簡介:客服經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。

客服經(jīng)理職位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責組織公司客戶服務質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進;

2、負責組織貫徹客戶服務各項指示和決議,跟蹤檢查、督促公司各地區(qū)的落實情況,及時總結(jié)向總經(jīng)理匯報;

3、負責公司客戶投訴管理,指導各城市公司處理投訴,維護客戶關(guān)系;

4、負責客戶滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析,、并提出改進意見和建議;

5、負責搭建客戶服務培訓體系,幫助城市公司項目提升服務質(zhì)量;

6、負責指導城市公司開展社區(qū)活動,提升城市公司客戶滿意度;

7、負責對地區(qū)公司客戶服務業(yè)務的指導和監(jiān)督;

8、負責領(lǐng)導交辦的其他任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、有五年以上相關(guān)業(yè)務工作經(jīng)驗;

3、具備較強的分析和解決問題能力;

4、具備很強的工作責任心;

5、善于處理人際關(guān)系,具備處理內(nèi),外部關(guān)系所必須的能力。

客服經(jīng)理職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責寫字樓項目物業(yè)全面領(lǐng)導及管理工作;

2、負責配合建立健全組織架構(gòu)及人員配備,配合制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通;

3、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、政府主管部門的關(guān)系,保持良好的公共關(guān)系,樹立企業(yè)品牌、形象;

4、起草制定圍繞方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度;

5、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實;

6、指導、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作,監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執(zhí)行與落實;

7、監(jiān)督物業(yè)公司各部門的培訓工作,提高公司整體業(yè)務與服務標準;

8、及時處理嚴重的投訴、突發(fā)事件,理順業(yè)戶與公司的關(guān)系,樹立公司良好形象。

任職要求:

1、大專及以上學歷,具備較好信息化辦公能力;

2、有5A甲級寫字樓經(jīng)驗3年以上或者酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟悉物業(yè)服務行業(yè)相關(guān)法規(guī),具有良好的職業(yè)操守和協(xié)調(diào)、領(lǐng)導能力。

客服經(jīng)理職位描述(模板三)

崗位職責:

1、優(yōu)化客戶服務流程,提高服務品質(zhì),組織客服部人員的培訓,提高服務隊伍綜合素質(zhì);

2、負責本部門各方面的運作協(xié)調(diào),配合各部門做好物業(yè)服務工作;

3、完善客戶檔案,負責全面的客戶投訴處理,并進行統(tǒng)計、分析;

4、按照公司月度、季度、年度收費率考核計劃落實寫字樓租金、管理費收繳率達標;

5、各類節(jié)假日活動的宣傳、布展及組織、接待工作;

6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、25歲-45歲,大專及以上學歷;

2、三年以上物業(yè)寫字樓管理崗位工作經(jīng)驗;

3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和表達溝通能力,服務意識出色,對客戶投訴的處理和應變能力強;

4、工作認真細致,責任心強,能夠承擔工作壓力。

客服經(jīng)理職位描述(模板四)

崗位職責:

1、對業(yè)務負責人負責,排布區(qū)域年度環(huán)境工作計劃,督導區(qū)域環(huán)境工作正常開展,保證各項計劃順利落實;

2、負責公司項目園林綠化、景觀工程技術(shù)與管理,制定園林綠化、景觀規(guī)劃方案、設計方案;

3、制定環(huán)境培訓計劃,督導項目落實,審核落實成果,組織開展年度技能競賽,提升現(xiàn)場業(yè)務品質(zhì);

4、審核項目各項目月度外判工作評估、月度工作計劃、確保外判現(xiàn)場品質(zhì)穩(wěn)固提升;

5、制定區(qū)域的年度培訓計劃并實施,每半年召開一次外判會議,分析工作得失,確保工作有序開展,員工業(yè)務素質(zhì)有效提升;

6、實行科學化管理,根據(jù)區(qū)域特點建立和完善一套行之有效的管理運作流程,掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點,制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃,實現(xiàn)管理層次地不斷提升;

7、督促項目條線負責人做好員工的招聘、培訓、考核及思想教育工作,使得外判工作人崗匹配、落實到位;

8、負責園林工程的施工管理,包括安全文明、質(zhì)量、計劃進度和成本的實現(xiàn);

9、做好合格供應商選聘工作,外判招投標工作開展。

任職要求:

1、25~40歲,大專及以上學歷,園林綠化,園藝工程等相關(guān)專業(yè);

2、具備綠化工程施工、養(yǎng)護、植保及修剪等專業(yè)知識;

3、掌握綠化植物特性、病蟲害防治、土壤物理分析、園林施工、花卉栽培與養(yǎng)護等知識技能;

4、五年以上綠化施工與養(yǎng)護團隊管理工作經(jīng)驗;

5、計算機技能:熟練使用辦公軟件;

6、性格開朗、積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹,具有很好的語言文字表達及溝通能力。

客服經(jīng)理職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責客服管理制度文件的建立與修訂;

2、負責內(nèi)部客戶和外部客戶投訴的處理與反饋;

3、負責客服客戶檔案系統(tǒng)的建立與歸檔;

4、統(tǒng)籌分公司客服服務(包含營銷案場)工作;

5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學專科以上學歷,物業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)畢業(yè),38歲以下;

2、有3年以上物業(yè)行業(yè)客服主管以上職位的工作經(jīng)歷;

3、服務意識強,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

4、身體健康,能承受較強的工作壓力。

篇2:客服部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì);驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質(zhì)、證件不齊者,不與其進行業(yè)務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經(jīng)營范圍,安全儲存的能力,避免超經(jīng)營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產(chǎn)責任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。

5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產(chǎn)檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應立即參加搶救和現(xiàn)場救護。針對危險物品特性,正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產(chǎn)安全事故調(diào)查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務經(jīng)理職責能力要求

前廳部賓客服務經(jīng)理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。