房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:設(shè)計和開發(fā)

7.3設(shè)計和開發(fā)

公司所開發(fā)工程的設(shè)計均委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位來完成,根據(jù)國家法規(guī)規(guī)定,開發(fā)建設(shè)單位不能免除設(shè)計責(zé)任,因此,公司將按以下規(guī)定對工程設(shè)計進(jìn)行控制:

a)按照7.4章節(jié)的規(guī)定進(jìn)行工程的設(shè)計招標(biāo),確保選擇合格的設(shè)計單位;

b)工程部設(shè)有專門人員進(jìn)行專項(xiàng)管理,參加設(shè)計單位各階段的評審活動,包括設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、最終設(shè)計結(jié)果的評審,以及設(shè)計驗(yàn)證和設(shè)計確認(rèn)等活動。

c)通過采取抽查、設(shè)計參與、例會等監(jiān)督檢查形式,確保設(shè)計單位按照本標(biāo)準(zhǔn)7.3條款要求實(shí)施設(shè)計活動。

d)對設(shè)計過程中的各階段活動,一般由工程部技術(shù)專責(zé)人負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部實(shí)施,重要活動或關(guān)鍵活動,由工程部組織進(jìn)行。

7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃

7.3.1.1規(guī)劃設(shè)計單位在設(shè)計和開發(fā)過程中應(yīng)確定:

a)設(shè)計和開發(fā)階段;

b)適合每個階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動;

c)設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)、權(quán)限。

7.3.1.2策劃的輸出應(yīng)形成設(shè)計開發(fā)計劃,隨著設(shè)計開發(fā)的進(jìn)展、情況的變化以及可能發(fā)生要求的變更,設(shè)計開發(fā)計劃在適宜時修改或更新。設(shè)計開發(fā)計劃要由公司分管項(xiàng)目部進(jìn)行審核確認(rèn)。

7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入

7.3.2.1工程部組織項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在設(shè)計招標(biāo)中,制定項(xiàng)目的設(shè)計任務(wù)書,設(shè)計任務(wù)書在發(fā)放投標(biāo)單位前,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

7.3.2.2項(xiàng)目部專責(zé)人參與設(shè)計單位的設(shè)計輸入評審。

7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出

設(shè)計單位應(yīng)根據(jù)設(shè)計輸入要求完成設(shè)計階段任務(wù),包括初步設(shè)計、擴(kuò)初設(shè)計和施工圖設(shè)計,項(xiàng)目部應(yīng)安排專責(zé)人參與設(shè)計單位組織的設(shè)計輸出評審,設(shè)計輸出文件(包括設(shè)計圖紙、說明書、專題報告及設(shè)備材料明細(xì)表等)在放行前應(yīng)得到批準(zhǔn)。

對設(shè)計圖紙的管理執(zhí)行Q/TZH-WI-010《圖紙管理規(guī)定》。

7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審

項(xiàng)目部專責(zé)人參加設(shè)計單位組織的設(shè)計方案及有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)論證的設(shè)計評審會議,以評價設(shè)計開發(fā)各階段成果滿足要求的能力,并通過評審識別問題,采取改進(jìn)措施。

7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證

為確保設(shè)計開發(fā)的輸出滿足輸入的要求,項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)設(shè)計單位的計劃安排,派專責(zé)人參加并聽取設(shè)計單位后期設(shè)計階段驗(yàn)證意見結(jié)論的匯報。

7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)

公司通過以下措施和方法進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn):

a)項(xiàng)目部專責(zé)人參加設(shè)計單位的設(shè)計確認(rèn)活動;

b)檢查落實(shí)設(shè)計圖紙是否通過政府主管部門的審批并簽章;

c)由項(xiàng)目部組織設(shè)計、監(jiān)理、施工等單位進(jìn)行圖紙會審,執(zhí)行Q/TZH-WI-023《圖紙會審制度》;

d)以階段性的驗(yàn)收,如:驗(yàn)槽、基礎(chǔ)驗(yàn)收、主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等,作為對設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn);

e)施工期間,請顧客進(jìn)行監(jiān)督,由項(xiàng)目部部負(fù)責(zé)聽取并收集顧客意見。

當(dāng)確認(rèn)結(jié)果表明設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品不能或不能完全滿足預(yù)期使用要求時,應(yīng)采取有效的跟蹤措施(包括變更設(shè)計)以滿足要求,確認(rèn)結(jié)果跟蹤措施。

