1、認真仔細地完成每天的日常工作,做到無投訴。

2、顧客進入大堂時須起立,面帶微笑迎候。

3、熟悉業務,端正態度,服務于園區業主、住戶,樹立業主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系,努力做好工作,達到雙贏目的。

5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理,并做好相關服務工作。

6、隨時準備好促銷、接待工作,并保證完成此項工作。

7、自我培養廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前臺的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。

8、做好交接班工作,物品及相關事項一定要清,保證不出現失誤。

9、做好各項物品的管理,登記并檢查好外借、內還的物品,嚴格按照即定程序辦理。

10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。

11、做好公廁、::浴室內無異味、無蚊蟲。

12、做好客人離場后的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節約,降低成本,合理開、關所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好,水、電是否全部關閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結算并入保險箱,并將特別事項報知保安部備查。

15、完成領導交辦的其它工作。

篇2:前臺接待崗位工作職責

簡介:前臺接待,又叫行政前臺,與“行政后臺”對應,歸屬公司行政部管轄,它是現代企業職位之一,屬于面向于公司外部的公司門面,代表著企業的形象,人數最低不得低于2人。其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

前臺接待工作流程

早班

⒈按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。

⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體CHECKIN手續。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班第二點相同。

⒊協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

⒌打印“戶口申報表”報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NOSHOWCHARGE

⒏第8與早班第9項相同

通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間通知上級主管、值班經理。

⒊日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

⒋按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規定時間打印剩余報表。

⒏打掃環境衛生。

⒐與早班第9相同。

前臺接待職位描述(模板一)

崗位職責:

1.負責公司前臺接待訪客,并及時準確通知被訪人員;

2.及時接聽轉接電話,記錄留言,并及時轉達;

3.快遞的收發并做好登記管理,按月統計費用成本;

4.辦公用品的采購與管理;

5.制作員工名片及各部門印刷品;

6.負責差旅車票、機票、酒店的預定;

7.辦公環境及硬件設備的排查和維護;

8.協助辦理員工入離職手續;

9.企業文化活動協助;

10.完成主管交待的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學歷,普通話標準,較好的語言表達能力,英語四六級水平;

2.較強的服務意識,愿意主動承擔工作,工作細致、認真,學習能力強;

3.適應能力較好,上進心強;

4.熟練操作Office軟件。

福利標準:

1.自助三餐,加班有其他福利;

2.零食、飲料、水果無限量供應;

4.每月團建活動;

5.高逼格的辦公環境;

6.發展空間大,公司制度靈活,多類型職業通道

前臺接待職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發放;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,并保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司辦公用品及公共物品的采購、保管、發放、登記管理工作;

3、負責公司前臺以及領導辦公室和會議室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、負責員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理等;

5、完成上級交辦的工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,文秘類或相關專業優先,會基本的商務禮儀;具有同崗位工作經驗;

2、160cm以上,性格開朗隨和,形象好氣質佳,普通話標準;英語基礎較好,因公司涉及海外項目;

3、熟練使用各種辦公軟件及辦公設備;

4、工作仔細認真、有耐心、責任心強、具備較強的表達能力,有條理,效率高。

每天工作8小時,雙休。

注:投遞簡歷時請附上近期生活照!!!

該崗位為集團旗下一級子公司金融服務中心招聘,高大上的寫字樓,優質的辦公環境,富有競爭力的薪資。公司雙休,不加班,入職即按國家規定繳納五險一金。公司處于高速發展階段,成長性高。一經錄用,待遇從優!

前臺接待職位描述(模板三)

崗位要求:

1、負責公司電話轉接和來訪接待等相關工作,保持公司前臺衛生整潔,維護公司整體形象;

2、保證前臺所需物資的充足,根據實際使用情況進行增補;

3、負責安排應聘人員面試、填寫應聘表格,安排面試間;

4、負責公司日常考勤統計,匯總;

5、負責公司零食、訂餐,訂水等采購、發放、統籌安排;

6、負責公司日常辦公用品的購買及領用管理,國內、外快遞、信件及傳真的收發;

7、負責新員工打卡機的錄入,及員工工牌的制作及發放;

8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

任職資格:

1、統招專科及以上學歷;

2、優秀應屆生亦可,有1年左右行政前臺經驗者優先;

3、形象良好,為人正直,具備良好的職業素養和親和力;

4、工作踏實認真、條理清晰,具有較強的責任心和獨立開展工作;

5、良好的語言表達和溝通能力,熟練使用Word、E*cel等辦公軟件。

前臺接待職位描述(模板四)

崗位職責:

1.負責外來人員的前臺接待、引入及出入登記;

2.負責快遞件的收發及辦公環境管理;

4.負責與物業等外部機構交涉相關事宜;

5.負責公司辦公用品及生活用品的采購及核銷工作;

6.負責撰寫公司的相關通知及記錄公司的大事記;

