營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

一、任職要求

1、性別:不限

年齡:30歲以上

學歷:本科以上

專業:市場營銷及房地產相關專業

2、職稱:初級以上

職業技能:較強的專業知識,掌握銷售技

巧,懂財務相關知識

計算機需求程度:高

外語種類:不限

外語熟練程度:一般掌握

語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力

寫作能力:文筆好,有綜合分析能力

3、具有五年以上房地產銷售經驗。

4、具有較強的房地產專業知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關問題。

5、熟悉財務報表的格式,具備較強的分析能力。

6、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。

二、崗位職責

1、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。

A、監督、指導售后產權辦理。

B、檢查、審核、提交銷售報表。

C、檢查指導售后回款及貸款辦理。

2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。

3、協調主管業務與公司內外各類關系。

4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

5、統一調派辦公車輛。

6、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。

7、參加、主持客服方面會議。

8、負責營銷部后勤管理工作。

9、負責營銷部檔案管理。

10負責營銷部計算機管理。

11審閱客服管理業務相關的文件。

12完成上級領導交辦的各項工作。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。