售樓處會館接待員崗位職責

1、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方。熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,幫助和指導客人的康體活動,并解答客人提出的問題。

2、負責工作范圍:健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。

3、每日經(jīng)營活動中所需的物件用品,充分做好服務(wù)準備。

4、有強烈的責任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù),注意各種單據(jù)保存。

5、客人來后,主動問好,引導客人到指定區(qū)域,客人離去主動道別。

6、在日常工作中,主義對各類客戶提出建議的收集,并反饋給相關(guān)負責人。

7、上班不串崗,不脫崗,不把個人情緒帶到工作中去。

8、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決。

篇2:商務(wù)酒店前臺收銀接待員工崗位職責

商務(wù)酒店前臺(收銀接待)員工崗位職責

1、與交班人準確詳細交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導交代應(yīng)注意事項。

2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預(yù)付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.

3、正確使用POS機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。

4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。

5、嚴格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導通知),并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。

6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。

7、團隊結(jié)帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉(zhuǎn)下,以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領(lǐng)導,并注明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務(wù)中心配合,及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并

篇3:酒店總臺接待員工作職責范圍

酒店總臺接待員之工作職責及范圍

職銜:總臺接待員(RECEPTIONIST)

工作時間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食,須輪班工作。

工作范圍如下:

(1)負責根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

(2)記錄住客之個人資料及入住資料。

(3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

(4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(5)在不能解決住客難題或投訴時,須轉(zhuǎn)交上司處理。

(6)通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間。

(7)在住客遷出時,收取其鎖匙。

(8)將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。

(9)當住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

(10)在派出行李員變動客房前,應(yīng)填寫客房變動單,并通知房務(wù)部辦公室。

(11)在早上,把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。

(12)為每位住客準備一份應(yīng)收款賬頁。

(13)對比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。

(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報告有差異時,須馬上報告給上司。

(15)按照主任之指示,預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。

(16)預(yù)留給當天到達的貴賓房,須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準備。

(17)準確地控制客房狀況牌。

(18)所有住房登記應(yīng)準備好房號單。

(19)經(jīng)常留意房間實際情況,如有多少該類型之空房等等。

(20)接到客房變動和房價變動的告后,立刻注明在客房狀況牌上。

(21)在總臺接待處的記事簿上,記錄待辦之重要事項。

(22)當值于夜班時,填寫前廳部報告,如客房營業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等,在交給客人時,須驗明其身份及簽收。

(1)把所有郵件和便條分類。

(2)為登記過的客人接收和留便條,并填寫客人通知單。

(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

(4)記錄所有寄來的郵件和電報,在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

(5)把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱,并記錄下來。

(6)當新客到達時,須檢查所有存放架中的郵件,有否新客之郵件。

(7)對照住房情況牌,檢查所有存放的郵件。

(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情。

(9)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

(10)對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌,互相核對住客資料。

(11)確保已離店客人之名條已在房格上取下。

(12)提供酒店和風景重點的資料給予客人。

(13)保管客房鎖匙,若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

(14)盡量滿足客人的特別要求,如加床等。

(15)負責所有電話及柜臺詢問事宜。

(16)每星期須出席總臺接待處會議。

(17)對向上總臺待主任負責及報告。

(18)負責其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。