海濱新城小區物業管理人員的培訓方案

企業的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關鍵在于企業是否能最大限度地開發人才資源。物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢,隨之也帶來了強烈的市場競爭,大大推動了物業管理市場經濟化的進程。

根據我們豐富的人才培訓經驗,將除在組建管理人員隊伍上要招聘引進優秀的管理專才外,更應注重對企業自我人員的培訓,把管理人員的培訓再教育作為公司的發展戰略。物業管理中心將在我司的監督指導下,制定系統的員工培訓計劃及培訓內容,定期組織全體員工學習培訓、集中與分工種培訓、本單位內部與派出培訓相結合,不斷提高員工自身的綜合素質與業務水平,更好地為公司、為社會、為廣大業主提供優質的服務,并使員工意識到個人對于工作的"自主性"和對于企業的"主人翁地位";并由我司專業管理人員根據物業管理中心人員的不同級別、不同工種的培訓需求及崗位需求分別提供專業的、定期的、實戰型的物業管理培訓。如下是我們根據***的特點制定的一套物業管理人員的培訓方案。

(一)培訓目標:

通過培訓加強企業的人事管理,注重管理人員的培訓再教育而提高員工的知識面、業務技能和管理服務水平等綜合技能,同時養成高尚的品德,處理業務能達成科學化,成為自強不息的物業管理從業人員,為小區培養一支品質優良,專業過硬的物業管理隊伍,使該小區的物業管理水平更上一臺階。

各部門的培訓要求:

客服部:

1、培養良好的服務意識;

2、熟練掌握客戶服務技巧、物業的接管驗收及交付使用流程和驗收標準以及物業的裝修管理;

3、熟悉物業管理相關法規、法律知識;

4、掌握突發應急處理程序及措施,為業主提供高質量、高標準、高水平的服務;

5、了解小區物業概況,熟悉小區設施設備系統;

6、掌握其維護保養、安全操作技能;

7、熟練掌握消防器材的操作規范及各應急處理程序,為業主提供妥善、優質的維修服務;

8、熟悉清潔綠化的操作流程及質量驗收標準。

保安部:

1、了解小區安全防范的重要性及消防工作的意義;

2、熟悉消防監控系統及各智能化系統的操作規程及維護保養規程;

3、熟練掌握消防器材的操作規范及各應急處理程序,增強小區安全防范意識,加強小區人員出入及車輛出入管理。

(二)培訓職責:

1、公司負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作;負責對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責公司一級組織的培訓記錄的保存。

2、總經理負責批準公司年度培訓計劃。

3、管理中心項目經理按公司年度培訓計劃的要求,制定本管理中心相應的培訓計劃,并負責組織實施,培訓記錄由各部門負責歸檔保管。

(三)培訓方法:

1、入職培訓:

A、所有新入職本公司的員工在入職的第一周內都應該接受培訓及考核。

B、培訓時間不得少于兩個工作日(其中最后半個工作日為考核時間)

C、對新員工的培訓主要包括以下內容:

(1)物業管理的理念;

(2)物業的概況、設施設備情況、公司的基本情況、組織機構及主要領導成員;

(3)公司的質量方針、目標、企業精神及物業管理工作基本知識;

(4)《員工手冊》、職業道德及質量意識教育;

(5)對員工的期望及要求。

D、新員工入職培訓資料保存記錄,作為員工轉正參考。

2、上崗培訓:

A、員工入職培訓合格或轉換工種需經上崗培訓,培訓時間不得少于1周時間。

B、上崗培訓主要內容包括

(1)應知部分:如崗位的基本情況(崗位的職責、人員配置及設備、設施的分布等);

(2)應會部分:崗位工作操作規程,異常狀況時的特殊處理程序等。

C、上崗培訓由各部門負責組織,并指定專業人員進行。培訓記錄由各部門保存。

3、在職培訓:

A、特種作業人員,由所在部門或公司組織參加培訓。

B、公司定期或不定期組織有關員工參加物業管理知識、消防安全知識等方面的培訓。

C、根據崗位工作要求或政府職能部門的要求,公司組織相關崗位人員接受外部培訓,以更新知識和豐富技能。

D、培訓記錄由組織的部門負責保存。

E、在職員工培訓內容(根據不同崗位需求進行培訓):

