小區物業經營管理主辦崗位職責

A.根據公司的經營方向和目標,制定商鋪、運動場所、幼兒園經營管理方案,策劃新的經營項目,協助經理完成公司下達的經濟指標。

B.按照公司文件的規定,建立、完善經營業務管理制度、商鋪租賃、管理制度,規范操作,建立商鋪管理資料檔案,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。

C.結合有關規定和小區的實際情況,根據統一、美觀、適用的原則,對商鋪外觀進行統一規劃,并監督商鋪的裝修情況。

D.負責管理處租賃業務的具體操作、管理,并建立租賃業務管理檔案,尊重業主和租戶,協調好業主與租戶的關系。

E.根據小區居民需要,不斷完善小區便民服務項目,滿足業主需求。

F.負責編制小區運動場的經營管理方案,制定運動場所管理規定及收費標準,報公司審批,指導監督經營管理員對運動場所進行管理。

G.負責對小區內住戶現實和潛在的文化需求進行調查和分析,依分析結果,編制小區內社區文化活動的年度和月度的工作計劃,并報部門主管審批,同時上報公司備案。

H.依據小區社區文化工作計劃及小區住戶特點,每季度策劃開展一至二次社區文化活動,豐富業主、住戶的業余文化生活,并對活動情況進行評估總結。

I.在各種活動實施結束后,負責進行相關信息的反饋和整理,以改進工作。

J.負責小區內社區文化活動各項質量記錄的保管,確保相關的質量記錄的準確、完整和干凈,定期交信息資料員處存檔。

K.負責每周四12:30前向客戶服務主管報周信息、每月28日前報月工作計劃。

L.完成領導交辦的其他工作。

篇2:物業租賃經營管理程序

物業租賃經營管理程序

1、目的

本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿足客戶的需求。

2、使用范圍

本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房。

3、相關標準要素

GB/T19002-ISO90024.3合同評審

4、相關文件

4.1CPM-OP-006物業的供電管理

4.2CPM-OP-007物業的供水管理

4.3CPM-OP-009物業的消防管理

4.4CPM-OP-017物業管理費用的收取

4.5CPM-OP-038物業裝修管理

5、職責

5.1經營部負責與客戶聯系,并組織相關部門進行合同評審活動。

5.2經營部與客戶簽定租賃合同,并協調客戶與其它部門的關系。

5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。

5.4物業管理部及管理處負責房產交接及日常服務。

5.5財務部負責各項費用的收取和退還押金。

6、實施程序

6.1房產租賃需求信息的接受

6.1.1經營部負責房產租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。

6.1.2客戶來電咨詢房產情況,由房產管理員或經理負責接聽并向客戶介紹情況,對需預租房產的客戶將情況登記在客戶情況登記表中,及時跟蹤。

6.1.3客戶上門咨詢房產情況,由房產管理員或經理負責解答客戶需了解的房產情況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。

6.2住宅房產的租賃

6.2.1經營部負責向客戶介紹公司情況、房產使用條件、租賃價格。

6.2.2經營部負責了解客戶情況,及其具體內容證明材料,材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。

6.2.3其它實施程序參照6.1維修安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關管理要求。

6.2.4根據客戶提出的租賃要求,經營部負責核實本公司是否具備能力報經理批準。

6.2.5經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。

6.2.6財務部根據經營部開具的收費通知單計收費用。

6.3住宅房產的入伙

6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經營部負責開具租房交接單。

6.3.2管理處根據經營部開具的租房交接單逐項進行交接。

6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應根據具體管理要求,向客戶明確租房管理規定)

6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。

6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件CPM-OP-038執行。

6.4商業辦公和工業房產的租賃

6.4.1經營部認真向客戶介紹公司情況、房產使用條件、租賃價格。

6.4.2經營部向客戶了解其情況,并請其出示具體證明材料,具體材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。

6.4.3經營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關管理要求,并記錄在客戶情況登記表中。

6.4.4經營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。

6.4.5經營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經理、總工程師批準。

6.4.6經營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協商確定后,經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。

6.4.7財務部根據經營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續。

6.4.8管理處根據經營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續。

6.5商業客戶的入伙

6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續。

6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件CPM-OP-038執行。

6.5.3客戶需租用電話時,由經營部與客戶簽訂電話使用協議,并開具押金收費通知單由財務部收取押金。經理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續。

6.6合同修改

6.6.1當公司由于特殊情況需要更改合同時,經營部應及時以書面形式告知客戶,并達成一致意見,得到客戶書面確認。

6.6.2當客戶提出修改時,經營部應及時組織相關部門評審,以保證公司能力滿足顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。

6.6.3合同的更改應及時以書面形式傳遞到各相關部門。

6.7房產的退伙交接

6.7.1客戶提出退房申請,經營部在退房客戶情況登記表進行登記。

6.7.2管理處負責房產驗收交接

6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目及時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應收取費用并開具相應的單據。

