古城飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)與編制

一、古城飲食街項目物業(yè)管理架構(gòu)

1、管理組織架構(gòu)圖

2、組織架構(gòu)描述

?組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨立核算。

?采用以項目管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心為管理中樞、三個專業(yè)班組為業(yè)務(wù)單元、公司職能部門橫向支撐的管理模式,以求最大限度的利用有效資源及實現(xiàn)客戶服務(wù)的高效有序。

?各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。

?客戶服務(wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

3、主要崗位職責(zé)

?客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項目日常管理運作。

?主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,包括各項手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶經(jīng)營信息與推廣服務(wù)的策劃及各項特色服務(wù)的實施等。直接下級是前臺接待員兼收費員及客戶關(guān)系專員。

?前臺接待員負(fù)責(zé)接待客戶來訪來電來函等,根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專業(yè)班組進(jìn)行實施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項費用等。

?客戶關(guān)系專員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,對街區(qū)的日常運行進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

?工程組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報修工作。直接下級設(shè)萬能維修工。

?安全組長的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護(hù)衛(wèi)班的日常管理。

?環(huán)境組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運、園林綠化的維護(hù)等方面的工作

二、古城飲食街項目物業(yè)管理人員編制

序號崗位人員編制配置說明與要求

1管理處

主任1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上,有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗,對物業(yè)管理有獨到的見解,對管理處工作有整體的思路和構(gòu)想,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

2主任助理1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上,形象氣質(zhì)好,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

3工程組長1人大專以上學(xué)歷,機(jī)電專業(yè),具有初級以上職稱,從事本專業(yè)多年,了解物業(yè)管理知識,有組織和協(xié)調(diào)能力。

4安全組長1人退伍軍人、35歲以下,1年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。

5環(huán)境組長1人40歲以下,五官端正,動作麻利,有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗。另負(fù)責(zé)輪換保潔員休息。

6前臺接待員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),有會計證,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。并負(fù)責(zé)兼出納員。

7客戶關(guān)系專員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。

8安全護(hù)衛(wèi)員11人要求身高170CM,35歲以下,退伍軍人優(yōu)先。分三班運行,每班基本崗3人共9人,其中監(jiān)控中心值班1人,街區(qū)巡視1人,停車場服務(wù)1人;輪休頂崗2人。

9保潔員3人40歲以下,五官端正,動作麻利。其中街區(qū)公共區(qū)域保潔2人,垃圾清運機(jī)動1人。提供特約服務(wù)的專業(yè)PA暫不計入。

10萬能工1人35歲以下,具有三年以上的工作經(jīng)驗,具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格。

合計22人其中管理人員5人

備

注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格;

2.持有效的身份證、計劃生育證、勞務(wù)用工證,以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;

3.有本市常住戶口擔(dān)保人有效擔(dān)保。

三、擬派古城飲食街項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況簡介

姓名zz主要業(yè)績

性別男從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。先后在**大酒店、**大酒店、**大酒店等三星級以上酒店及zz投資廣場、**太陽城等大型商務(wù)或住宅小區(qū)項目擔(dān)任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任,多次參與酒店開業(yè)籌備及物業(yè)項目前期管理籌備,所負(fù)責(zé)項目先后獲得"省優(yōu)"和"國優(yōu)"稱號,在所服務(wù)的各單位均被評為優(yōu)秀管理干部。

年齡34

專業(yè)電氣

學(xué)歷大專

工齡12年

職稱工程師

從事本崗位

工作時間10年

聯(lián)系電話1******0

四、古城飲食街項目物業(yè)管理人員培訓(xùn)

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

?結(jié)合**物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

?樹立"管理者就是培訓(xùn)者"的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

?培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

?結(jié)合實際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

?采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的"KAS"培訓(xùn)方法,即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。

?培訓(xùn)工作制度化,保證員

工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。

篇2:物業(yè)管理方案編制評審作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)項目管理方案編制及評審作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過有計劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過評審,使方案專業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適

應(yīng)顧客的需求

2.0范圍

適用于公司《物業(yè)管理方案》的編制和評審工作。

3.0職責(zé)

3.1拓展部負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的組織編寫工作。

3.2公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審閱或由分管領(lǐng)導(dǎo)組織評審會議對《物業(yè)管理方案》實施評審。

3.3拓展部根據(jù)審閱或評審結(jié)論、意見或建議對《物業(yè)管理方案》進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。

4.0內(nèi)容

4.1拓展部負(fù)責(zé)對經(jīng)授權(quán)的物業(yè)項目組織編制《物業(yè)管理方案》。

4.2《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容主要包括:物業(yè)項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構(gòu)想、工作計劃與實施、經(jīng)費收支預(yù)算、相關(guān)附件等。

4.3《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn)則視為公司在本項目上向招標(biāo)方傳達(dá)管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權(quán)修改、補(bǔ)充的除外。

4.4報批《物業(yè)管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第三級文件要求公司在三個工作日內(nèi)做出批復(fù);第四級文件要求公司在四個工作日內(nèi)做出批復(fù);第五級文件要求公司在五個工作日內(nèi)做出批復(fù),以保證項目順利進(jìn)行。

5.5《物業(yè)管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據(jù)項目跟進(jìn)的實際情況確定。項目經(jīng)理在上報《物業(yè)管理方案》審批時需注明文件報批的等級。

5.6《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn),拓展部負(fù)責(zé)在1個工作日內(nèi)送達(dá)對方,外地客戶可根據(jù)緩急程度在4個工作日內(nèi)郵遞送達(dá)。

5.7《物業(yè)管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內(nèi)容和要求,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳達(dá)至相關(guān)部門實施;拓展部有權(quán)就各部門的配合工作及其成果進(jìn)行調(diào)配、審查和評估上報。

5.8經(jīng)批準(zhǔn)的《物業(yè)管理方案》應(yīng)在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經(jīng)公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。

5.9標(biāo)書編制流程圖

成立編標(biāo)小組--研讀招標(biāo)書--標(biāo)書編制意見匯總--標(biāo)書大綱編寫--審定標(biāo)書大綱--編標(biāo)小組分頭編寫--標(biāo)書主編合成初稿--標(biāo)書審議修改--標(biāo)書修改--標(biāo)書評審--標(biāo)書定稿

6.0相關(guān)記錄

6.1《物業(yè)管理方案》

6.2《合同評審記錄》

6.3《相關(guān)部門配合工作記錄》

6.4《方案備案與傳播記錄》

篇3:物業(yè)管理手冊編制目的

《物業(yè)管理手冊》編制目的

為實現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)管理體系和運作規(guī)范,整體提升WD品牌形象,大連WD集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊》。

《物業(yè)管理手冊》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進(jìn)一步細(xì)化,系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運作規(guī)范要求。管理公司期望通過《物業(yè)管理手冊》的編制和實施,能在以下方面促進(jìn)各地物業(yè)公司的經(jīng)營和管理活動。

1)堅持以顧客為關(guān)注焦點,持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意和忠誠;

2)優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程,全面提升物業(yè)公司經(jīng)營績效;

3)明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運作過程;

4)實現(xiàn)與地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接,確保企業(yè)整體運行的有效性和效率;

5)促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù);

6)秉承集團(tuán)“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的核心理念,具體詮釋、豐富和發(fā)展WD地產(chǎn)品牌。