什么是接待員從字面上理解就是接待顧客的人員,具體解釋請(qǐng)查看以下接待員的概述。

接待員是指于門前接待的人員,以前又稱為知客,例如于寺廟接待信眾的僧人稱為知客僧。知客一詞現(xiàn)時(shí)仍常見于香港及澳門,在中國(guó)大陸的一些大城市也可見到。

知客一詞可見于《水滸傳》第六回:“僧門中職事人員,各有頭項(xiàng)。且如小僧,做個(gè)知客,只理會(huì)管待往來客官僧眾。”在香港與澳門,知客通常專指在食肆或娛樂場(chǎng)所門前接待顧客、派籌(安排顧客進(jìn)場(chǎng)入座)的職員,多數(shù)是女性,中式酒樓知客的制服通常是旗袍,標(biāo)準(zhǔn)對(duì)白是:“先生(小姐)早晨,請(qǐng)問幾多位”(“幾多”是粵語,意即“多少”)。日本料理店的知客通常身穿和服,客人進(jìn)門時(shí)會(huì)作九十度鞠躬,并以日語說“歡迎光臨”(いらっしゃいませ),其他行業(yè)從事接待客人的職員的則稱為接待員或公關(guān)。

接待員也可能指企業(yè)詢問處的職員,行政部門的第一線服務(wù)員,他們負(fù)責(zé)接待訪客,了解其來意,并有效分流到其他部門,進(jìn)一步給來賓深度服務(wù)。

接待員的素質(zhì),最理想是令賓客感受“賓至如歸”。所以知客要熟識(shí)人際關(guān)系、社交禮儀,與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)外各方,保持密切的聯(lián)絡(luò),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,知易行難。

知客可能又稱為接待員,不過接待員未必全部都是“知客”。

學(xué)校接待員是一些學(xué)校在學(xué)生第一次報(bào)到時(shí),負(fù)責(zé)把學(xué)生從指定地點(diǎn)接到學(xué)校,幫助其找到寢室,教室,報(bào)名,熟悉學(xué)校等事務(wù)。讓報(bào)到學(xué)生感到'賓至如歸'。

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收銀制度

篇2:酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:大酒店前臺(tái)接待員職責(zé)

大酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方,目視前方隨時(shí)迎候客人的到來。

2.根據(jù)要求合理安排房間,辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。

3.各類報(bào)表填寫清楚,及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間,各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯(cuò)。

4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言,信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲,使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。