物業項目前臺接待員崗位職責

1.0崗位職責

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。

1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。

1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對面時,要微笑服務。

1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發現可疑情況及時上報。

1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

1.11做好工程報修工作。

1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。

1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。

2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。

3.0工作內容及標準

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。

轉門平開時間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并"您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見"等禮貌用語。

3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。

3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

3.18病、事假要通報本部門經理批準。

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。

8.打掃環境衛生。

9.與早班第9相同。

篇3:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。