客服主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度,并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向社區主任報告。
7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單,并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
1、客戶信息收集,客戶檔案管理,客戶服務接洽;
2、處理客戶投訴和處理客戶跟蹤(回訪與調查)管理;
3、巡視大廈公共區域環境衛生、設施設備完好運行狀況,協調相關部門處理不當事項;
4、提出客戶服務工作計劃,向上級匯報客戶服務情況;
5、整理和保管客戶服務相關信息資料和檔案。
6、完成本部門經理或上級領導交辦的其他工作。
篇2:燃料管理部安全兼鐵路主管崗位安全職責
1.范圍
1.1本標準明確了燃料管理部安全培訓主管兼鐵路管理崗位的主要職責與要求。
1.2本標準適用于國電蚌埠發電有限公司燃料管理部安全培訓主管兼鐵路主管崗位。
2.崗位基本職責
2.1在部門主任、副主任領導下,負責部門安全與鐵路管理的各項工作。
2.2負責燃料管理部有關安全與鐵路管理的內部管理和技術性文件、標準、制度、規定的編制及實施。
2.3負責修訂、編寫本部門安全與鐵路管理的工作計劃及工作總結,并指導各專業進行實施。
2.4負責燃料管理部人員及相關外協單位人員的安全教育。
2.5負責現場的安全管理工作,督促檢查“兩措”計劃的編制和實施。
2.6負責安全文明作業的管理,負責現場工作過程的職業健康安全和環境的監督。
2.7負責部門消防管理工作,指導消防應急預案的編制,并根據需要對全員進行模擬訓練。
2.8負責本部門內的環境和危險源的管理與控制工作。
2.9按計劃組織完成應急預案的修訂及應急演練。
2.10協助部門領導開展全廠性、季節性、專業性安全大檢查,督促落實整改責任人和完成時間,監督整改措施的執行,并進行安全活動分析。
2.11組織簽訂專用線維護及大修的協議、合同。
2.12組織協調翻車機、軌道衡的年度監測工作。
2.13審查有關鐵路運輸方面的相關費用的支付。
2.14協調鐵路方面的相關工作,對專用線相關工作人員進行監督考核,做好專用線安全運輸工作。
2.15及時完成領導布置的其他工作任務。
3.責任與權限
3.1責任
3.1.1必須認真履行崗位職責,對職責范圍內出現的工作失誤、造成損失或不良影響負有責任,對違反國家法律、法規、政策等行為負有相應的法律責任。
3.2權限
3.2.1在安全培訓范圍內,有權對部門安全培訓工作進行內部調配和對外委檢修單位的安全培訓工作進行考核。
3.2.2有權起草設備管理部安全管理性文件、制度及相關材料。
3.2.3有權召集設備管理部安全培訓工作的專題會議,有一般問題的決策權及重大問題的建議權。
3.2.4有權拒絕接受違反安規及其它法規的工作。
4.工作標準
4.1每天深入現場檢查檢修工作中安全措施,重點抓好人身安全,發現違章及時制止,提出處理意見。
4.2發生不安全情況應按“四不放過”的原則,組織調查分析,在規定的時間內督促各專業主管寫出不安全專題分析報告。
4.3嚴格監督“兩票三制”的執行情況和考核工作。
4.4每月25日上報月度隱患排查報告。
4.5每月至少組織三次部門安全活動,參加每周安全例會、每季度安委會。
4.6參加公司事故、障礙分析會,按時上報不安全專題報告。
4.7做好工作票合格率的統計工作。
4.8對安全大檢查中查出的各類問題督促落實整改。
4.9編制部門員工安全培訓計劃,并按照批準的培訓計劃進行實施。
4.10建立和完善部門職工安全培訓記錄及歸檔工作,培訓臺帳規范、完整,歸檔及時。
4.11按季度編寫安委會匯報材料。
4.12在人力資源部的領導下,做好職業健康管理工作。
4.13協調鐵路協調完成生產運輸任務,并經常進行檢查、督促和維護。
4.14及時監督完成鐵路相關費用的審查和結算工作
4.15完成領導交辦的其他任務。
5.任職資格
5.1具有本科及以上學歷或具有高級專業技術職務任職資格。
5.2熟悉火電廠生產流程或具有較豐富的電廠生產和技術管理經驗;熟悉燃料管理知識,鐵路運輸管理知識,和火電廠安全管理知識;具有三年以上管理班組以上管理崗位或電廠生產班組以上管理崗位經驗,經崗位培訓合格。
5.3具有較高的專業理論和技術水平,具有豐富的生產技術工作經驗,能解決工作中出現的較復雜的技術問題。
5.4能正確處理與上下級之間、各單位、各部門、各專業之間的關系,善于與他人團結和共事,發揮群體力量,能高效率地完成各項工作任務和解決各種實際問題
5.5有較強的組織協調能力、決策能力、語言表達能力。
5.6能熟練應用計算機。
6.檢查與考核
6.1按照本標準所列內容進行檢查與考核。
篇3:辦公室主管安全工作職責
1、辦公室主管的職責
在經理的領導下:
1)貫徹執行公司的安全和環境保護方針;
2)負責安全管理體系文件及外來文件的管理(包括文件登記、發放、修改、保管等)并對各部門文件的管理工作實施監控;
3)負責跟蹤、收集與船舶營運有關的國家法律、法規、規范、標準、指南等外來文件;
4)負責跟蹤收集與船舶有關的航行資料和航行通告、警告等并發放至船上;負責船舶有關證書、資料的保管;
5)負責申報船舶檢驗和辦理船舶證書;
6)負責船舶動態記錄;
7)負責員工的招聘、考核、錄用、調配、培訓及人事檔案的建立;
8)作為應急小組成員,在船舶緊急情況下,協助應急組長進行應急工作。
2、辦公室主管的適任條件
1)充分理解有關規定、標準和相關指南;
2)充分熟悉、理解并能執行公司安全管理體系文件;
3)具備航運、船舶、船員管理方面的相關知識;
4)身體健康,能勝任本職工作。