揚(yáng)和物業(yè)客服員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱:客服員

報(bào)告上級(jí):客服主管

職責(zé)范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來(lái)客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按"服務(wù)規(guī)范"接聽(tīng)用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4、熱情接待來(lái)往客人,回答客人提出的詢問(wèn),同時(shí)要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽(tīng)電話及時(shí),鈴響不超過(guò)三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道"對(duì)不起"后再接聽(tīng)電話;正在接聽(tīng)電話時(shí),賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。

6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問(wèn)。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

5、開(kāi)展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。