簡(jiǎn)介:客戶服務(wù)(CustomerService),主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

客服主管崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,處理一般違紀(jì)行為;

3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

4、定期跟蹤回訪,對(duì)客戶提出的問題或建議,提出合理化整改方案。

5、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。

6、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作,對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

任職要求:

1、形象好氣質(zhì)佳,大專以上學(xué)歷,具備星級(jí)寫字樓管理經(jīng)驗(yàn);

2、有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

3、愛崗敬業(yè),有良好的職業(yè)道德,具有高度的責(zé)任感;

4、有過星級(jí)寫字樓前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

客服主管崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

5、負(fù)責(zé)做好園區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

任職要求:

1、具備較好的語言表達(dá)能力及良好的溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng);

2、熱愛工作,責(zé)任心強(qiáng),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心,團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)精神;

3、形象好氣質(zhì)佳,大專以上學(xué)歷,從事過商業(yè)物業(yè)客服優(yōu)先考慮。

客服主管崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、制定每月工作計(jì)劃,并按計(jì)劃在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成工作;

2、制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),并按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換檢查;

3、制定培訓(xùn)計(jì)劃完成比率標(biāo)準(zhǔn),并按此標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)培訓(xùn)課程,確保不低于此標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、具備3年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客戶培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉對(duì)客服務(wù)的基本禮儀,有良好的溝通及交流技巧;

4、具備優(yōu)秀的計(jì)劃和執(zhí)行能力,溝通能力,培育輔導(dǎo)能力,客戶服務(wù)能力,考核執(zhí)行能力。良好的分析能力,組織協(xié)調(diào)能力,創(chuàng)新和解決問題的能力。

客服主管崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的協(xié)議,并按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)客戶;

2、負(fù)責(zé)客戶自收樓起至服務(wù)合同終止全過程的客戶接待及相關(guān)管理服務(wù)事項(xiàng)的總協(xié)調(diào);

3、負(fù)責(zé)建立客戶管理檔案;

4、負(fù)責(zé)客戶的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待事宜的處理結(jié)果及完成情況的追蹤工作,對(duì)物業(yè)服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督,以保證質(zhì)量;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、安全、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并督促整改;

7、負(fù)責(zé)裝修施工的管理監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)上報(bào)、制止并采取有效處理措施;

8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作;

9、制訂社區(qū)文化方案并組織實(shí)施;

10、組織客戶意見調(diào)查,對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn);

11、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、跟進(jìn),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門為客戶提供服務(wù);

12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大學(xué)專科及以上,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、了解物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài),熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),掌握物業(yè)管理知識(shí)及理論,熟知物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式,精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系;

3、物業(yè)管理工作5年以上,同等規(guī)模企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

4、考取物業(yè)行業(yè)相關(guān)資格證書;

5、具體較強(qiáng)的親和力和溝通協(xié)調(diào)能力。

客服主管崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn),不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能;

3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件;

4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作;

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理,確保完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;

7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上物業(yè)行業(yè)(住宅、別墅)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范,并開展培訓(xùn);

4、具有工作匯報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力;

5、善于傾聽,溝通能力強(qiáng),能夠獨(dú)擋一面開展工作;

6、儀容端莊整潔,工作主動(dòng)勤奮,性格活潑開朗;

7、具有普通住宅、高級(jí)住宅、別墅物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。