物業(yè)項目客服主管職位描述

崗位職責(zé)

1、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進(jìn)處理。

2、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

3、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件及時向項目經(jīng)理匯報。

4、準(zhǔn)時安排客服向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

6、編寫部門月年度報告。

7、定期組織安排收集、整理、歸檔小區(qū)各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

8、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并按計劃實施。

10、協(xié)助工程管理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、女性,25-35歲,身高160cm以上,五官端正、身體健康,大專以上學(xué)歷,個人綜合能力較強(qiáng)者可放寬學(xué)歷要求;

2、勤勞,具有良好的表達(dá)、溝通能力,工作耐心,執(zhí)行力強(qiáng);

3、性格開朗,公正客觀,品格良好;

4、具有五年以上小區(qū)物業(yè)客服工作經(jīng)驗及三年以上管理經(jīng)驗。

福利待遇:

1、一經(jīng)錄用公司繳納社會保險,年底雙薪,享有通訊補(bǔ)貼;

2、工作滿一年,享有帶薪年假;

3、端午、國慶、元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日享受福利費(fèi)(每次300-500元不等);

4、公司飯?zhí)媒y(tǒng)一提供工作餐;

5、6-10月享有夏季高溫補(bǔ)貼。

工作時間:每天8小時工作制。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。