下面是一篇店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作的表格,作為一個(gè)又責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天工作的細(xì)節(jié)都要留意。

項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容店鋪人員管理2建立并推動(dòng)店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)造積極、活力的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。2充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色,協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能。2留意跟進(jìn)同事表現(xiàn),對(duì)符合晉升的同事給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和推薦2檢查員工的儀容儀表,以保持店鋪亮麗、舒適的形象。2帶領(lǐng)早會(huì)的開展留意同事之間的關(guān)系,及時(shí)尋找根源并作出調(diào)解?留意同事的服務(wù),及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議?時(shí)刻留意當(dāng)班同事的氣氛,適時(shí)提高同事士氣?留意同事的工作進(jìn)度與表現(xiàn),及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議?定期做員工評(píng)核,并跟進(jìn)?留意同事工作表現(xiàn),監(jiān)督同事考勤?與區(qū)長(zhǎng)協(xié)商制定輔導(dǎo)計(jì)劃?按計(jì)劃對(duì)同事進(jìn)行輔導(dǎo)?在同事上崗前檢查其儀容儀表,建立專業(yè)形象?同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整?主持早會(huì)(時(shí)間控制在10分鐘內(nèi))內(nèi)容可包括:生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、VM介紹、員工站位等?清晰表述早會(huì)內(nèi)容,確保同事吸收、理解?早會(huì)技巧詳細(xì)見后說(shuō)明店鋪貨品管理2監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存,避免出錯(cuò)2定期檢查后倉(cāng)庫(kù)存量、貨品PLU、標(biāo)識(shí)清晰,安全、合理擺放等,以便充分使用空間,提高同事取貨效率2培養(yǎng)同事愛惜商品,避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理2合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作所有貨品進(jìn)行往來(lái)的單據(jù)需核實(shí)并加簽名?檢查后倉(cāng)是否充分、合理使用空間,能否提高同事取貨效率?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理?能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修補(bǔ)?其它次貨進(jìn)行逐一查核,簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng)處理,并及時(shí)更新店鋪存貨數(shù)據(jù)?制定盤點(diǎn)計(jì)劃,安排人手分配?向同事清晰表述盤點(diǎn)操作程序?復(fù)核盤點(diǎn)結(jié)果后,簽名確認(rèn)店鋪銷售管理2留意及分析生意狀況,從不同管道分析店鋪的生意表現(xiàn),并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配2提高數(shù)字敏感度,培養(yǎng)店鋪同事對(duì)銷售分析的資料性、跟進(jìn)性、科學(xué)性和敏感度每天按時(shí)完成店鋪的銷售日?qǐng)?bào)表和進(jìn)銷存報(bào)表,并進(jìn)行銷售、庫(kù)存分析?及時(shí)向形象店主管報(bào)告銷售狀況?向店鋪全體員工發(fā)布每時(shí)段的銷售情況,離目標(biāo)的差距,鼓勵(lì)(或提醒)同事相關(guān)的工作跟進(jìn)(或調(diào)整)?每隔一小時(shí)了解生意情況,分析其比例、同期升跌幅度;每單、每員工生意額等。?透過(guò)對(duì)《店長(zhǎng)周工作匯報(bào)》的完成,對(duì)店鋪整體銷售、庫(kù)存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析,并向形象店主管(或自營(yíng)部經(jīng)理)提供處理建議信息分享與信息管理2留意外界因素和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的影響,并及時(shí)向區(qū)長(zhǎng)回饋信息。2建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等?留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對(duì)手的推廣及銷售情況,實(shí)時(shí)向區(qū)長(zhǎng)回饋?每周定期召開店長(zhǎng)周例會(huì),進(jìn)行店鋪銷售周報(bào)的分析、匯報(bào)工作(內(nèi)容包括:銷售分析、庫(kù)存分析、推廣分析、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜)店鋪財(cái)務(wù)管理2每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算,核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金,并作實(shí)時(shí)的封存或安排專人送行。2嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。2嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工防止出現(xiàn)舞弊。2有效控制店鋪運(yùn)營(yíng)費(fèi)用核對(duì)并有效監(jiān)控每天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符?合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法?嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程?發(fā)放備用金,按規(guī)定安排備用金的使用?定時(shí)進(jìn)行抽查?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)處理并向區(qū)域主管回饋?運(yùn)營(yíng)費(fèi)用分為:固定費(fèi)用和可變費(fèi)用?店長(zhǎng)應(yīng)合理控制可變費(fèi)用(水電費(fèi)、電話費(fèi)、包裝費(fèi)用、文具易耗品費(fèi)用等)店鋪服務(wù)管理2體現(xiàn)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供超越顧客期望的服務(wù)2顧客投訴的處理2建立顧客與公司良好關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。?掌握處理顧客投訴的技巧?建立完善的顧客管理檔案(包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過(guò)往的問(wèn)題)?定期溝通和主動(dòng)聯(lián)系顧客,保持情感交流店鋪貨場(chǎng)管理2賣場(chǎng)上聲、色、光、人、貨、場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理2留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備(如電器、裝修等)的運(yùn)作正常2檢查及留意店鋪有否潛在危險(xiǎn)(如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等)確保顧客、同事和貨品的安全,避免意外或損失2培養(yǎng)同事愛惜和合理運(yùn)用公司資源(如文具、蒸餾水、膠袋等)的觀念。2合理調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷售。2檢查店鋪所有的VM道具(如海報(bào)、櫥窗、模特、家私、POP等),保持整潔、標(biāo)識(shí)清晰及合理存放。隨時(shí)跟進(jìn)店鋪賣場(chǎng)的6大版塊的管理?定期進(jìn)行檢查?如出現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)填寫《店鋪維修申請(qǐng)單》?交工程部維修?跟進(jìn)維修情況?定期進(jìn)行檢查?如出現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)上報(bào)公司相關(guān)同事?跟進(jìn)維修情況?留意同事的使用過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)提醒或教育同事?根據(jù)公司《陳列手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)指引,調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷售提升?及時(shí)因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實(shí)際銷售情況調(diào)整貨品陳列?每周定期更換櫥窗、模特、鞋服的掛版,減少鞋服的殘損?每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行檢查,確保賣場(chǎng)陳列和道具的鮮活、整潔,有效提升賣場(chǎng)氣氛?如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)安排同事跟進(jìn)或向營(yíng)運(yùn)部反映

