房地產開發公司客服主管職位說明書

崗位名稱:客服主管

崗位職責:

1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作;

2、有計劃的安排客服部的各項工作;

3、負責整理整理客戶資料;

4、查詢客戶征信;

5、審驗貸款資料;

6、貸款放行;

7、整理銀行各種相關資料并交予客戶簽字;

8、整理借款合同及相關資料并交銀行存檔;

9、負責客服部配合物業、工程部做好交房工作;

10、加強學習提高自身的素質;

11、負責組織和實施客戶資源整合工作,包括客戶資料數據庫的建立與維護,客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發

12、負責組織和實施客戶信息處理工作,包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示

13、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作,包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理

14、負責組織和配合實施按揭管理工作,包括按揭咨詢、手續辦理、建立按揭檔案,配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規和政策

15、負責組織和實施關懷以及提供相關有償服務工作包括預售登記、產權辦理、合同變更處理、客戶關懷、客戶分析、代租代售(將來條件許可前提下)

16、嚴格執行公司各項管理制度,完成領導交辦的其他任務。

任職條件:

1、專業知識與技能:市場營銷、商業、房地產、建筑、法律專業,有1年以上營銷工作經驗。

2、教育水平:大學本科及以上學歷,

3、嚴謹、細致、耐心的工作作風,堅持公司銷售管理原則

4、出色的協調/溝通能力,具有較強的客戶關系處理能力。

5、熟練操作電腦,具有一定的外語水平。

6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經驗者優先。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。