1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作,做到無投訴。

2、顧客進(jìn)入大堂時須起立,面帶微笑迎候。

3、熟悉業(yè)務(wù),端正態(tài)度,服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶,樹立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進(jìn)入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系,努力做好工作,達(dá)到雙贏目的。

5、負(fù)責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理,并做好相關(guān)服務(wù)工作。

6、隨時準(zhǔn)備好促銷、接待工作,并保證完成此項工作。

7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前臺的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。

8、做好交接班工作,物品及相關(guān)事項一定要清,保證不出現(xiàn)失誤。

9、做好各項物品的管理,登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品,嚴(yán)格按照即定程序辦理。

10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。

11、做好公廁、::浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。

12、做好客人離場后的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節(jié)約,降低成本,合理開、關(guān)所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好,水、電是否全部關(guān)閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱,并將特別事項報知保安部備查。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2:前臺接待崗位工作職責(zé)

簡介:前臺接待,又叫行政前臺,與“行政后臺”對應(yīng),歸屬公司行政部管轄,它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,屬于面向于公司外部的公司門面,代表著企業(yè)的形象,人數(shù)最低不得低于2人。其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù),迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。

前臺接待工作流程

早班

⒈按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。

⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

⒐檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班第二點相同。

⒊協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

⒌打印“戶口申報表”報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NOSHOWCHARGE

⒏第8與早班第9項相同

通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間通知上級主管、值班經(jīng)理。

⒊日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

⒋按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規(guī)定時間打印剩余報表。

⒏打掃環(huán)境衛(wèi)生。

⒐與早班第9相同。

前臺接待職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司前臺接待訪客,并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

2.及時接聽轉(zhuǎn)接電話,記錄留言,并及時轉(zhuǎn)達(dá);

3.快遞的收發(fā)并做好登記管理,按月統(tǒng)計費用成本;

4.辦公用品的采購與管理;

5.制作員工名片及各部門印刷品;

6.負(fù)責(zé)差旅車票、機(jī)票、酒店的預(yù)定;

7.辦公環(huán)境及硬件設(shè)備的排查和維護(hù);

8.協(xié)助辦理員工入離職手續(xù);

9.企業(yè)文化活動協(xié)助;

10.完成主管交待的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),較好的語言表達(dá)能力,英語四六級水平;

2.較強(qiáng)的服務(wù)意識,愿意主動承擔(dān)工作,工作細(xì)致、認(rèn)真,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

3.適應(yīng)能力較好,上進(jìn)心強(qiáng);

4.熟練操作Office軟件。

福利標(biāo)準(zhǔn):

1.自助三餐,加班有其他福利;

2.零食、飲料、水果無限量供應(yīng);

4.每月團(tuán)建活動;

5.高逼格的辦公環(huán)境;

6.發(fā)展空間大,公司制度靈活,多類型職業(yè)通道

前臺接待職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發(fā)放;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,并保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司辦公用品及公共物品的采購、保管、發(fā)放、登記管理工作;

3、負(fù)責(zé)公司前臺以及領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、負(fù)責(zé)員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理等;

5、完成上級交辦的工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,文秘類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,會基本的商務(wù)禮儀;具有同崗位工作經(jīng)驗;

2、160cm以上,性格開朗隨和,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);英語基礎(chǔ)較好,因公司涉及海外項目;

3、熟練使用各種辦公軟件及辦公設(shè)備;

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)、具備較強(qiáng)的表達(dá)能力,有條理,效率高。

每天工作8小時,雙休。

注:投遞簡歷時請附上近期生活照!!!

該崗位為集團(tuán)旗下一級子公司金融服務(wù)中心招聘,高大上的寫字樓,優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,富有競爭力的薪資。公司雙休,不加班,入職即按國家規(guī)定繳納五險一金。公司處于高速發(fā)展階段,成長性高。一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!

前臺接待職位描述(模板三)

崗位要求:

1、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接和來訪接待等相關(guān)工作,保持公司前臺衛(wèi)生整潔,維護(hù)公司整體形象;

2、保證前臺所需物資的充足,根據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);

3、負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘人員面試、填寫應(yīng)聘表格,安排面試間;

4、負(fù)責(zé)公司日?？记诮y(tǒng)計,匯總;

5、負(fù)責(zé)公司零食、訂餐,訂水等采購、發(fā)放、統(tǒng)籌安排;

6、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品的購買及領(lǐng)用管理,國內(nèi)、外快遞、信件及傳真的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)新員工打卡機(jī)的錄入,及員工工牌的制作及發(fā)放;

8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

任職資格:

1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可,有1年左右行政前臺經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象良好,為人正直,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;

4、工作踏實認(rèn)真、條理清晰,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和獨立開展工作;

5、良好的語言表達(dá)和溝通能力,熟練使用Word、E*cel等辦公軟件。

前臺接待職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)外來人員的前臺接待、引入及出入登記;

2.負(fù)責(zé)快遞件的收發(fā)及辦公環(huán)境管理;

4.負(fù)責(zé)與物業(yè)等外部機(jī)構(gòu)交涉相關(guān)事宜;

5.負(fù)責(zé)公司辦公用品及生活用品的采購及核銷工作;

6.負(fù)責(zé)撰寫公司的相關(guān)通知及記錄公司的大事記;

