物業客服主管職位描述

任職要求:

1、根據項目實際運轉情況,制定部門年度工作計劃和考核指標,部署部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標,帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規章制度,決議與檢查事項,對部門員工的服務質量進行培訓,并跟蹤培訓結果;

4、橫向部門的溝通與配合。

5、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;

6、負責合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

崗位要求:

1、專科以上學歷,房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗,有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件,較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

檔案管理制度

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。