公司ISO14000手冊--能、資源管理程序

編號S*JY-EP11EMS程序文件

1目的

為合理利用能資源、降低能資源消耗,提高經濟效益,實施可持續發展,特制訂本程序。

2適用范圍

適用于本公司內能源和資源的管理。

3職責

3.1供應銷售科負責資源的采購、貯存管理。

3.2技術質量科負責本公司能源的歸口管理,負責電力輸送管理和內部計量設備的安裝維護。

3.3綜合辦公室負責能資源消耗的統計和報表并對能資源使用進行成本核算。

3.4各部門負責本部門能資源使用的管理。

4程序

4.1本公司能源是指電力、蒸汽、煤等,節約能源是指通過技術進步、合理科學利用和產品結構調整等途徑,以最少的能源消耗取得最大的經濟效益。資源是公司生產所用水源、原輔材料、辦公用紙等。

4.2用電管理

4.2.1生產用電管理

a、執行國家和地方的有關規定要求;

b、生產用電設備要減少和避免頻繁起動次數,特別是大功率電機。減少和和避免用電設備的無功空載運行,根據不同設備性能,盡量在生產運行前5分鐘內啟動,生產停止運行后5分鐘內關閉主電機;

c、在照明度允許的情況下,嚴格控制生產用照明開燈數量;

d、大功耗電機盡量采用變頻機。

4.2.2生活用電管理

a、辦公用電、門衛、夜間照明,要落實責任,嚴禁長明燈;

b、企業內辦公室、門衛嚴禁使用電爐。

4.2.3電能計量、統計

a、技術質量科的當班人員應每天對公司的供配電系統及用電設備進行巡查,每10

天對全廠各部門的用電度數作好記錄,記錄在《用電記錄表》上,每月統一填寫《能源消耗統計報表》。

b、綜合辦公室每月匯總統計、審核,并形成資料和報表。

4.3用油的管理

4.3.1本公司所使用的油品包括潤滑油、車用油。

4.3.2各部門根據本部門的需要,報供應銷售科,由供應銷售科統一購買,生產計劃科應對油品的品質把關。

4.3.3油品應統一由倉庫根據《化學危險品控制程序》進行管理,配備有各種消防器材,并確保其有效性。

4.3.4各部門在用油時,應盡可能在使用過程中減少跑、冒、滴、漏。

4.3.5回收的油或更換后的廢油,集中放入廢油桶內,然后由技術質量科統一送鍋爐房處理。

4.4蒸汽管理

任何使用蒸汽的部門應每天對本部門的蒸汽設備進行檢查,發現管道泄漏,立即通知技術質量科進行維修。由綜合辦公室每月對各部門的蒸汽用量進行統一記錄。

4.5用水管理

4.5.1生產用水的管理

生產用水主要用于鍋爐用水等。

4.5.2生活用水的管理

生活用水,集中使用管理,用后關緊水龍頭。

4.5.3用水計量、統計

a、技術質量科每月統一填寫《能源消耗統計報表》。

b、綜合辦公室每月匯總統計、審核,并形成資料和報表。

4.5.4技術質量科負責供水設備的安裝與維護,并進行日常監督檢查。

4.6用紙管理

a、辦公用紙由供應銷售科統一采購。

b、各部門所用紙張,凡能重復或雙面利用的,要充分利用。

4.7生產用原輔料的管理

a、生產用原輔材料由供應銷售科統一采購;

b、生產用料按實際情況,盡量制訂消耗定額;

c、物料的發放和領用按定額執行,發放時依據領料單發放。

d、加強工藝管理,盡量減少生產過程中不合格半成品和成品的產生。

e、物料的貯存按《倉庫管理規定》或《化學危險品管理程序》執行,盡量避免因倉儲不當造成的物資損壞或變質。

f、綜合辦公室每月對物料進行盤點,匯總原輔材料領用量、存量及消耗量、車間領用量與倉庫發出量應相符,并報財務審核。綜合辦公室負責對生產原輔材料消耗進行核對,如偏差太大,要查明原因,并做好記錄,追究責任。

