物業客服主管崗位說明書(三)

崗位名稱:客服主管崗位代碼所屬部門:物業管理部

職系職等職級直屬上級:物業管理部經理

薪金標準填寫日期核準人

崗位概要:在物業經理領導下,負責整個管理客服處所有與物業管理相關之事項,與物業相關的政府機構保持溝通,掌握處理突發事件的預案并能有效地組織協調執行。

工作內容:

1、負責轄區物業的清潔、綠化等現場環境管理工作,并檢查監督、適時對分包方進行評判,及時報告評判結果。與轄區物業有關的各項日常工作協調、反饋、落實、跟進處理。

2、負責與轄區物業有關的投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作。對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報物業經理。

3、執行定時不定時的物業巡視,巡查范圍包括轄區物業設施運行、安保、清潔、電梯服務、各級員工儀表、紀律及工作表現等。發現有嚴重影響物業管理質量問題,應及時向物業經理報告。

4、及早預見一切有關轄區物業管理的問題及困難,并立刻執行適當程序去解決,超越本職責范圍或能力,應盡快向上級領導匯報。

5、負責下屬員工的培訓、指導、監督和考核工作,以至符合工作標準。完成上級指令性工作。

任職資格:

教育背景:

◆大專及大專以上學歷;

培訓經歷:

◆相關專業知識培訓

經驗:

◆兩年以上物業客服主管相關職位工作經驗;

技能技巧:

◆能熟練掌握各種辦公軟件,如Word、E*cel等;

◆良好的學習能力和邏輯思維能力;

◆良好的溝通能力和表達能力;

態度:

◆良好的服務意識

◆嚴謹負責的工作作風

◆以身作則,嚴與律己

工作條件:

工作場所::辦公室(桌椅、電腦)

環境狀況::良好

危險性::無

直接下屬客服內場管理員、客服外場管理員間接下屬保潔員

晉升方向輪轉崗位

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。