7.對公司考勤進行監督并在月末整理相關的考勤資料;

8.負責組織公司員工活動及其他團體活動;

9.認真完成公司領導交辦的其他任務。

任職要求:

1.身高168以上,形象氣質佳,舉止大方得體,普通話標準;

2.具有良好的心理素質及語言表達能力;

3.溝通能力強且具有責任心;

4.熟練應用電腦及各種辦公軟件;

6.具有很強的團體合作精神及服務精神。

前臺接待職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責前臺電話的接聽,做好來電咨詢相關工作;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別,懂得基本商務禮儀;

3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象;

4、負責收發公司傳真、信件、文件、快遞等;

5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

6、負責辦公用品及固定資產的盤點工作,做好登記存檔;

7、監督員工每日考勤情況,負責每月統計公司員工的考勤情況;

8、不定時檢查食品飲料及辦公用品用品庫存,及時做好后勤保障工作;

9、完成上級交給的其它事務性工作。

職位要求:

1、文秘、行政管理及相關專業大專及其以上學歷;

2、較好的語言表達能力能力,形象氣質佳;

3、熟練運用OFFICE等辦公軟件,具備基本的網絡知識;

4、工作仔細認真、積極主動、細心熱情、有較強親和力;

5、應聘者需提供近期生活照片一張。

篇3:某酒店前臺接待員服務技能比賽方案

酒店前臺接待員服務技能比賽標準

一、比賽項目:入住及退房、點鈔

二、比賽用時:入住3分鐘、退房2分鐘

三、比賽規則:

1、入住程序3分鐘、退房程序2分鐘(提前完成不加分,每超過10秒扣2分,不足10秒按10秒計算,超過30秒不予計分)。

2、選手必須佩帶參賽證提前進入比賽場地,裁判員統一口令開始準備后進行準備,準備時間1分鐘。準備就緒后,舉手示意。

3、選手在裁判員宣布比賽開始后開始操作。

4、所有操作結束后,選手站立于工作臺側,舉手示意比賽完畢。

5、操作過程中,選手不能跑動及離開操作臺,每違例一次扣2分。

6、其他:

參賽選手一律采用酒店常用的坐式服務;

在登記服務中,不排除有外賓護照及簽證登記和外語服務的內容。

四、比賽準備物品:

1、電腦一臺(有酒店管理系統的練習庫進行操作)

2、外賓護照復印件(多個國家的不同內容的護照,含護照頁、簽證頁等)

3、R/C單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用于客賬單等

五、評分標準:

A、每位選手的最后得分取裁判員給選手的實際總分值的平均數;

B、問答題10分(每人須回答2題,每題5分)

C、實操90分

1、接待服務55分

站立迎客,微笑問候,主動示意客人請坐(站姿不規范扣1分,面部緊張扣1分,服務語言生硬扣1分。怯場失態無分)10分

標準普通話或英語對客交談(無微笑扣1分,眼睛不正視客人扣1分,怯場失態無分)8分

向客人介紹酒店的房型、柜價、時價、推薦相應的房間給客人,接受客人咨詢。接受客人的證件進行登記,唱收唱付,出具押金單給客人。(無微笑扣1分,眼睛不正視客人扣1分,房型及價格不熟扣2分,對其他分店信息不熟扣2分,不唱收唱付者扣1分,接受、歸還客人證件時的姿勢不對扣2分)27分

入住登記單全面,不漏項,若有漏項扣1分,依次類推;從知道客人姓氏后的服務過程中至少三次帶姓氏稱呼客人,若忘記或沒有帶姓氏稱呼客人缺少1次扣1分,依次類推;詢問客人房型時,是否有問客人的喜好與需求,未詢問客人的扣1分10分

超時10秒(不足10秒按10秒計算)扣2分,超時10秒以上不足20秒扣4分,超20秒以上該小項總分為0分。

2、退房結賬服務30分

站立迎客,微笑問候,主動示意客人請坐(站姿不規范扣1分,面部緊張扣1分,服務語言生硬扣1分。怯場失態無分)10分

在給客人辦理退房手續時,帶姓氏稱呼客人,按規范程序為客人辦理退房手續,遞給客人賬單,唱收唱付,請客人簽字確認。將找補的零鈔以及相關的票據雙手遞與客人,起身禮貌送客。再次感謝客人光臨并祝旅途愉快。(無微笑扣1分;眼睛不正視客人扣1分,不唱收唱付扣2分,遞單動作不規范扣1分,不起身送客扣2分。怯場失態無分)20分

超時10秒(不足10秒按10秒計算)扣2分,超時10秒以上不足20秒扣4分,超20秒以上該小項總分為0分。

3、點鈔5分

不是整數的現鈔,參賽選手先手動點鈔,待確定數額后,再進行點鈔機點鈔。兩種方式結果吻合者得5分,不對者不得分。