6.7.2.2在較大型的商業客戶和工業客戶退房時,由經營部組織機電工程部、消防治安部、物業管理部或沙河管理部聯合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過程中發現的問題和處理意見記錄在房產退房交接單備注欄中。

6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經營部。

6.7.2.4經理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經營部。

6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫一份存檔并通知經營部房屋驗收完畢。

6.7.4經營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發票,通知財務部辦理費用的結算。

6.7.5財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。

7記錄

7.1租賃合同

7.2客戶情況登記表

7.3房產租賃通知單

7.4合同評審記錄

7.5房產退房交接單

7.6退房客戶情況登記表

篇3:物業多種經營管理規定范本

物業多種經營管理規定

1、目的:規范多種經營服務工作,確保為業主/用戶提供及時、方便、滿意的服務。

2、適用范圍:適用于物業管理公司各管理處及相關部門開展的為業主/用戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。

3、職責

3.1市場部會同相關部門負責策劃并落實多種經營服務項目,制定相關收費標準。

3.2市場部負責多種經營服務合同/協議的擬訂,由管理處及各相關部門負責組織實施多種經營服務,監督服務質量和協調處理多種經營服務過程中的有關問題。

3.3各相關部門員工負責依照本規程開展各自的多種經營服務工作。

3.4市場部配合財務部及各管理處收費員收取相關多種經營服務費用。

4、經營服務項目包含但不限于下列幾種

4.1有償經營服務項目

4.1.1安保特約服務項目

4.1.2花木租擺,綠化養護

4.1.3水電工程維修

4.1.4房地產經紀與代理

4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務

4.1.6家政、保潔服務

4.1.7場地、廣告位出租

4.2無償便民服務項目

4.2.1便民箱

4.2.2雨傘

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋機

5、開展多種經營服務的前期工作

5.1市場部及各相關部門負責結合公司管轄的物業用戶實際需求情況策劃開展多種經營服務項目。

5.2會同各相關部門及管理處討論在業務范圍內開展多種經營服務項目的可行性及在現有經營項目的基礎上如何::拓展新項目。

5.3市場部對可行性經營項目進行歸納總結,制定相關服務項目收費標準和具體組織實施經營工作。

5.4經營服務項目實施由市場部配合各相關部門及管理處,將經營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。

6、經營服務項目公告方式可采用下列方式

6.1在管理處或大廈(小區、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

6.2在管理處或大廈(小區、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

6.3在免費宣傳手冊或網絡上宣傳。

7、具體實施規程

7.1當用戶需求時與各相關部門/管理處聯系后,各相關部門/管理處在經營項目可行的情況下,根據具體情況實施操作。

7.1.1短期臨時性服務由相關部門/管理處將要求提供服務的用戶姓名、地址、服務項目作詳細登記,并根據用戶需求安排相關部門/管理處向用戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

7.1.2長期性服務項目由相關部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業務洽談,協議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關部門/管理處,各相關部門/管理處應按協議內容提供服務,并建立相關用戶服務檔案。

7.1.3其他有償經營服務項目經各相關部門/管理處在可行性經營許可情況下按7.1.2實施操作。

8、多種經營服務項目費用收取及收費標準

8.1向業主/用戶提供服務時采取的結算方式。

8.1.1記帳月結方式。由各相關部門/管理處服務人員根據業主服務要求,將每次為業主提供的服務情況逐一登記,并請業主簽字確認后報各相關部門經理/管理處主任后,由部門經理/主任審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部,各相關部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內相關服務費用。

8.1.2現款(支票)支付。由相關部門/管理處收取后及時繳交財務部。

8.1.3向用戶/租戶提供服務時,應由用戶/租戶到相關部門/管理處收費員繳交一定的服務費用或押金,然后由各相關部門/管理處服務人員按要求向用戶/租戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結算相關費用,收取的費用經相關部門經理/管理處主任審核無誤后繳交財務部。

8.1.4對訂立長期服務合同協議的,根據合同/協議條款規定的費用繳交方式收費。

9、經營/便民服務基本工作原則

9.1優質服務原則

9.2時效制原則

9.3提供經營/便民服務客戶向其他住戶原則

9.4保持微利原則

9.5社會效益與經濟效益綜合評價原則

9.6嚴禁服務人員與住戶私下結算,不接受住戶的賞賜原則

10、經營/便民服務回訪工作及質量評價

10.1市場部定期對開展的經營/便民服務項目進行回訪,具體根據操作按《回訪管理作業規程》進行。

10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理作業規程》進行處理。

10.3各相關部門經理/管理處主任根據掌握的經營便民服務回訪及投訴情況相關的服務記錄,作出對經營/便民服務項目的質量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據。

11、記錄

11.1《有償經營/便民服務工作記錄表》

11.2《有償經營/便民服務工作月度統計表》

12、相關支持文件

《回訪管理作業規程》、《投訴處理作業規程》、《管理處員工服務管理作業規程》