4.8監督

綜合辦公室每季監督檢查各部門的能資源管理情況,執行《監測和測量控制程序》,若出現不符合,執行《糾正和預防措施程序》處理。

5相關文件

6.1《環境監測與測量控制程序》

6.2《不符合糾正和預防措施程序》

6記錄

6.1《能耗統計表》

6.2《用電統計表》

篇2:學校資源管理控制工作程序

學院后勤總公司質量管理體系程序文件

與顧客有關過程控制程序

資源管理控制程序

1.目的

通過對服務要求的確定和評審,保證有能力滿足服務要求和實現顧客滿意。

2.適用范圍

適用于總公司明確對服務要求的確定、評審、協調、修訂和與顧客溝通等過程的控制。

3.職責

3.1總經理

a.負責批準各種《合同書》,負責與學院簽訂各類服務合同。

b.負責召開后勤總公司辦公會議,認真學習學院對公司服務的要求,組織各類資源,完成學院的要求。

3.2辦公室

負責合同的招標和簽訂。負責組織各部門開展合同評審工作,編制《合同臺帳》,歸檔保存《合同評審表》。

3.3監察中心

負責建立與學院及相關部門聯絡的渠道,保持與顧客的溝通,充分理解顧客對后勤總公司服務工作的要求。

3.4各服務部門

負責維修協議/委托的評審,履行服務合同條款,在合同執行過程中保持與顧客的溝通,充分理解顧客的要求。

4工作程序

4.1服務要求的確定

4.1.1與服務有關要求的確定

辦公室和各服務部門可通過以下活動,了解顧客要求,確定與服務有關的要求。

a.調查:如招開師生代表座談會、院系調查會、發調查表、個別訪問、與顧客溝通等;

b.學習學院的有關文件、討論并充分理解學院對后勤服務工作的要求;

c.合同洽談,了解顧客的需求。

4.1.2與服務有關要求內容的確定

a.顧客規定的要求,包括服務種類、服務內容、服務質量要求和變更的要求等;

b.顧客沒有明確要求,但規定的用途或已知的預期用途所必須滿足的要求;

c.與服務提供有關的法律、法規以及規范、規程和標準的要求;

d.公司確定的附加條件等。

4.2與服務有關要求的評審

4.2.1評審時機:接受每項合同、協議前,接受每一次合同修改前。

4.2.2評審方式:會議、會簽、直接簽字評審等。

4.2.3評審過程:每年底(或年初),總經理負責與學院領導進行溝通,了解學院對后勤工作的要求,召集后勤總公司辦公會議,充分理解學院提出的要求,并討論為滿足學院的要求公司在管理職責,資源管理,服務實現,測量、分析和改進等方面,需要做哪些工作;是否有能力滿足學院的要求。不清之處及時咨詢,予以明確。

4.2.4合同評審的內容和記錄要求:

a.與服務有關的要求是否已經明確;

b.顧客對服務內容的理解是否已經一致;

c.公司在人員、技術、設備等方面是否具備完成的能力;

d.辦公室將評審內容填寫在《合同評審表》中。

4.2.5口頭協議應得到書面確認并按本程序進行評審。

4.2.6當服務的要求發生變化時,應按本程序進行再評審,由辦公室填寫《合同修改通知單》,通知有關部門調整計劃和設計。

4.2.7管理者代表負責審核各部門的《合同評審表》,確認相關文件是否符合要求,承諾是否明確并與公司的能力相適應等。

4.2.8《合同評審表》經審核后報總經理批準,各部門根據自己的職責范圍草擬合同。

4.3合同的簽訂

4.3.1合同評審后相關部門負責與顧客就其它各類有關問題進一步磋商,洽談、簽訂合同的有關事宜,并起草合同書。

4.3.2合同書經管理者代表審核、總經理或委托代理人簽字蓋章后,正式生效。

4.3.3辦公室負責建立《合同臺帳》,對相關文件、資料進行歸檔保存。

4.3.4學院的合同由總經理組織辦公會議向相關部門及有關人員進行交底,各服務部門負責人根據合同要求及辦公會議的決議,組織本部門人員實施。

4.3.5其他合同由部門負責人向服務人員交底,組織實施。

4.4合同的修訂

4.4.1在合同履行過程中,由于顧客要求或客觀因素的影響,需要變更合同文件的某項要求時,相關部門應及時向辦公室反映。

4.4.2辦公室根據合同變更情況進行處理,向相關部門發放《合同修改通知單》及顧客要求文件。

4.4.3《合同修改通知單》及相關文件由合同實施部門保存。

4.5與顧客溝通

監查中心負責與顧客溝通的組織、協調和控制。

4.5.1與顧客溝通主要針對以下有關方面:

