揚和物業客服主管崗位職責

職務名稱:客服主管

報告上級:經理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業管理公司與用戶之間的聯系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區域的設備、設施進行巡視檢查,發現問題及時派發維修工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

5、協同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續。

6、協助收繳各項物業管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現象及時解決。

7、協助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節日、重大紀念日公共區域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。