頂級別墅項目私人管家崗位說明書

直接上司:客服主管

直接下屬:無

崗位職責:

1、主要負責日常對業主服務工作,確保為業主提供更優質、快捷的服務,并提供各項代辦服務。

2、為別墅業主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。

3、負責為別墅業主提供日常要求服務及各項代辦服務。

4、負責常住業主檔案的填寫工作。

6、完成別墅業主委托的各項代辦服務,其中包括:

A、日常要求服務:比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務為有償代辦工作)。

B、有償代購服務:別墅業主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

C、特殊代辦:指不易做到,需請示部門進行多方面的聯系,同時會收取服務費的服務。

7、負責業主衣類的收取干洗代辦工作。

8、提供醫療服務的名稱和聯系電話,并清楚本市各大旅游景點及交通路線。

9、為別墅業主提供有償入戶清潔服務。

10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

11、通過"私人管家服務"所實現的超值服務功能,私人管家要對了解別墅業主的生日、國籍、以及個人生活習慣,要做到熟記于心,見到業主能用姓氏尊稱客人,如外國客人則盡量做到使用業主語言進行簡單的溝通。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以下,女性為主,相貌端莊秀麗。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作經驗:具有良好的服務意識、推銷意識和職業道德修養;具有良好的組織協調能力和人際交往技巧,能獨立開展工作和處理涉及本區域服務的一般投訴,能與業主建立良好關系,能建立廣泛的社會關系和協作網絡;必須具備高星級酒店工作經驗。

4、語言能力:熟練掌握普通話、懂一般英語口語。

篇2:酒店管家主管領班崗位職責

酒店管家主管(領班)的崗位職責:

1、認真執行部門經理的指示和交付任務,嚴于職守,以身作則;

2、加強業務、管理技巧的學習,全面熟悉管轄范圍內的操作規程,提高工作效率、保證質量;

3、認真做好本職業務工作,勤檢查、勤督促。嚴格要求員工執行崗位職責;

4、主管是管理者,又是培訓者。既要對新員工進行入職培訓,又要對在職員工進行在崗培訓;

5、勤巡查、勤發現問題,勤向經理匯報工作,聽取指示;

6、搞好團結,加強對各班與其它部門之間的聯系和合作;

7、帶頭做好本班工作,越是困難,越要挺身而出;

8、每天檢查員工出勤,上下班情況,儀表儀容,工作質量,工作效率,勞動紀律等情況。

篇3:酒店行政管家崗位職責

酒店行政管家的崗位職責:

1、主持管家部的全面工作,嚴格執行上級的指示,制定部門人力、物力的使用計劃;

2、建立健全各項規章制度,檢查和督促部屬執行崗位職責和操作流程。每天巡視本部門工作范圍,及時發現問題,現場管理、整改,不斷提高服務質量;

3、加強對部屬進行思想教育,樹立整體營業思想。配合酒店與各部門工作不扯皮、不推卸責任;

4、加強部屬培訓,制定好培訓計劃,每月檢討執行情況;

5、抓好優質服務工作,教育部屬注意禮儀禮貌,以禮待客;

6、教育部屬注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患。