2012年物管師--《物業(yè)經(jīng)營管理》模擬試卷

一、單項選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)

1、下列有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理概念的說法,錯誤的是()。

A現(xiàn)代的物業(yè)管理,要求從傳統(tǒng)的物業(yè)運行管理服務(wù),向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價值管理方向拓展

B物業(yè)經(jīng)營管理活動既包括了以保證物業(yè)正常使用的運行操作管理,也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價值和經(jīng)營績效評估等經(jīng)營活動

C在我國有統(tǒng)一的寫字樓分類管理,如同國外通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級

D物業(yè)經(jīng)營不是一個特定的專業(yè)領(lǐng)域,而是由物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理隨著市場需求的變化,不斷拓展、交叉和融合的結(jié)果

2、下列選項中,物業(yè)管理是其物業(yè)經(jīng)營管理全部內(nèi)容的是()。

A居住物業(yè)B收益性物業(yè)C大型非房產(chǎn)物業(yè)D非房產(chǎn)物業(yè)

3、下列選項中,物業(yè)管理是其物業(yè)經(jīng)營管理全部內(nèi)容的是()。

A通貨膨脹風(fēng)險B周期風(fēng)險C變現(xiàn)風(fēng)險D資本價值風(fēng)險

4、房地產(chǎn)開發(fā)投資企業(yè)所得稅稅率一般為()。

A11%B22%C33%D44%

5、年利率為12%,存款額為1000元,期限為一年,以1年1次復(fù)利計算,則一年后的本利和為()。

A1000.00B1120.00C1125.51D1126.83

6、某筆貸款的年得率為15%,借貸雙方約定按委計息,則該筆貨款的實際利率是()。

A14.37%B15.57%C15.87D13.17

7、下列關(guān)于設(shè)備磨損補償?shù)恼f法,錯誤的是()。

A設(shè)備磨損的補償方式有兩種,即局部補償和完全補償

B設(shè)備有形磨損的局部補償是修理,設(shè)備無形磨損的局部補償是現(xiàn)代化技術(shù)改造

C有形磨損和無形磨損的完全補償是更換同,即淘汰舊設(shè)備,更換新設(shè)備

D不進行設(shè)備磨損補償,企業(yè)再生產(chǎn)也能正常運行

8、下列關(guān)于物業(yè)價格的說法,不正確的是()。

A物業(yè)價格是獲得他人的物業(yè)所必須付出的代價

B物業(yè)價格是和平地獲得他人的物業(yè)所出的代價

C物業(yè)價格通常用貨幣來表示,慣例上也是用貨幣形式來償付,但也可以用實物、勞務(wù)等其他形式來償付D以物業(yè)作價入股換取設(shè)備、技術(shù)等是合法的

9、下列選項中,能反應(yīng)物業(yè)價格水平高低的是()。

A成交價格B市場價格C總價格D單位價格

10、下列()不是構(gòu)成一個完整的房地產(chǎn)系統(tǒng)的因素。

A社會環(huán)境B市場主體C客體D價格

11、需求曲線是一條具有()。

A負斜率的向左下方價傾斜的曲線B負斜率的向右下方傾斜的曲線

C正斜率的向左上方傾斜的曲線D正斜率的向右上方傾斜的黃線

12、根據(jù)投資者參與市場的不同投資目的和投資方式,具體分析不同投資方式的適用空間,以及彼此之間的動態(tài)協(xié)調(diào)關(guān)系,這屬于房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)中的()。

A總量結(jié)構(gòu)B區(qū)域結(jié)構(gòu)C供求結(jié)構(gòu)D投資結(jié)構(gòu)

13、我國城市住宅的供給住房,不能進入市場流通的是()。

A廉租房B經(jīng)濟適用房C市場價商品住宅D以上全是

14、房地產(chǎn)市場善分析是介于宏觀和微觀分析之間的分析,其中供給分析的內(nèi)容包括()。

A調(diào)查房地產(chǎn)當前的存量、過去的趨勢和未來可能的供給。具體內(nèi)容包括:相關(guān)房地產(chǎn)類型的存量、在建數(shù)量、計劃開工數(shù)量、已獲規(guī)劃許可數(shù)量、改變用途數(shù)量和拆除量等

B分析當前城市規(guī)劃及期可能的變化和土地利用、交通、基本建設(shè)投資等計劃

C分析房地產(chǎn)市場的商業(yè)周期和建造周期循環(huán)運動情況,分析未來相關(guān)市場區(qū)域內(nèi)供求之間的數(shù)量差異D以上全是

15、物業(yè)管理的中短期計劃通常是以物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽署的委托管理合同的有效期為周期,通常為()。145

A1~3年B2~4年C3~5年D4~6年

16、物業(yè)租賃指房屋租賃,是一種特定的商品交易經(jīng)濟活動形式,下列選項不是其特征的是()。

A租賃雙方都是符合法律規(guī)定的責(zé)任人B房屋租賃關(guān)系不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中上

C房屋租賃轉(zhuǎn)移房屋的權(quán)D房屋166租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟要式契約關(guān)系

17、在租約答訂前,租賃管理的主要工作有()。

A租金的確定B收取租金C租金調(diào)整D租金結(jié)算

18、()已成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實力競爭力的重要標準之一。

A信息系統(tǒng)應(yīng)用水平B可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略C智能化小區(qū)D電子商務(wù)平臺

19、租賃合同到期,合同自行終止承租人需繼續(xù)租用,應(yīng)當在租賃期限屆滿前的()個月提出。173

A1B2C3D4

20、客戶關(guān)系管理的英文縮寫是()。

AGRMBCRMCGRNDCRN

21、下列選項中,不是營業(yè)成本的是()。

A直接人工費B直接材料費C管理費用D間接費用

22、福利基金按工資總額的()。

A10%B2%C1.5%D14%

23、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出是()。

A管理費用B營業(yè)成本C財務(wù)費用D人員費用

24、物業(yè)管理成本控制的含義是()。

A對目標成本本身的控制B對目標成本完成的控制和過程的監(jiān)督

C在過程控制的基礎(chǔ)上,著眼未來,為今后成本的降低指明方向D以上全部正確

25、前期物業(yè)服務(wù)合同是由()簽訂的。

A建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)B建設(shè)單位和業(yè)主委員會

C業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D以上提到的三方一起

26、物業(yè)管理實行招投標,其意義在于()。

A引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理觀念,提高自治能力

B推動物業(yè)管理企業(yè)不斷提高管理水平,增強市場競爭力

C全面促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展D以上全部正確

27、下列選項中不屬于風(fēng)險的特征的是()。

A正面性,即風(fēng)險突如其來使之受到傷害

B負面性,即風(fēng)險是與損失或不利事件相聯(lián)系的,沒有損失就沒有風(fēng)險和風(fēng)險管理

C不確定性,介與偶然事件相聯(lián)系的,即發(fā)生不利事件或損失是不確定的,可能發(fā)生也可能不發(fā)生

D可測性,凡是風(fēng)險都是與特定的時間和空間條件相聯(lián)系的,因此,風(fēng)險事故的發(fā)生是可以測定的

28、資金籌集是指()。

A物業(yè)管理企業(yè)為了持續(xù)從事物業(yè)管理、經(jīng)營與服務(wù)活動而必須籌集所需資金的過程

B物業(yè)管理企業(yè)將所籌集到的資金,按照一定的原則與目標投入到物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)中去的過程

C物業(yè)管理企業(yè)在籌資和開展物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)過程中,所發(fā)生的各種成本費用

