1.負(fù)責(zé)解答觀眾咨詢、參觀的相關(guān)問題。

2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容,熟練使用英語,提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務(wù)。

3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息,以真誠的熱情為觀眾服務(wù)。

4.在領(lǐng)班的指揮下,與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。

5.承擔(dān)電話咨詢服務(wù)。

篇2:工作績效測評標(biāo)準(zhǔn):前臺接待員

前臺接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握并熟悉前臺接待的內(nèi)容,制定相應(yīng)的工作計劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,并避免再次發(fā)生。

4.當(dāng)接到臨時招待工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實可行的計劃。

5.當(dāng)被授予的工作有困難時,能夠打破傳統(tǒng)的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點。

7.著重考慮達(dá)到終點目標(biāo)的手段、方法,然后再行動。

8.接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。

*業(yè)務(wù)工作

1.回答詢問時,收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導(dǎo)其至相應(yīng)地點,回答問題并提供信息。

3.負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

4.向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達(dá)信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記,并接收相關(guān)款項和發(fā)票。

10.維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

11.協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認(rèn)工作目標(biāo),并踏實的執(zhí)行完成。

2.仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。

3.在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進(jìn)行工作。

6.在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協(xié)調(diào)時,能很好的把握自己的目標(biāo)。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

10.工作方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點,協(xié)調(diào)、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業(yè)樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達(dá)到預(yù)期的目的或計劃的要求。

2.及時整理工作中的心得體會,為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

3.工作中總結(jié)報告及時、準(zhǔn)確、真實。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。

篇3:展示廳管理接待員崗位描述

展示廳管理及接待員崗位描述

崗位名稱:展示廳管理及接待員

直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理

本職工作

負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待

工作責(zé)任

*完成上級交辦其他工作任務(wù)

*負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場7S管理及日常維護(hù)與提高

*協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹

*負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置

任職要求

中專以上學(xué)歷,踏實能干、形象氣質(zhì)佳,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

人事管理

展示廳管理及接待員由內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理提議,公司領(lǐng)導(dǎo)決定聘用與解聘,其工作對內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理負(fù)責(zé)

批準(zhǔn):日期: