某購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書
購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書
崗位名稱:客服內(nèi)場管理員崗位代碼所屬部門:物業(yè)管理部
職系職等職級直屬上級客服主管
薪金標準填寫日期核準人
崗位概要:在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成客服前臺的來人、來電、投訴、報修接待工作,各種資料的及時整理、入檔、更新。
工作內(nèi)容:
1.辦理業(yè)戶進場、撤柜等相關(guān)手續(xù),保證用戶能得到主動而及時的禮貌服務(wù)。
2.辦理公共區(qū)域使用及臨時施工之審批、備案工作,并及時傳達至于相關(guān)部門。
3.將商場業(yè)戶資料健全入檔并及時傳達至相關(guān)部門,接聽來電、接待來訪并適時聯(lián)系處理。
4.填制發(fā)放整改通知單并適時聯(lián)系溝通業(yè)戶,跟蹤處理,負責(zé)投訴的接待、處理跟蹤及相關(guān)回訪工作。
5.新進業(yè)戶二裝驗收安排及二裝退費手續(xù)辦理,撤柜業(yè)戶撤場催辦及退柜費結(jié)算審批辦理。
任職資格:
教育背景:
◆中專及中專以上學(xué)歷;
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)
經(jīng)驗:
◆一年以上物業(yè)客服管理員相關(guān)職位工作經(jīng)驗;
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如Word、E*cel等;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達能力;
態(tài)度:
◆良好的服務(wù)意識
◆嚴謹負責(zé)的工作作風(fēng)
◆平和的心態(tài),嚴與律己,寬以待人,
工作條件:
工作場所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危險性::無
直接下屬間接下屬保潔員
晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
篇2:大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容2
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、負責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責(zé)客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
篇3:大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務(wù)分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。