*物業管理理念及物業管理模式

*物業管理政策法規及相關法律常識

*物業管理客戶服務實用技巧

*員工禮儀禮貌與客戶關系的處理

*物業的前期介入、接管驗收及移交程序

*房屋的裝修管理

*小區的人員進出與車輛進出的管理。

*車輛停放及停車場的管理流程(含設備操作)

*突發事件的處理程序

*消防、急救常識及消防器具使用

*小區巡查及各項執勤的工作要領

*各項專職工程設備的操作和維護保養

*公共區域各項設施的操作和維護保養

*特殊設備(如發電機、供水池等)的操作與維護保養

*清潔、綠化的操作流程及驗收標準

*清潔用品的使用規范及安全操作事項

*常見病蟲害及防治專業操作常識及驗收標準

4、外部培訓方式:

A、在職進修:主要形式有專題討論、摸擬實踐演練;

B、脫產進修:參觀學習、參加建設部主辦的物業管理上崗培訓、外送專職培訓;

C、自我培訓:提倡在職自學。

D、管理中心中層管理人員到顧問單位進行對口培訓。

5、培訓后培訓效果的跟蹤、考核和總結

A、員工經過培訓后,組織培訓的人員要對參加培訓的人員進行培訓效果的跟蹤、評估和總結,即在員工的實際工作中跟蹤、評估員工的行為是否得到有效改變,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行督導和指正。

B、培訓結束后需進行現場考核及評核工作,現場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時間后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工的直接上司、管理中心經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想

情況,并作為評估培訓效果的依據。

篇2:S酒店銷售人員培訓方案

酒店銷售人員培訓方案方案名稱××酒店銷售人員培訓方案受控狀態編號執行部門監督部門考證部門一、酒店銷售人員培訓體系設計本酒店對銷售人員的培訓,公司實施三級培訓體系,由酒店人力資源部制定具體的培訓計劃并組織實施,相關部門予以協助。其相關內容如下表所示。新進銷售人員培訓體系培訓體系項目一級培訓二級培訓三級培訓培訓重點具有共性的培訓對分公司或本部門所涉及的專業技術進行培訓重點是針對操作性較強的崗位進行培訓(本酒店銷售人員暫時沒有進行這一環節的培訓安排)實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門1.公司級培訓公司級培訓內容主要包括以下四個方面。(1)酒店概況。主要包括:歷史背景、發展特點與發展規劃、組織結構、主要管理情況等。(2)酒店的規章制度。主要包括:員工紀律、培訓制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。(3)員工的職業說明。具體包括:員工的工作職責、如何配合酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責等。(4)酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經營理念等。(5)了解酒店信息:按客人參觀線路對酒店各經營場所進行參觀并了解各經營場所的具體位置、裝飾特點、營業時間、電話號碼、經營特色,最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介。(6)了解工作內容:了解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協調注意事項。(7)了解服務項目:通過學習服務信息手冊、酒店宣傳資料,熟記酒店應知應會基礎知識,能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹;能及時為客人提供店外信息咨詢服務。(8)了解溝通方法:通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等,熟記并掌握主要常用電話等。(9)了解電話禮儀:熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能,使用電話的禮節禮貌及注意事項等。(10)熟悉客戶檔案管理,要能準確、及時地將客戶檔案進行整理。2.分公司或部門級培訓分公司或部門級培訓的相關內容如下表所示。酒店在職銷售人員培訓計劃表培訓項目具體內容市場環境分析1.酒店周邊經營環境分析2.競爭對手情況摸底分析3.酒店優劣式分析4.銷售目標分析訂單跟進工作1.訂單跟進的意義2.訂單跟進的程序3.異常訂單跟進程序客戶溝通技巧1.溝通類型分析2.溝通技巧分析酒店業務推廣1.市場調查3.宣傳推廣工作實施4.銷售陳述技巧5.促銷活動的效果分析銷售談判技巧傾聽技巧、提問技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等客人需求管理1.需求分析2.供給分析3.供需管理的基本手段二、培訓實施部門1.公司級培訓由人力資源部統一組織,培訓經理具體負責,在規定的時間內完成規定的培訓內容,并進行書面考核2.公司級培訓結束后,營銷部按照本部門制定的培訓計劃,進行崗前專業培訓,由本部門組織實施,人力資源部予以協助。3.崗前培訓結束后,各部門按照崗位服務項目繼續對新員工進行專業技能培訓。4.在職人員的培訓以人力資源部為主導,可采取派員實地培訓、返回總部參加培訓、視頻培訓、資料學習等多種方式進行。三、培訓的實施1.分公司或部門的培訓實施時間,視酒店的實際經營需要而定,以不影響酒店的實際運營為限。2.培訓主辦部門應依據在職培訓實施計劃表按時實施培訓,并負責該培訓的全部事宜;如培訓場地的選擇、教材分發等。3.各項在職培訓實施時,參加培訓的學員應簽到,教育培訓部應切實了解上課、出席情況。4.參加培訓的人員應準時上課,因故不能參加者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員,參照平時的獎懲規定處罰。5.培訓考試的成績、成果報告,作為考績和升遷的參考。四、培訓的評估1.每期培訓結束后,主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員意見調查表,同考試答卷一并收回,送講師轉人事部審核,為今后再舉辦類似培訓提供參考。2.為評估各部門培訓成效,各單位主管應填寫培訓成效調查表,由教育培訓部匯總,并參考銷售績效的變動,分析、評估培訓成效,之后做成書面報告,經上報審核后分送各部門及有關人員,為下次培訓提供參考。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期

