地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:X地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研;

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。