物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1.15萬(wàn)平方米以下住戶(hù)服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶(hù)服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。住戶(hù)服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶(hù)服務(wù)中心班長(zhǎng)1人,巡樓班(組)長(zhǎng)1人。

二.保安人員勞動(dòng)定額

1固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。

3巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。

4封閉停車(chē)場(chǎng)每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。

530萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3

篇2:酒店工程部人員編制定額標(biāo)準(zhǔn)

工程部崗位編制

在選擇合理的工程部組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型之后,應(yīng)根據(jù)工程部的管理目標(biāo)和管理任務(wù)進(jìn)行定編定崗。崗位編制主要是在組織結(jié)構(gòu)框架內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置和人員配置,以適當(dāng)?shù)娜藛T充實(shí)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的崗位,從而保證工程部的正常運(yùn)行。崗位和工作人員的數(shù)量在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定,卻隨著整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加,以及工程部自身管理效率和協(xié)同作用的提高而不斷增加,因此,崗位編制從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程。

根據(jù)管理學(xué)理論和我國(guó)酒店業(yè)的實(shí)踐總結(jié),在崗位編制中應(yīng)遵循以下有關(guān)管理幅度、管理層次和人員總量控制等普遍性規(guī)律。

(一)管理幅度

在管理活動(dòng)中,管理者受認(rèn)識(shí)和情報(bào)處理能力的制約,其能夠有效協(xié)調(diào)的人數(shù)有一個(gè)客觀的限度,即管理幅度。在我國(guó)酒店工程管理活動(dòng)中,一般認(rèn)為最佳的管理幅度為7~11人。對(duì)于以計(jì)劃管理和班組間協(xié)調(diào)為主的中層管理者來(lái)說(shuō),管理幅度相對(duì)較窄,一般為7~9人;對(duì)于以操作管理和作業(yè)指導(dǎo)為主的基層管理者來(lái)說(shuō),管理幅度相對(duì)較寬,一般為9~11人。如果管理幅度過(guò)窄或過(guò)寬,就會(huì)造成人力資源浪費(fèi)或管理混亂等不良后果。

(二)管理層次

管理幅度的有限性必然帶來(lái)管理層次問(wèn)題。管理層次是指由幾個(gè)人或職務(wù)組成一個(gè)小團(tuán)體,而這個(gè)小團(tuán)體又歸屬于另外一個(gè)更大的部門(mén),如此不斷遞進(jìn),便形成管理層次,亦稱(chēng)組織層次。管理幅度擴(kuò)大,會(huì)減少管理層次;管理幅度縮小,則會(huì)增加管理層次。目前,國(guó)內(nèi)外酒店工程部一般采取部門(mén)經(jīng)理——主管——領(lǐng)班三個(gè)管理層次,人數(shù)較少的工程部采取部門(mén)經(jīng)理——領(lǐng)班兩個(gè)管理層次的情況也很常見(jiàn)。管理層次的選擇以有利于提高工程部運(yùn)行效率為基本原則。

(三)人員總量控制

工程部人員的總量應(yīng)符合組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)行的要求,在工作系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行確定。首先,要明確工程部各個(gè)崗位及其工作內(nèi)容或任務(wù)范圍。之后,要提出這些崗位對(duì)具體人員的素質(zhì)與技能要求。抽樣調(diào)查表明,我國(guó)國(guó)內(nèi)酒店工程部人數(shù)大約相當(dāng)于酒店客房總數(shù)的7%~42%。該指標(biāo)范圍顯然過(guò)于寬泛,根據(jù)筆者對(duì)酒店工程管理的研究與咨詢(xún)實(shí)踐,我們認(rèn)為工程部總?cè)藬?shù)以占酒店員工總?cè)藬?shù)的10%~15%左右為宜。

在酒店經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中,工程部人數(shù)要根據(jù)具體酒店的檔次、功能、設(shè)施設(shè)備的分散程度以及設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化程度來(lái)確定。在一般情況下,高星級(jí)酒店、度假與商務(wù)酒店、設(shè)施分散布局或現(xiàn)代化程度低的酒店,需要配置更多數(shù)量的工程技術(shù)人員;而低星級(jí)酒店、機(jī)場(chǎng)酒店與汽車(chē)旅館、設(shè)施設(shè)備集中布局或現(xiàn)代化程度較高的酒店,則需要較少數(shù)量的工程技術(shù)人員。

