房地產公司質量手冊:資源管理

6資源管理

6.1資源提供

6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源,以:

a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性;

b、達到顧客滿意。

6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等,要合理使用資源,使其發揮最大效能。

6.2人力資源

公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發,對人力資源管理規定了相應的要求,見6.2章節《人力資源控制程序》。

6.3基礎設施

1)公司所在的辦公場所--辦公大廈,配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施,管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機,能很好地滿足辦公的需要。

2)公司設有檔案室,由總經理工作部統一管理,配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料,能夠滿足公司開發經營的需要。

3)公司擁有多部商業用車,相關人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。

4)公司辦公設備由總經理工作部統一管理,計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

5)公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查,按7.4章節的有關規定執行。

6.4工作環境

1)硬件:由物業管理公司提供物業管理,為公司員工提供了舒適的工作環境。

2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態,在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境;并嚴格按照國家、地方的規定,落實職工的養老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。

3)為確保產品的符合性,公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求,并進行必要的監控。

篇2:酒店人力資源管理作業程序（2）

酒店人力資源管理作業程序(二)

一、人力資源規劃

1、在經營年度結束前,根據酒店的人員定編定額計劃和下一年度的經營計劃及發展需要,人力資源部會同酒店總經理和各部門負責人討論、確定下一年度的人員需求和招聘計劃,重點崗位、管理崗位人員的內部培養計劃。

2、根據集團公司的發展和本酒店的人員流失率,以及可能發生的人員調動情況,做好人員儲備計劃。

3、根據集團公司人力資源發展的要求和現狀,編制本酒店年度人力資源的重點工作,設計相應的方案和詳細計劃。

4、人力資源相關管理事務的其它方面計劃。

二、編制職務說明書

職務分析與職務說明書是人力資源管理中一項重要而又基礎的管理工作。

職務分析也叫工作分析,它是對各種工作的性質、責任、任務、相互關系以及任職工作人員的知識、技能條件進行系統的調整和研究分析,以科學系統的描述并做出規范化記錄的過程。職務說明書的內容應包括:崗位職責、權限、工作內容、程序和方法、任務目標、崗位技能要求、任職資格等。

編制職務說明書的方法如下:

1、確定需編制職務說明書的崗位;

2、組織職務說明書的分析、撰寫小組,應包括各部門的主要負責人和各類專家或崗位骨干;

3、編制職務調查表,選擇部分人員進行調查,其中可以有目的地選擇一些有代表性的人員進行調查;

4、進行職務分析,評定調查結果;

5、編制職務說明書,其中應包括崗位職責、權限、工作內容、程序和方法、任務目標、崗位技能要求、任職資格等;

6、職務說明書的維護和修訂,根據社會發展和酒店崗位功能的變化,不斷調整相應崗位的職務說明書,使之符合實際的要求。

三、招聘和聘用

(一)招聘

1、根據年度人力資源規劃,酒店各部門應當根據崗位定編制定部門的年度人員招收計劃,確定需要招收人員數,報總經理室經同意后,由人力資源部制定統一的人員招聘計劃。

2、人員招聘應遵循先內后外的原則,即管理崗位、重要崗位先本酒店、集團公司內進行競聘,無法招到合適人選的情況下,從外部進行招聘;一般的大中專畢業生和員工原則上成批從各類院校進行招聘。

3、外部招聘的主要途徑是:

(1)參加人才招聘會;

(2)報刊發布招聘信息;

(3)網絡發布招聘信息;

(4)聯系學校進行專場招聘;

(5)和外部院校進行聯合辦學;

(6)企業內員工推薦、委托獵頭公司等。

4、所有應聘人員都要填寫應聘人員登記表或者遞交應聘簡歷。

5、根據登記表和簡歷由人力資源部組織各部門負責人進行篩選,由人力資源部通知具體面試事宜。

6、甄選由人力資源部統一組織,由各酒店負責人和各部門負責人參與;人力資源部負責把關,使招聘的人員符合職務說明書的任職要求。

7、甄選主要采用面談和筆試的形式,面談由酒店或部門負責人和人力資源部同應聘者進行交流,并在相應的面試表格中作記錄,負責人主要從以下幾方面對應聘者進行測評:

(1)相關工作經驗;

(2)專業技能;

(3)事業心;

(4)自信心;

(5)忠誠度;

(6)反應能力;

(7)表達能力等。

筆試包括專業測驗(由申請部門擬定試題)、定向測驗、領導能力測驗、智力測驗等作為對面試的一種補充形式。

8、經甄選合格,初步決定的人員,視情況做有效的背景調查。

9、招聘結束之后,所有人員的應聘資料都應存檔,對于被錄用人員,面試所形成的表單等都要完備的存檔;對于面試合格預聘用者,人力資源部在一周之內給予通知,未錄取人員一周內發出感謝函通知。

10、對同意錄用的應屆大中專畢業生,酒店需與學生簽訂就業協議書

(二)聘用

1、人員前來報到時,人力資源部負責收集相關的個人資料,包括:鑒定人員的學歷證書、職稱證書、履歷內容等,留存各類報到通知書、介紹信等,留存身份證、學歷證書、職稱證書復印件等。

2、報到當日填寫人事變動與行動表,人力資源部發給員工手冊、員工卡、工作服和工作用具等,并根據具體情況安排住宿。

3、人力資源部和各部門協商安排新員工進入培訓(實習)崗位,并按工資制度發放培訓(實習)期間工資。

4、所有新員工上崗前均安排相應的時間接受上崗前培訓。

5、新員工進入酒店有6個月以下的實習期,具體時間視情況而定,在經過相關崗位的實習后經考核合格者方可轉正,轉正后按酒店的工資制度定級;不合格者可延長實習時間或根據實際情況給予辭退并備案。

6、人力資源部根據員工報到的材料和工作資料,建立每位新員工的工作檔案。

7、關于聘用中其它細則問題請參考酒店招聘管理程序。

四、晉升/任免/調動/離職/獎懲

(一)晉升、任免和調動

1、酒店可根據工作需要調整員工的工作崗位,員工也可以根據本人意愿申請在酒店各部門之間流動。員工的調動分為酒店內部調動、集團公司內各酒店間調動和跨產業調動三種情況。員工的調動依據集團公司相關部門的調令進行。

2、晉升的方法:

公司內部人員晉升采取競聘或聘任的形式:

(1)對于晉升的人員要從工作技能、工作經驗、工作能力和工作態度等方面進行考核和民意測驗;

(2)晉升人員填寫選拔聘任經營管理者考察(推薦)材料表上交相關部門,經批準后方可晉升,材料表作為本人工作檔案,以作備案;

(3)在晉升過程中所形成的文件資料一律歸檔;

(4)競聘過程中比較優秀而沒有被錄用的人員歸入酒店的人才梯隊庫。

3、調動的方法:

(1)人員的調動應當有相應的文件備案并在電腦人事系統中記錄;

(2)集團公司所屬各酒店之間調動的人員,除了備案文件之外應包括:集團公司內工作檔案,工資轉移單,有關人事關系、勞動保險關系轉移通知和單據。

4、調動的具體細則參考酒店員工內部調動程序。

(二)離職

1、員工要求提前解除勞動關系

,應提前三十天向該部門經理提出書面解除勞動關系申請,在未得到批準前,應繼續工作,不得先行離職。

2、根據員工的表現或酒店用人結構調整,需要解聘員工,應提前三十天通知被解職的員工。

3、因違反了酒店規章制度或試用不合格而被解聘的,由所在部門主管填寫解聘申請報告,報人力資源部,經總經理批準,由人力資源部通知被解聘人員辦理離職交接手續。

4、人力資源部負責的工作有:

(1)安排時間約見離職員工面談;

(2)促離職人員辦理相關離職手續;