7.對公司考勤進(jìn)行監(jiān)督并在月末整理相關(guān)的考勤資料;

8.負(fù)責(zé)組織公司員工活動及其他團(tuán)體活動;

9.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1.身高168以上,形象氣質(zhì)佳,舉止大方得體,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2.具有良好的心理素質(zhì)及語言表達(dá)能力;

3.溝通能力強(qiáng)且具有責(zé)任心;

4.熟練應(yīng)用電腦及各種辦公軟件;

6.具有很強(qiáng)的團(tuán)體合作精神及服務(wù)精神。

前臺接待職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽,做好來電咨詢相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別,懂得基本商務(wù)禮儀;

3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

4、負(fù)責(zé)收發(fā)公司傳真、信件、文件、快遞等;

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

6、負(fù)責(zé)辦公用品及固定資產(chǎn)的盤點工作,做好登記存檔;

7、監(jiān)督員工每日考勤情況,負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況;

8、不定時檢查食品飲料及辦公用品用品庫存,及時做好后勤保障工作;

9、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

職位要求:

1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及其以上學(xué)歷;

2、較好的語言表達(dá)能力能力,形象氣質(zhì)佳;

3、熟練運用OFFICE等辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、積極主動、細(xì)心熱情、有較強(qiáng)親和力;

5、應(yīng)聘者需提供近期生活照片一張。

篇3:某酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案

酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽標(biāo)準(zhǔn)

一、比賽項目:入住及退房、點鈔

二、比賽用時:入住3分鐘、退房2分鐘

三、比賽規(guī)則:

1、入住程序3分鐘、退房程序2分鐘(提前完成不加分,每超過10秒扣2分,不足10秒按10秒計算,超過30秒不予計分)。

2、選手必須佩帶參賽證提前進(jìn)入比賽場地,裁判員統(tǒng)一口令開始準(zhǔn)備后進(jìn)行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備時間1分鐘。準(zhǔn)備就緒后,舉手示意。

3、選手在裁判員宣布比賽開始后開始操作。

4、所有操作結(jié)束后,選手站立于工作臺側(cè),舉手示意比賽完畢。

5、操作過程中,選手不能跑動及離開操作臺,每違例一次扣2分。

6、其他:

參賽選手一律采用酒店常用的坐式服務(wù);

在登記服務(wù)中,不排除有外賓護(hù)照及簽證登記和外語服務(wù)的內(nèi)容。

四、比賽準(zhǔn)備物品:

1、電腦一臺(有酒店管理系統(tǒng)的練習(xí)庫進(jìn)行操作)

2、外賓護(hù)照復(fù)印件(多個國家的不同內(nèi)容的護(hù)照,含護(hù)照頁、簽證頁等)

3、R/C單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用于客賬單等

五、評分標(biāo)準(zhǔn):

A、每位選手的最后得分取裁判員給選手的實際總分值的平均數(shù);

B、問答題10分(每人須回答2題,每題5分)

C、實操90分

1、接待服務(wù)55分

站立迎客,微笑問候,主動示意客人請坐(站姿不規(guī)范扣1分,面部緊張扣1分,服務(wù)語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分)10分

標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語對客交談(無微笑扣1分,眼睛不正視客人扣1分,怯場失態(tài)無分)8分

向客人介紹酒店的房型、柜價、時價、推薦相應(yīng)的房間給客人,接受客人咨詢。接受客人的證件進(jìn)行登記,唱收唱付,出具押金單給客人。(無微笑扣1分,眼睛不正視客人扣1分,房型及價格不熟扣2分,對其他分店信息不熟扣2分,不唱收唱付者扣1分,接受、歸還客人證件時的姿勢不對扣2分)27分

入住登記單全面,不漏項,若有漏項扣1分,依次類推;從知道客人姓氏后的服務(wù)過程中至少三次帶姓氏稱呼客人,若忘記或沒有帶姓氏稱呼客人缺少1次扣1分,依次類推;詢問客人房型時,是否有問客人的喜好與需求,未詢問客人的扣1分10分

超時10秒(不足10秒按10秒計算)扣2分,超時10秒以上不足20秒扣4分,超20秒以上該小項總分為0分。

2、退房結(jié)賬服務(wù)30分

站立迎客,微笑問候,主動示意客人請坐(站姿不規(guī)范扣1分,面部緊張扣1分,服務(wù)語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分)10分

在給客人辦理退房手續(xù)時,帶姓氏稱呼客人,按規(guī)范程序為客人辦理退房手續(xù),遞給客人賬單,唱收唱付,請客人簽字確認(rèn)。將找補(bǔ)的零鈔以及相關(guān)的票據(jù)雙手遞與客人,起身禮貌送客。再次感謝客人光臨并祝旅途愉快。(無微笑扣1分;眼睛不正視客人扣1分,不唱收唱付扣2分,遞單動作不規(guī)范扣1分,不起身送客扣2分。怯場失態(tài)無分)20分

超時10秒(不足10秒按10秒計算)扣2分,超時10秒以上不足20秒扣4分,超20秒以上該小項總分為0分。

3、點鈔5分

不是整數(shù)的現(xiàn)鈔,參賽選手先手動點鈔,待確定數(shù)額后,再進(jìn)行點鈔機(jī)點鈔。兩種方式結(jié)果吻合者得5分,不對者不得分。