具體到酒店工程部?jī)?nèi)部來(lái)說(shuō),通過(guò)應(yīng)用高新技術(shù)和設(shè)備,改進(jìn)和完善管理與操作程序,強(qiáng)化對(duì)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn),可以有效提高內(nèi)部生產(chǎn)率,從而大幅度減少本部門(mén)員工的數(shù)量。

篇3:酒店工程部人員編制雇傭規(guī)程

人員編制:

人員配備的數(shù)量存在相當(dāng)多的變數(shù)。變數(shù)取決于其他所有部門(mén)的財(cái)務(wù)執(zhí)行情況,以及公司最終產(chǎn)生的利潤(rùn),而工程部門(mén)的業(yè)績(jī)多少、規(guī)模大小將直接影響降低成本的經(jīng)營(yíng)思路。其他影響財(cái)務(wù)的因素有:客房,會(huì)議場(chǎng)所,場(chǎng)地,建筑壽命,庫(kù)存量,覆蓋面積(鍋爐房等)泳池及周邊設(shè)備,所有這些地方維修所產(chǎn)生的費(fèi)用。

財(cái)務(wù)方面的因素也影響了高質(zhì)量的維護(hù)。您不可能用膠帶和膠水修理所有東西,甚至您有能耐連膠帶都不用。調(diào)度員的本事再大也無(wú)法在繁忙中把所有的事情搞定。酒店最繁忙的時(shí)候是在晚上,吃過(guò)晚飯的客人返回自己的房間,開(kāi)始使用客房?jī)?nèi)的所有設(shè)備。更多的時(shí)候維修人員需要上下午班。他們總不能像墓地的鬼魂一樣午夜輪班吧?

普遍采用的工程部門(mén)人員編制規(guī)模的(規(guī)則/公式)。由美國(guó)大學(xué)工程學(xué)教授弗蘭克.伯恩斯坦給出了相對(duì)準(zhǔn)確的基本公式。回顧我在康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院的筆記,當(dāng)時(shí)對(duì)他的理論深信不疑。他把所有的經(jīng)營(yíng)設(shè)備,系統(tǒng),建筑物表面,都按照制造商的建議和現(xiàn)行最佳的維保方案加以考慮,再加上設(shè)備設(shè)施預(yù)防性保養(yǎng)和維修所需的頻率。計(jì)算公式為3.1工程全職人員對(duì)應(yīng)100客房。

這意味著,一家擁有500間客房的酒店。需要有15.5名全日制維修工程師進(jìn)行妥善維護(hù),才能使這座酒店成為美國(guó)維修保養(yǎng)狀況最良好的建筑。實(shí)際上一些酒店還有其他“附屬建筑”,如商業(yè),公寓,辦公,這些都加大了工程維修的范圍和要求。最頭痛的事這些建筑的管道,暖通空調(diào),幾乎所有的系統(tǒng)都是公用或相連的,規(guī)模非常龐大,需要提供全方位地服務(wù)。租戶(hù)自行維修的事要得到工程部門(mén)的批準(zhǔn),還要有監(jiān)督。公共區(qū)域的維護(hù)和維修全部由工程部門(mén)負(fù)責(zé)。因此,調(diào)整全日制員工的數(shù)量在所難免。如果這些建筑的部分維修工作承包出去,只要工會(huì)方面沒(méi)有問(wèn)題,那就承包出去。

公式3.1/100只是一種理想狀況,它要求維修人員保持固定,才能建立良好的維修典范。而周期性的“財(cái)務(wù)壓力”,一直困擾著大多數(shù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)商,他們普遍存在刀耕火種(用簡(jiǎn)陋的工具,最原始的方法)的心態(tài),這將對(duì)維護(hù)的數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。

酒店是一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,它需要一名與之相配的穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)者,但應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,節(jié)約了今天一美元的維修費(fèi)用,明天將付出兩美元的代價(jià)。我有三十七年在酒店工作的經(jīng)歷,在商業(yè)樓和住宅樓我見(jiàn)過(guò)管理人員往往為了創(chuàng)造業(yè)績(jī),盲目降低成本,夸大收入,以實(shí)現(xiàn)他們自己的政治野心。還有最大的愚蠢是獎(jiǎng)金的發(fā)放方式,是按照工程部經(jīng)理節(jié)省預(yù)算開(kāi)支而獲此殊榮。

