簡介:客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。

客服經(jīng)理職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、電商客服團隊的管理與考核;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團隊,負責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求:

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

4、熟練運用WORD/E*CEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。

客服經(jīng)理職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷(軍人退伍條件可以適當放寬),年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

3、具備良好的溝通表達能力和學(xué)習(xí)能力;

4、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);

5、做事認真踏實,為人正直誠懇;高度的工作意識,具有良好的團隊精神。

客服經(jīng)理職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進展,全面負責(zé)客服部門的設(shè)計和調(diào)整工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項目;

2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團隊的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),配合產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的合作關(guān)系;

4、收集整理玩家的需求建議,并及時反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

5、負責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);

6、負責(zé)建立和完善客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,3年以上游戲客服團隊管理崗位經(jīng)驗,有豐富的客服經(jīng)驗和大額玩家的銷售技巧;

2、較強的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗;

3、熱愛游戲行業(yè),熟悉移動端游戲業(yè)務(wù),有良好的游戲客服理念;

4、耐心細致,時間管理有序,有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思,責(zé)任心強,有擔(dān)當;

5、有優(yōu)秀的決策、計劃、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)組建公司客服團隊及團隊人員管理;

2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實各項制度規(guī)范,促進售后工作有序開展;

3、帶領(lǐng)團隊、開展日常客服工作,并對員工進行考核評定;

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗,有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具有業(yè)務(wù)流程及標準等的制定及實施經(jīng)驗;

4、工作作風(fēng)務(wù)實、嚴謹,具備良好的團隊協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

客服經(jīng)理職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,對客服一線運營不斷優(yōu)化和調(diào)整;

2、合理安排客服中心各種資源使用,并妥善解決各類突發(fā)事件;

3、不斷提升客戶滿意度,協(xié)助公司其他部門發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提升客戶整體服務(wù)體驗;

4、針對客服一線團隊內(nèi)部進行培訓(xùn),質(zhì)檢管理及員工激勵工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀運營管理團隊;

5、制定及調(diào)整客服中心績效考核方案,規(guī)章制度,質(zhì)量規(guī)范等,推動客服各項流程完善和優(yōu)化。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心運營管理經(jīng)驗,具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力;

2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強,有處理升級投訴經(jīng)驗;

3、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力;

4、具有良好的服務(wù)意識,高度的敬業(yè)精神與工作激情,具有較強的條理性和推動能力,能接受高強度的工作。

篇2:客服部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行國家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì);驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質(zhì)、證件不齊者,不與其進行業(yè)務(wù)合作。

3、熟悉常用危險化學(xué)品的理化特性及本公司的儲存經(jīng)營范圍,安全儲存的能力,避免超經(jīng)營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。

5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產(chǎn)檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預(yù)防措施。需增加新的安全設(shè)備設(shè)施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應(yīng)立即參加搶救和現(xiàn)場救護。針對危險物品特性,正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產(chǎn)安全事故調(diào)查,吸取教訓(xùn),舉一反三,落實防范措施。

11、負責(zé)本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)能力要求

前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)及能力要求

崗位職責(zé):

1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時負責(zé)索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。