物業公司員工培訓標準作業規程(七)

1.0目的

通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位需要技能和服務質量意識,確保員工素質滿足服務和管理需要。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。

3.0職責

3.1公司人事行政部負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。

3.2分管副總經理負責審核年度培訓計劃,總經理負責批準。

3.3各部門負責人提出培訓要求,并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織培訓。

4.0程序要點

4.1培訓管理的基本原則。

4.1.1先培訓、后上崗,培訓合格后方允許上崗原則。

4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要,必須制度化、法制化、規范化。

4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合,培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績效考評相吻合。

4.2培訓計劃的制定、審批與實施監控。

4.2.1每年12月20日之前,公司各個部門、各項目必須制定完畢各自的年度培訓計劃,報公司總經理審批。

4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求:

(1)有明確的培訓內容和培訓要求;

(2)有具體的實施方案;

(3)有培訓的方式說明;

(4)有培訓考核的要求和培訓結果的驗證方式;

(5)有培訓費用的預算;

(6)不違背法律、法規。

4.2.3年度培訓計劃匯入年度工作計劃中報總經理,經總經理在公司辦公會議上討論通過后,由總經理審批。

4.2.4審核后的年度工作計劃由公司人事行政部負責實施監控:

(1)公司統一組織的培訓由人事行政部具體組織實施;

(2)各部門各自的業務培訓由各部門主管進行監督。

4.3培訓質量的監控。

4.3.1培訓效果的驗證

每次集中培訓結束后,人事行政部均應對培訓效果作出評價,評價的方法可以是:

(1)發調查問卷,就授課的效果征詢接受培訓員工的意見;

(2)人事行政部組織專人對培訓的質量、效果作出評價。

4.3.2員工培訓后的考核

(1)每次培訓結束后,人事行政部均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果;

(2)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式;

4.4培訓的類別。

4.4.1公司設置以下類別的培訓:

(1)崗前培訓,所有新入職員工應應接受入職培訓,培訓后參加統一考試,不合格者作辭退處理;

(2)在職培訓,員工在工作期間應按各部門的培訓要求接受定期定時的培訓,培訓不合格按相關規程處理;

(3)升職、調職培訓,員工在升職、調職報到前,應接受人事行政部的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。

4.5培訓的組織實施。

4.5.1由公司統一進行的培訓由人事行政部組織實施。

4.5.2由部門統一進行培訓由各部門組織實施。

4.6培訓記錄的管理。

4.6.1人事行政部統一對各部門培訓記錄進行保存。

5.0記錄

5.1《培訓申請表》文件編碼:

5.2《培訓記錄表》文件編碼:

5.3《會議記錄表》文件編碼:

6.0相關支持文件。

篇2:G酒店營銷部員工培訓管理標準

酒店營銷部員工培訓管理標準

第一章總則

第一條:重視人才并培養和發展人才,是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵,是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的,獨具特色的培訓方式,將員工培養成一流的職業營銷管理人才。

第二條:營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程,員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧,令員工在短期內勝任各項工作。

第二章培訓內容

第三條:入職基礎培訓:新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業知識培訓:營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程,如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等,提高員工基本素質和溝通技巧,結合員工個人發展的需要,幫助新員工在短期內成為稱職的職員。

第五條:專業技術的在職培訓:從新員工入職開始,其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓,如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃,最終使他們成為本部門和本領域的骨干。

第三章培訓的形式

第六條:內部交流。

第七條:經驗及案例分析教學。

第八條:聘請專業技術人員、專家學者講課。

第九條:參加外部的公開培訓班等。

第四章培訓規劃組織實施

第十條:營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求,制定營銷系統的年度培訓計劃,并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃,統一

組織實施。

第十一條:員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執行,營銷副總批準后實施,并將培訓評估結果反饋歸檔。

第十二條:培訓費用采用預決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細的預算,經營銷副總批準后執行,納入當年的營銷費用。

第十三條:營銷中心必須參加相關培訓科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律,否則行政部有權處罰。

第五章附則

第十四條:本規定由營銷中心行政部負責解釋。

篇3:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》