去年底我看到了那里的工程管理人員已經(jīng)收到了巨額獎(jiǎng)金以及在他們背后留下的斑斑劣跡。驅(qū)動(dòng)風(fēng)閘板的電動(dòng)機(jī)直接捆綁在涂了油漆的外殼上,雨水管只有很少幾個(gè)木楔子釘進(jìn)洞里,防火閥門(mén)敞開(kāi)著,因?yàn)楸ｋU(xiǎn)鏈已經(jīng)失效。修復(fù)這些設(shè)備需要投入資金,可是獎(jiǎng)金就會(huì)減少。一年或兩年短期提高利潤(rùn)的行為可為經(jīng)理創(chuàng)造晉升的機(jī)會(huì),而留給他們繼任者的是一兜子“尚待維修”的申請(qǐng)單。

臨時(shí)措施不是靈丹妙藥,最近對(duì)幾家酒店的一項(xiàng)調(diào)查表明,這些酒店共同存在的問(wèn)題是:工程預(yù)算削減到2.3/100房間后,被稱(chēng)為“危機(jī)管理”。這種情況只持續(xù)幾個(gè)星期,工程部門(mén)的管理開(kāi)始就出現(xiàn)混亂,而且很難扭轉(zhuǎn)局面。

設(shè)立維保項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)征求其他部門(mén)的意見(jiàn),不只是由部門(mén)內(nèi)部的人員完成。如果一個(gè)部門(mén)的工作人員由于水平較低出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),他會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò),其他部門(mén)不知道為什么,可能需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能完成預(yù)期的項(xiàng)目。

內(nèi)行人都知道,一個(gè)全能型人才不用花多大的力氣就能夠把一件非常復(fù)雜的事情辦好。這類(lèi)人才精通電氣,暖通管道,機(jī)械,木工,油漆,他們被稱(chēng)為“萬(wàn)能工”。普通的人則需要提供必要的技能培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)注意地是維修技術(shù)水平高的人可以來(lái)自任何一個(gè)行業(yè),只要不超過(guò)他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。許可證或身份證明是必要的。

應(yīng)按照地方性法規(guī)征求管轄區(qū)當(dāng)局的意見(jiàn),以確定是否有過(guò)犯罪記錄。根據(jù)不同工種的需求配置不同水平人員,以達(dá)到最低人員配置的水平。有些工作也可以臨時(shí)外請(qǐng)人員協(xié)助完成。全能型人才可能相當(dāng)精通一種或多種專(zhuān)業(yè)技能,通常工資也不會(huì)很高。

一般不要雇用持牌技工(有注冊(cè)執(zhí)照),酒店通常不會(huì)在原有基礎(chǔ)上增加工資成本,因?yàn)樗麄兯Ц兜墓べY可能多達(dá)兩到三倍以上。該類(lèi)技工除專(zhuān)業(yè)以外沒(méi)有其他技能,只適合于那些有大量特定專(zhuān)業(yè)工作的大酒店

聘用一名年薪75,000美元的持牌電工是毫無(wú)意義的事,你不可能提供給他75000美元以上的工作而支付給他較低的薪水。實(shí)際上,一些被雇用的持牌技工,僅僅因?yàn)榭吹搅烁梢允┱顾寄艿臋C(jī)會(huì)時(shí)就會(huì)選擇離開(kāi)。

對(duì)于復(fù)雜的建筑物及其系統(tǒng)要想了解清楚一般需要一年,有時(shí)甚至更多的時(shí)間,才能知道那里的一切工程項(xiàng)目是如何管理的。從閥門(mén)的位置,電閘箱,系統(tǒng)設(shè)計(jì),操作程序。淡季裁員從來(lái)就不是明智的做法,關(guān)鍵是,花了一年或更多時(shí)間培訓(xùn)出來(lái)的人就永遠(yuǎn)離開(kāi)了。

一名訓(xùn)練有素的維修工與一名從廚房走到到餐桌旁傳菜的服務(wù)生不一樣。其次,酒店的旺季過(guò)后是工程部最繁忙的時(shí)候,他們要盡可能進(jìn)到平時(shí)很少或者根本進(jìn)不去的地方進(jìn)行檢修。其他部門(mén)的經(jīng)理經(jīng)常突發(fā)奇思弄出些新的工程項(xiàng)目,這些工程占用了相當(dāng)多的時(shí)間和金錢(qián),使原來(lái)就沒(méi)有完成的工程變得遙遙無(wú)期。