別墅物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

篇2:別墅綠化主管崗位職責(zé)

別墅區(qū)綠化主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園林綠化的全面工作,制定落實各種規(guī)章制度,圓滿完成各項工作任務(wù)。

2、協(xié)助主任提出年度綠化管理方案。

3、負(fù)責(zé)園林工作人員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查并提出、落實獎懲意見。

4、負(fù)責(zé)本部門工人的技術(shù)培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)綠化日常工作安排,合理用工、做到不出現(xiàn)窩工、怠工現(xiàn)象,確保綠化帶清潔無廢棄物,長勢良好,達到管理指標(biāo)。

6、對本單位的機械、工具、原材料負(fù)有調(diào)配、使用、維修與保養(yǎng)等責(zé)任。確保安全生產(chǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門工人的技術(shù)培訓(xùn)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:頂級別墅客服主管職位說明書

頂級別墅項目客服主管職位說明書

直接上司:物業(yè)經(jīng)理

直接下屬:私人管家/客戶助理/出納(文員)/前臺接待

工作概述:督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運作,確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。

崗位職責(zé)

1、對上級下達指令的實施負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)編寫、及時更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會,負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)。

3、對服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計、提出方案。

4、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊和其它管理文件。

5、負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。

6、對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進行業(yè)主/租戶資料的收集整理、業(yè)主/租戶服務(wù)項目的具體執(zhí)行、改進。

8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止,負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴,并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主/租戶投訴的問題。

9、負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動。

10、負(fù)責(zé)各項服務(wù)項目的實施。

11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計劃和實施工作。

12、確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。

13、掌握本部門物品支出平衡,控制物品消耗,在不降低質(zhì)量前提下,盡可能降低整個部門的成本費用。

14、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收,以及對其中的各類數(shù)據(jù)進行分析、跟進并及時回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。

15、與有關(guān)部門及時溝通,主動配合協(xié)作,確保對業(yè)主服務(wù)的正常運作。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職條件:

1、自然條件:年齡24-35歲,身高:男172cm以上,女160cm以上,儀表端莊,精力旺盛。

2、文化程度:大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。

3、工作經(jīng)驗:有四星級酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運作管理兩年以上工作經(jīng)歷。

4、語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),英語口頭及書面表達能力較強。

5、業(yè)務(wù)素質(zhì):熟悉服務(wù)中心運作及管理規(guī)范,具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識,具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。