大廈物業(yè)接待員職責(zé)(九)

1.負(fù)責(zé)接待進(jìn)入大廈的客人咨詢(xún),引導(dǎo)客人到所需到達(dá)的樓層。

2.保持舉止得體,注意與租戶(hù)建立良好關(guān)系,樹(shù)立物業(yè)管理處形象。

3.負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人的詢(xún)問(wèn)、登記,拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進(jìn)入樓層。

4.負(fù)責(zé)接待租戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的投訴,并協(xié)調(diào)妥善處理,將投訴處理情況每日匯總報(bào)物業(yè)管理處主任。

5.經(jīng)常對(duì)租戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn),并及時(shí)了解租戶(hù)需求及對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn),并匯總報(bào)物業(yè)管理處主任。

6.負(fù)責(zé)督查大堂保潔及保安人員的工作,時(shí)刻保持大堂的潔凈和秩序良好。

7.認(rèn)真完成物業(yè)管理處主任交辦的其它任務(wù)。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

篇2:酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶(hù)口工作。

5.打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門(mén)鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:大酒店前臺(tái)接待員職責(zé)

大酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方,目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái)。

2.根據(jù)要求合理安排房間,辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

3.各類(lèi)報(bào)表填寫(xiě)清楚,及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間,各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言,信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢(xún)不超過(guò)3分鐘,郵件分送不超過(guò)30分鐘,鑰匙收發(fā)(磁卡門(mén)匙制作)不超過(guò)1分鐘。

6.接聽(tīng)電話鈴響不超過(guò)3聲,使用敬語(yǔ)。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周?chē)h(huán)境干凈。

9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。