7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制

7.3.7.1在以下情形下,要對設(shè)計進(jìn)行更改:

a)隨著設(shè)計開發(fā)的進(jìn)展、情況的變化,可能發(fā)生要求的變更,應(yīng)更改策劃輸出。

b)在設(shè)計開發(fā)的各項(xiàng)評審、驗(yàn)證、確認(rèn)等過程中,對發(fā)現(xiàn)的問題涉及的更改采取跟蹤措施。

7.3.7.2設(shè)計更改要形成記錄,并由責(zé)任部門保存和管理。

7.3.7.3設(shè)計變更要充分考慮變更對以前完成部分和其它部分以及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的影響,適當(dāng)時,對設(shè)計更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn),予以充分分析和論證,在確定合理可行的基礎(chǔ)上,批準(zhǔn)后實(shí)施。

設(shè)計和開發(fā)更改的具體實(shí)施辦法見Q/TZH-WI-019《設(shè)計變更實(shí)施辦法》。

篇2:酒店?duì)I銷部開發(fā)新客戶程序

酒店?duì)I銷部開發(fā)新客戶程序

一、準(zhǔn)備工作

1、充分掌握負(fù)責(zé)區(qū)域的目標(biāo)客戶分布情況。

2、對目標(biāo)客戶進(jìn)行有選擇的資料收集整理。

3、確認(rèn)有潛力的客戶。

4、對需開發(fā)客戶進(jìn)行競爭同行分析。

5、思考銷售策略。

6、擬訂拜訪說明要點(diǎn)。

7、準(zhǔn)備拜訪所需物品。

二、走訪客戶

1、拜訪前檢查攜帶物品是否充分。

2、明確談話中要表述的重點(diǎn)。

3、注意發(fā)現(xiàn)客戶流露出的希望與要求。

4、提出酒店能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品。

5、解答客戶的各種疑問。

6、向客戶表示感謝,約定再次拜訪時間。

三、記錄

1、整理與客戶洽談內(nèi)容,并填寫《客戶訪問表》。

四、要求

1、對每一位目標(biāo)客戶做到五次拜訪以上。

2、每次訪問都能有不同的事由。

3、從被客戶拒絕中不斷發(fā)現(xiàn)并總結(jié)存在的問題,立即改進(jìn)。

篇3:公司設(shè)計開發(fā)控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

設(shè)計開發(fā)控制程序

1目的

為對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行有效控制,確保設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足顧客的要求。公司制定并執(zhí)行《設(shè)計開發(fā)控制程序》

2適用范圍

本程序規(guī)定了新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程,本程序適用于從市場調(diào)研至產(chǎn)品投產(chǎn)的設(shè)計和開發(fā)各階段的控制。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理指定某一部門為某一次新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的組織實(shí)施部門。

3.2其他部門是協(xié)助部門。

4程序要求

4.1設(shè)計和開發(fā)策劃

4.1.1設(shè)計開發(fā)組織部門主管組織對新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃,以實(shí)現(xiàn)對整個設(shè)計和開發(fā)活動的控制。

4.1.2設(shè)計和開發(fā)的策劃主要確定:

a、整個設(shè)計和開發(fā)分為幾個階段,以及各階段大致所需的時間;

b、那些階段需組織進(jìn)行評審活動;

c、設(shè)計驗(yàn)證和設(shè)計確認(rèn)的安排;

d、設(shè)計和開發(fā)各階段負(fù)責(zé)人的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。

4.1.3當(dāng)設(shè)計和開發(fā)的各階段被分配給不同小組(或部門)時,應(yīng)在策劃階段規(guī)定各小組的職責(zé)及其接口,以確保在設(shè)計和開發(fā)過程中各小組間的有效溝通。

4.1.4設(shè)計和開發(fā)策劃后,設(shè)計開發(fā)組織部門主管負(fù)責(zé)下達(dá)《設(shè)計和開發(fā)任務(wù)書》到各小組.

4.1.4.1《設(shè)計和開發(fā)任務(wù)書》中應(yīng)完整描述設(shè)計和開發(fā)輸入,并提出完成的時間要求。

4.1.5設(shè)計開發(fā)組織部門根據(jù)設(shè)計和開發(fā)策劃的結(jié)果,指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,由其編制《設(shè)計和開發(fā)計劃》。

4.1.5.1《設(shè)計和開發(fā)計劃》應(yīng)規(guī)定各階段內(nèi)容、完成時間、責(zé)任人及職責(zé)等內(nèi)容。

4.1.6《設(shè)計和開發(fā)計劃》經(jīng)設(shè)計開發(fā)組織部門主管審批后實(shí)施。

4.1.7隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展,應(yīng)根據(jù)新變化及時對《設(shè)計和開發(fā)計劃》進(jìn)行更改并重新得到審批。