篇3:煤礦從業人員安全生產教育培訓方案

抓好職工培訓,全面提高全員文化素質,不僅是《煤礦安全規程》的要求,也是適應礦井采煤方法和裝備水平日益提高的需要,更是搞好安全生產提高礦井抗災能力的迫切需要。為了把2008年煤礦春節復產前職工培訓工作落到實處,特制定此培訓計劃。

一、職工培訓領導機構:

組長:劉永珍(礦長)

副組長:王和平(技術礦長)

石金書(安全礦長)

王明亮(生產礦長)

馬和平(機電礦長)

成員:馬金羔、李小軍、康安平、高虎平、高常有、

馬金牛、曹繼寶、高玉明、張耀耀、郭愛生

二、工作任務:

領導組要全面負責本礦職工培訓工作,把職工培訓工作和安全生產聯系在一起,使職工的安全意識和技術水平不斷提高,真正起到培訓的效果。領導組下設培訓辦公室,主任要對每次培訓進行組織、管理、對培訓工作詳細記錄,對培訓合格的從業人員要進行建檔管理。

三、培訓制度:

1、職工必須按照領導組的統一組織參加培訓,必須認真聽課,做好筆記。對不參加培訓者,每節課罰款20元,對考試不及格者,杜絕上崗,直至合格為止。

2、講課人員必須認真備課,按時講授,決不能讓培訓走過場。授課人員無故缺課一次罰款50元。

3、參加培訓的人員必須按時到場進行點名,點名不到者罰款20元,所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律,不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄,對不遵守紀律的學員罰款或取消其培訓資格,按不及格處理。

4、所有培訓資料,包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。

四、培訓時間:2008.04.15---04.17

五、培訓方式:

1、集中培訓采用講課方式進行,講課--復習--考試;

2、日常培訓采用班前會、班后會培訓方式進行;

3、新老工人搭配,老帶新、師帶徒的方式現場培訓;

4、組織人員實行外出參觀學習,“走出去、請進來”的方式培訓;

5、定期開展形式多樣的安全活動和技能比賽;

6、利用版報、標語、廣播等形式進行教育培訓。

通過以人為本,形式多樣的培訓,使全礦職工形成愛學習、

比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質,增強礦井抗災能力,適應礦井現代化、機械化發展,最終形成一支技術型、知識型、能力型的現代化礦工隊伍。