酒店式公寓大堂接待員服務(wù)程序

1.每天上班后檢查大堂內(nèi)外保潔與安防情況督保整改,迎接各樓層工作人員到來。

2.辨識非大廈內(nèi)工作人員,進(jìn)行詢問登記,杜絕無出入證人員或惡意騷擾者進(jìn)入大廈。

3.督促保安、保潔人員做好大堂內(nèi)外衛(wèi)生及秩序維護(hù)工作,保持大堂整潔。

4.接聽電話親切和氣,對外開放來電話詢問要認(rèn)真對答、詳細(xì)記錄。

5.對租戶投訴要及時(shí)處理,將投訴內(nèi)容按專業(yè)反饋至各部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

篇2:賓館前臺接待員崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

篇3:前臺接待員崗位職責(zé)

1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話,講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城

2、按時(shí)上下班,仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

3、熟悉每間房間的房價(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開房間熱水器,再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生,有無蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。

5、電話訂房程序:

1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報(bào)部門。

2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理,報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房價(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)

3)、問清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。

4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表,堅(jiān)持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問詢。

8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表,并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

10、做好各種賓客登記,主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、發(fā)揮工作的主動性,完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

12、如果有人想訪問住店客人,應(yīng)問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),收款員應(yīng)禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項(xiàng)是否已入帳,向客人報(bào)出消費(fèi)總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時(shí)應(yīng)與客人道別,并祝旅途愉快!