房地產公司客服主管工作職責及任職資格(4)

工作職責:

1、負責售前、售后服務管理工作;

2、負責日常認購書,銷售合同簽約及審核工作;

3、負責實施客戶投訴信息處理工作,包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等;

4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等;

5、協助組織各期房屋的交樓工作,制定交樓方案,協助處理臨時突發矛盾;

6、每月制作銷售月報表工作,統計每月銷售面積及金額等情況;

7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來,報批備案手續等事宜。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、叁年以上房地產客服工作經驗,有天津市簽約、備案經驗;

3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規;

4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作;

5、熟悉簽約、入住等工作流程。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。