5、應領取的工資等,應于離職手續辦妥后再予發給。

(三)獎懲

獎懲的具體細則和操作方法參考酒店制定的員工手冊質檢條例中有關獎懲管理制度相關規定。

五、員工培訓

員工培訓的作業程序參考集團公司及酒店制定的員工培訓管理制度。

六、薪酬

1、集團公司所屬各酒店根據各自酒店性質實行不同的工資制度,對一些特殊的崗位和人員,經批準可實行一人一策制。

2、新增員工或員工工資變動等,所在部門填寫員工人事變動及行動表,送報人力資源部和總經理審批通過后,定級變動;特殊工資變動須按制度規定逐級審批后實施。

3、工資中應扣項目:各類假期的缺勤、應扣所得稅、雜費等由人力資源部根據員工的實際狀況給予相應的扣繳。

4、確定所有的工資調整狀況后,勞資員編制《工資表》,交人力資源部經理審核,并遞交總經理審批,審批通過后送交財務部。

5、工資和的發放時間為每月25日之前,具體由財務部負責。

6、集團人力資源部門要履行對下屬酒店薪酬制度執行情況的監控職能,每月對工資福利等薪酬發放狀況進行審核。

7、其它事項參考酒店有關薪酬待遇和管理方面的制度與程序。

七、績效管理

1、績效管理的核心內容是績效考核體系的建立和考核結果的科學運用,是人力資源管理中的一個重要環節。根據考核的對象和時間的不同,績效考核可分為年度績效考核、月度績效考核、臨時績效考核;一般員工績效考核、管理人員績效考核、職稱認定績效考核;部門績效考核、人員和崗位績效考核等。

2、績效考核體系的建立以目標管理為核心,結合平?記分卡,對崗位、員工的工作內容進行細化,設立科學有效的、量化的指標。

3、在績效考核的前提下推行績效管理,績效考核的真正目的是為績效管理提供科學的數據。運用績效考核的結果,分析每個員工或部門的特點,根據其特點出發設立相應培訓體系、薪酬和激勵體系以及個人職業生涯設計等,有效地推動個人和企業的共同成長。

4、原則上酒店的各崗位都要進行績效考核,考核的方法由人力資源部會同各部門制定,報總經理審核確認后予以實施。

八、勤務管理

1、對酒店員工的出勤按月度進行統計,核實每位員工的考勤情況,并登記入冊。

2、對員工的各類假期進行審查、核實與管理統計。

3、對員工的加班加點進行核實???理,具體加班工資的發放辦法參考酒店相關制度的規定。

4、對酒店人員因公出差進行審核與管理,在員工出差完畢后,填寫差旅費報告單連同各項單據,一并呈報核銷。

5、對員工的日常行為舉止進行管理,按照酒店的管理規范,訓導員工的行為舉止。

6、對酒店的后勤設施、場地進行管理,給員工工作之余的生活創造一個和諧的環境。

九、人事檔案資料管理

1、人事檔案管理是指各酒店建立本酒店員工工作檔案及電腦人事信息系統檔案,以及對月度、年度向各級管理部門上報的人力資源報表資料和相關的人力資源管理資料與數據進行管理和利用。

2、工作檔案是指員工進入集團各酒店工作之后,反映員工個人狀況、考核、晉升、榮譽、獎懲等方面的資料。

3、員工在集團公司內部調動時,調出酒店應將其勞動檔案和工作檔案移交調入酒店,雙方酒店在提交檔案時應辦理移交手續。

5、合同工在終止或提前解除勞動關系時,離職員工的工作檔案仍由原酒店保管。

6、其它相關管理細則參考酒店人事檔案管理制度的規定。

篇3:公司資源管理控制程序

公司管理手冊:資源管理

1.本公司應及時確定并提供所需的資源,以:

a)實施和維持管理體系并持續改進其有效性;

b)通過滿足顧客要求,增進顧客滿意。

2.資源可包括人員、信息、供方、基礎設施、監視和測量設備、工作環境及財務資源等。

3.公司保持并維護必要的資源,包括要設立并保持單獨的車間、庫房。

4、公司生產設備、消防設施等工作條件要符合產品安全生產要求。

5、公司必須具備完善的生產設備和可滿足出廠檢驗能力要求的檢驗設備。

6、公司要保持兩名及以上的技術檢驗人員,要求其具有本行業專業知識和獨立操作技能。

7、本企業從顧客滿意的角度出發,對資源的提供及人力資源以及設施和工作環境規定了相應的要求,編制了以下文件:(略)