4.2設(shè)計和開發(fā)輸入

4.2.1公司新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)輸入主要來源于:

a、營業(yè)部廣泛收集的與公司產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢,尤其是顧客對公司產(chǎn)品要求的變化等信息;

b、公司人員外出參觀、學(xué)習(xí)收集到的有關(guān)公司產(chǎn)品的信息;

c、與顧客溝通過程得到的信息等。

4.2.2作為設(shè)計和開發(fā)的輸入其內(nèi)容至少應(yīng)包括:

a、產(chǎn)品的成份、含量、質(zhì)量要求及價格;

b、產(chǎn)品適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn);

c、市場發(fā)展前景;

d、與公司其它類似產(chǎn)品比較的信息;

e、對環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的影響。

4.2.3設(shè)計和開發(fā)的輸入應(yīng)盡可能充分、適宜,對產(chǎn)品的要求應(yīng)完整、清楚,不會出現(xiàn)含糊、產(chǎn)生歧異或自相矛盾。

4.3設(shè)計和開發(fā)輸出

4.3.1設(shè)計和開發(fā)的輸出必須盡可能量化或定性描述,確保能夠驗(yàn)證其是否滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求。

4.3.2設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)確保:

a、滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求;

b、提供適當(dāng)?shù)男畔?以指導(dǎo)采購及生產(chǎn)和服務(wù)提供活動;

c、包含或引用產(chǎn)品的接收標(biāo)準(zhǔn);

d、規(guī)定滿足產(chǎn)品正常使用所必須的產(chǎn)品特性。

4.3.3設(shè)計和開發(fā)的輸出在發(fā)布前必須由設(shè)計開發(fā)組織部門主管審批。

4.4設(shè)計和開發(fā)評審

4.4.1依照《設(shè)計和開發(fā)計劃》的安排,在適宜的階段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的評審,并填寫《設(shè)計和開發(fā)評審表》。

4.4.2設(shè)計和開發(fā)評審的主要目的是:

a、評價設(shè)計和開發(fā)能否滿足規(guī)定的要求;

b、識別可能存在的任何設(shè)計問題并提出必要的改進(jìn)意見和措施。

4.4.3進(jìn)行設(shè)計評審時,參加評審的人員應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的小組代表。

4.4.4設(shè)計完成進(jìn)行系統(tǒng)評審時,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除吸收各小組代表參加評審?fù)?還必須通知設(shè)計開發(fā)組織部門主管參加。

4.5設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證

4.5.1工藝流程及工藝參數(shù)設(shè)計完成后,安排試生產(chǎn),以進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)。

4.5.2設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證的目的是確定設(shè)計和開發(fā)的輸出能否滿足輸入的要求。

4.5.3驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證報告》。

4.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)

4.6.1為證實(shí)產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求,應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。

4.6.2根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)可以是小批量投入市場,但此過程必須在各階段活動尤其是設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證完成,結(jié)果均滿足要求,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

4.6.3設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)期間,營業(yè)部需密切關(guān)注顧客反應(yīng),一旦出現(xiàn)問題立即反饋給設(shè)計開發(fā)組織部門,以便根據(jù)問題性質(zhì)采取相應(yīng)的措施。

4.6.4對設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)得結(jié)果填寫《設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)報告》。

4.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制

4.7.1設(shè)計和開發(fā)各階段的更改必須嚴(yán)格控制,以防止隨意的更改引起質(zhì)量問題。

4.7.2對設(shè)計和開發(fā)的更改必須進(jìn)行評審,對投放市場前后涉及改變產(chǎn)品成分和質(zhì)量的更改,還應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。

4.7.2.1設(shè)計和開發(fā)更改的評審也包括評價所更改部分對產(chǎn)品可能帶來的明確和潛在地影響。

4.7.3設(shè)計和開發(fā)更改涉及到技術(shù)文件的更改時,其程序和方法參照《文件控制程序》實(shí)施。

4.8設(shè)計和開發(fā)記錄的控制

4.8.1設(shè)計和開發(fā)各階段的記錄、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)階段所引起任何措施的記錄以及設(shè)計和開發(fā)更改的記錄,均由設(shè)計開發(fā)組織部門按《記錄控制程序》整理、歸檔保存。

6.相關(guān)文件

6.1《文件控制程序》

6.2《記錄控制程序》

6.3有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

7記錄

7.1設(shè)計和開發(fā)任務(wù)書

7.2設(shè)計和開發(fā)計劃

7.3設(shè)計和開發(fā)評審表

7.4設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證報告

7.5設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)報告

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案