。那天,該老奶奶在90B坐了一會,發現該單元跟自己女兒的單元有點不一樣,然后就關上門走了,在路上碰上了其家里的工人,并跟隨工人回家了。

1)問該員工錯在哪里?

2)如果您碰到這種情況,您會怎樣處理?

3)如果事情已發生了,假如讓你處理,您將如何處理?