酒店前廳接待員崗位職責
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。
3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。
11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。
篇2:酒店前廳部接待員職責
生效日期:20**年06月2日
核準:
酒店前廳部接待員崗位職責
部門:前廳部
職位:接待員
上級:接待主管、前廳部經理
督導:
工作性質:接受房間預訂;負責接待抵店的團隊、散客,辦理賓客住店手續,分配房間;負責回答賓客的詢問,提供各種有關酒店內部和酒店外部的的信息;負責保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動態及信息資料等。
崗位職責:
1、按時上下班,做好交接班手續;
2、做好散客、團體、會議的接待工作以及辦理入住手續;
3、為客人辦理換房事宜;
4、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心;
5、通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的在關資料傳遞給各部門;
6、掌握房態和客房情況,制做有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料;
7、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;
8、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;
9、了解客情,發現問題要及時報告領導。
我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執行。
部門經理簽名:年月日
總經理簽名:年月日
篇3:前廳接待員崗位職責
前廳接待員的崗位職責
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。
3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。