a.服務信息;

b.合同的處理,包括對其修改;

c.服務實現過程中、服務交付后顧客的反饋信息。

4.5.2與顧客溝通的方式:

a.邀請顧客座談、交流或采用走訪、電話、問卷調查等形式;

b.各種會議、顧客現場檢查等;

c.接受顧客投訴和意見;

d.回訪。

4.5.3與顧客溝通的落實:

a.合同簽訂期:由辦公室和相關部門負責與顧客建立溝通,以合同形式予以證實;合同更改,以補充合同協議、會議紀要形式予以證實。

b.服務提供過程中:服務提供部門一般通過現場協調會、面談的方式與顧客進行溝通,以會議記錄、服務變更單、服務反饋證明等予以證實。

c.服務提供結束后,服務提供部門應主動收集顧客的意見(尤其是投訴或抱怨),填寫《顧客意見登記本》,并將有關信息傳遞給監察中心。

4.5.4辦公室、監察中心和責任部門負責在合同簽訂前至服務交付后的全過程與顧客溝通,了解顧客對我公司服務質量的意見并及時予以解決。

4.5.5監察中心及各服務部門在日常工作中通過溝通、交流、廣告宣傳等手段樹立公司形象,擴大公司影響,提高服務的知名度,開發潛在顧客。

4.6與顧客溝通過程中產生的記錄,按《質量記錄控制程序》的要求執行。

5.相關文件

5.1《質量記錄控制程序》

5.2《中華人民共和國合同法》

5.3《中華人民共和國招投標法》

6.質量記錄

6.1《合同評審表》JL/C*05-01

6.2

《合同修改通知單》JL/C*05-02

6.3《合同臺帳》JL/C*05-03

6.4《顧客意見登記本》格式不限

篇3:公司水資源管理控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

水資源管理控制程序

1目的

通過對生產和生活用水進行有效的管理和控制,確保公司節約用水、降低消耗。

2適用范圍

本程序對公司生產和生活用水的管理和控制做出了明文規定。

3職責

3.1公用科負責公司水資源使用的監管、統計等事宜。

4定義(略)

5運作流程

5.1水資源使用場所包括:

a、生活用水(餐廳、廁所、飲用水、澡堂、清潔用水等);

b、生產用水(工藝用水、循環水、清洗設備、管道用水等);

c、澆灌水(草坪等);

d、消防用水;

5.2水資源管道應分區鋪設,并在各區域設立水表,以便于獨立核算,公用科負責編制和維護《公司水網圖》,《公司水網圖》應包括:

a、公司生產用水、生活用水、消防用水、廢水管道圖;

b、各廢水一級、二級排放口;

c、消防栓位置;

d、各水表位置;

e、各廢水處置裝置位置、名稱;

5.3公用科1次/月統計各區域用水數量,并填報《公用系統月報表》,并與歷史數據相對比。

5.4水資源管理和控制原則:

5.4.1在開發、設計產品及工藝流程時,應考慮節約水資源。

5.4.2生產部應節約用水,應盡可能減少清洗設備、管道用水量。

5.4.3餐廳應節約用水。

5.4.4公司全員應具備節約用水的理念,人事科負責培訓。

5.4.5公用科負責不定期巡查廠區用水情況,若有跑、冒、滴、漏、浪費水資源狀況,應責成區域負責部門予以改善。

5.5記錄的管理。

記錄的管理依據《記錄控制程序》執行。

6相關支持文件

6.1《公司水網圖》

6.2《記錄控制程序》

7相關環境記錄表格

7.1《公用系統月報表》