酒店管家部文員的崗位職責(二)

1.迅速為客人提供各項服務。

2.保持與其它部門的聯系,傳送有關表格和報告,執行房卡(鑰匙)的領用制度、簽到制度。

3.對客借物品進行登記,并及時收回。

4.保管種種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。

5.隨時掌握房態,準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項,及時向主管報告。

6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。

7.每日做好24小時維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容。

9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人,布置落實具體工作。

11.負責有關樓層急修項目,與工程部,送交“客房維修單”。

12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。

13.負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

篇2:酒店管家部文員職責

酒店管家部文員崗位職責:

1、處理公文往來,送行政管家審閱。建立檔案資料,做好各類報表保存工作;

2、負責各班組員工考勤,每月上交人事部。負責勞保用品、文具發放工作;

3、負責本部門日常重大事件的記錄和催辦;

4、做好部門人員統計,建立本部員工檔案,及收集有關資料,為上級管理提供方便;

5、協助人事部做好招工事宜;

6、配合部門經理,做好員工思想工作,做好與其它部門溝通工作。

篇3:度假村（酒店）管家部文員職責

度假村管家部文員崗位職責

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主題:文員崗位職責

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A、素質標準

一、能禮貌地與客人溝通。

二、了解管家部內部工作程序,掌握管家部日常管理知識。

三、具有了解和滿足客人要求的能力。

四、具有與本部門員工和與其它部門聯系的能力。

五、具有熟練的電子計算機使用技巧及熟練的中英文打字能力。

六、具有應變能力和獨立工作能力。

七、具有流利的外語會話和寫作能力。

B、崗位職責

擔負接收信息及發出信息的協調溝通工作,為客人提供服務信息及向內部提供管理信息。

一、接聽電話答復客咨詢或村要求,及時向有關方面傳達并做好記錄,接受收銀報退房記錄和接待報入住記錄,并通知有關樓層服務員查房和跟進。

二、與前臺核對房態。

三、與其他部門溝通信息并將部門的信息向有關人員傳遞。

四、負責客人遺留物的接收、登記、保管等工作。

五、負責公共區域和樓層萬能鑰匙的收發、控制、保管、嚴格執行鑰匙保管制度。

六、負責統計客人遺失和帶走的物品。

七、協助部門對員工上下班的簽名,考勤情況的記錄工作。

八、負責客人借用物品的保管、借處、歸還等登記工作。

九、熟悉本部門固定資產和低值易耗品的分類和使用情況。

十、完成上級交辦的臨時性任務。

收銀制度