營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服主管崗位職責

崗位名稱:客服主管

崗位職責:

1.對部門經理負責,全力管理部門各項日常工作,貫徹執行公司和部門下達的決策和指令。

2.負責制定、執行分管工作的年、月工作計劃,每月底上報部門工作總結,對部門工作的順利開展提出合理化意見和建議。

3.負責部門管理范圍內的工作質量,貫徹、落實本部門崗位責任制,負責部門下屬員工的工作考核。

4.負責培訓提高部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

5.負責指導、監督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律,查處違章違紀并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內容。

6.負責做好客戶服務中心與其他部門之間的溝通及協調工作,根據需要組織召開部門間的工作會議。

7.根據部門各崗位的實際情況,合理配置人員,必要情況下進行適當調整。

8.跟進租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進行整改。

9.負責受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見征詢活動,定期了解租戶對公司各項服務的意見及建議。

10.負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理,并對投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門經理報告。

11.負責審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動態,對疑難問題提出處理意見及方案。

12.做好部門考勤內務及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領和申購。

13.完成公司或上級交辦的其他工作任務。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。