職責(zé)一:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責(zé)大全告表格等工作;

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)四:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等,能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問(wèn)題,制定管理方案。現(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

篇2:管家部防火安全辦法

1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,執(zhí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則。

2.客房部是酒店防火工作的重點(diǎn)部門,確保客房消防安全是管家部工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)本部的特點(diǎn),每一班組確定一名防火安全員,負(fù)責(zé)本班組的防火安全工作,并及時(shí)將防火工作情況向部門匯報(bào)。

3.嚴(yán)格遵守消防條例、法規(guī)、防火制度和操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),并有權(quán)制止任何違反消防制度的行為。

4.配合安全部門和培訓(xùn)部門對(duì)本部人員進(jìn)行崗前、崗上的消防知識(shí)培訓(xùn)和考核,使每位員工做到熟悉滅火器存放位置,熟練掌握滅火器性能、作用及使用方法。對(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前消防培訓(xùn),或培訓(xùn)不及格的有權(quán)拒絕其上崗,要把防火安全的宣傳、教育、培訓(xùn)貫穿在日常工作中。

5.部門防火責(zé)任人及班組防火安全員,要隨時(shí)對(duì)工作中的消防安全進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正。對(duì)火災(zāi)隱患要及時(shí)排除。

6.要保持樓層通道、疏散樓梯通暢無(wú)阻。及時(shí)清理各類垃圾并做好防火處理。要時(shí)刻牢記滅火器材的存放位置,一旦發(fā)生意外,可迅速采取措施。

7.樓層值班人員要堅(jiān)守崗位,高度警惕,經(jīng)常注意有無(wú)起火因素,要做到勤聽、勤看、勤聞、勤檢查,要特別注意飲酒過(guò)量的客人,防止其因吸煙用火、用電不慎而引起火災(zāi)。

8.房間配備的電器和賓客自備的電器按酒店有關(guān)規(guī)定使用,發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷用電等不安全因素要及時(shí)采取措施,立即通知工程部來(lái)人檢查處理。

9.要?jiǎng)褡杩腿瞬灰獙⒁兹家妆⒒瘜W(xué)物品、槍支彈藥等帶入樓層和房間,如不聽勸阻執(zhí)意帶進(jìn)房間的,要將情況及時(shí)報(bào)告保安部、值班經(jīng)理。

10.發(fā)生火警,員工應(yīng)立即向酒店消防中心(55119)報(bào)警,采取就近取用滅火器材撲救,同時(shí)保持沉著疏散賓客,做到先救人后救火。

11.熟悉本崗位的環(huán)境、設(shè)備、物品及安全操作規(guī)程,做好班前班后的防火安全檢查,清楚安全出入口的位置,熟悉消防器材、消防設(shè)備的擺設(shè)位置、使用方法,并做好保管工作。

12.配電間、消防栓箱、滅火器材、報(bào)警器、消防機(jī)房?jī)?nèi),不準(zhǔn)擺放物品,以致影響操作。

13.確保客房樓層滅火器充足有效,確保疏散指示牌和應(yīng)急照明燈功能完好。

14.不準(zhǔn)亂扔亂接電源,因工作需要時(shí)必須由電工班安裝方可使用;做到人走燈滅,各種電器裝備斷電,不留火災(zāi)隱患。

15.使用電器設(shè)備時(shí)要采用正確的操作方法,接通電源前,應(yīng)仔細(xì)檢查電器和設(shè)備是否有漏電現(xiàn)象發(fā)生。

16.正式工作前應(yīng)首先試機(jī),以確定機(jī)器可以正常使用;機(jī)器運(yùn)行期間人不可離崗;使用電視機(jī)、電熨斗等機(jī)器設(shè)備時(shí),人若離開,電源隨即切斷,防止發(fā)生火災(zāi)或意外事故。

17.工作中如發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備有故障或其它不安全問(wèn)題,應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)人。所有機(jī)器設(shè)備應(yīng)按規(guī)定的程序操作和進(jìn)行定期維修保養(yǎng)。

18.根據(jù)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,部門主要負(fù)責(zé)人即部門消防安全責(zé)任人。各樓層防火安全員的防火工作要對(duì)部門消防責(zé)任人負(fù)責(zé)。

篇3:酒店房務(wù)行政管家職責(zé)

酒店房務(wù)行政管家崗位職責(zé)

1、在最低員工成本之要求下去控制及指導(dǎo)全管家部之員工進(jìn)行正常運(yùn)作。

2、保持酒店內(nèi)外之清潔,地方包括所有客房、公眾地方、餐廳、后勤地方及客廁等等。

3、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有員工制服、布草的控制、儲(chǔ)存及日常替換工作。

4、負(fù)責(zé)與其它部門進(jìn)行合作、協(xié)商工作。如:餐飲部協(xié)商安排餐廳之大清潔工作,與工程部商討客房維修工作及與前臺(tái)商談如何盡快放房等事宜。

5、檢查酒店客房及有關(guān)地方之維修、設(shè)施、工具等提供清潔、維修及保養(yǎng)工作。另確保有關(guān)問(wèn)題之地方及員工作出正確更正。

6、制定管家部有關(guān)各項(xiàng)大清潔工作之時(shí)間表,包括客房?jī)?nèi)之地毯、窗簾及家