篇2:護(hù)膚品店長(zhǎng)日常工作內(nèi)容

護(hù)膚品店長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

1、店長(zhǎng)需要具備積極,負(fù)責(zé),主動(dòng),穩(wěn)重的精神

2、店長(zhǎng)需要招聘人員,培訓(xùn),選擇優(yōu)秀的銷售人員。

3、帶頭做好顧客的回訪,生日電話以及會(huì)員日,節(jié)日的短信編輯與策劃。

4、及時(shí)檢查衛(wèi)生,檢查店內(nèi)設(shè)備。

5、定期調(diào)整陳列,一星期大盤點(diǎn)所有貨品,發(fā)現(xiàn)貨品數(shù)量不對(duì)的及時(shí)檢查賬目及處理。

6、每開一張大單的銷售人員都要把銷售過(guò)程說(shuō)出來(lái)分享,討論她的成功經(jīng)驗(yàn)。不成功而又和顧客說(shuō)的很久的,顧客不賣的,也要幫助她們分析原因。

7、安排店員分工行事,老會(huì)員積分,新會(huì)員統(tǒng)計(jì),店內(nèi)銷售表輪流做,店長(zhǎng)也要帶頭做。

8、每天保持良好的心態(tài),微笑的面孔展現(xiàn)給店員,不要讓她們有壓力,積極鼓勵(lì)她們完成任務(wù),超業(yè)績(jī)。