房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述(二)

1、熟知有關商品的法律、法規(guī);

2、熟知有關“消費者保護知識”,商品價格法令法規(guī);

3、認真執(zhí)行本設施各項規(guī)章制度,積極維護消費者權益;

4、日常工作:

1)熟知客服所有日常工作流程,并按流程規(guī)定完成工作;

2)團結同事,積極協(xié)作,共同完成各項工作;

5、遵守本設施各項管理規(guī)定:

自覺遵守本設施的各項管理規(guī)定、行為規(guī)范

6、培養(yǎng)專業(yè)意識,提高自身素質;

7、掌握必要的商品知識,并根據(jù)工作需要不斷更新;

8、培養(yǎng)團隊精神,相互理解、相互信任、相互合作,朝著共同目標努力,真正提高客服中心整體的服務水平。

任職資格:

1、形象氣質佳,大專及以上學歷,35周歲以內

2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

收銀制度

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業(yè)文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。