D物業(yè)管理企業(yè)所取得的各種收入,如物業(yè)管理報酬、開展物業(yè)經(jīng)營以及多層次服務(wù)取得的收入等

29、下列關(guān)于物業(yè)管理績效評的最重要、最基礎(chǔ)的指標是()。

A基本指標B修正指標C評議指標D總況指標

30、下列關(guān)于物業(yè)管理績效評價的特點,說法錯誤的是()。

A以物業(yè)管理企業(yè)作為具體評價對象

B以物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運營水平和后續(xù)發(fā)展能力等方面作為評價重點

C以能準確反映上述方面的各項定量和定性指標作為主要評價依據(jù)

D將各項指標與本地區(qū)甚至全國各行業(yè)的相關(guān)指標和水平進行對比,以期得到對某個物業(yè)管理企業(yè)公正、客觀的評價的結(jié)果

31、物業(yè)管理績效評價的主要方法是()。

A綜合分析判斷法B功效系數(shù)法C定性分析判斷法D基本指標計分方法

32、下列選項中,不是按照寫字樓物業(yè)所具備功能差異分類的是()。

A單純型寫字樓B商住型寫字樓C綜合型寫字樓D自用型寫字樓

33、當所有的經(jīng)營費用均由租戶直接分擔(dān)時,則稱這種出租方式叫()

A益租B凈租C毛租D利租

34、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價的第一項指標是()。

A物業(yè)經(jīng)濟指標B服務(wù)滿意度C物業(yè)品牌化D以上都是

35、零售商業(yè)物業(yè)在選址和規(guī)劃時,主要應(yīng)考慮().

A市場容量B進出交通C地點顯著D以上都是

36、選擇零售商作為零售商業(yè)物業(yè)的租戶時,首先要考慮的因素是()。

A聲譽B財務(wù)能力C租戶組合與位置分配D租戶需要的服務(wù)

37、投資者為了降低投資風(fēng)險并實現(xiàn)收益最大化的目標,進行()。

A組合投資B搭配投資C分期投資D貸款投資

38、企業(yè)的物業(yè)資產(chǎn)是指()。

A企業(yè)為了生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展而擁有的房地產(chǎn)

B企業(yè)為了生產(chǎn)而擁有或租用的房地產(chǎn)

C企業(yè)為了生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展而擁有或租用的房地產(chǎn)

D企業(yè)維持正常經(jīng)營管理的必要而重要的條件之一

39、下列選項中,不屬于以應(yīng)收帳款形式表現(xiàn)的不良資產(chǎn)是()。

A逾期的應(yīng)收帳款B呆滯的應(yīng)收賬款

C壞賬、死賬形式的應(yīng)收賬款D證券投資的應(yīng)收賬款

40、1987年4月,提出“可持續(xù)發(fā)展”的組織是()。

AWECDBWCEDCWDCEDWEDC

二、多項選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

1、物業(yè)經(jīng)營管理,是指為了滿足業(yè)主的目標,綜合運用下列()技術(shù)、手段和模式,為業(yè)主提供綜合性管理服務(wù)。1

A物業(yè)管理B設(shè)施管理C房地產(chǎn)資產(chǎn)管理D房地產(chǎn)投產(chǎn)管理E房地產(chǎn)組合投資管理

2、房地產(chǎn)投資的特征有()。

A位置固定不可移動性B壽命周期長C政策影響性D專業(yè)管理依賴性E資金流動性

3、我國房地產(chǎn)投資經(jīng)營過程中,企業(yè)納稅的主要稅種有()。

A經(jīng)營稅金及附加B城鎮(zhèn)土地使用和房產(chǎn)稅C企業(yè)所得稅D員工所得稅E保險稅

4、物業(yè)價格與一般物品價格的共同之處在于()。

A都是價格用貨幣來表示B都有波動受供求因素的影響C都是按質(zhì)論價:優(yōu)質(zhì)高價,劣質(zhì)低價D都是受區(qū)位的影響很大E都是形成的時間較長

5、選取的可比實例應(yīng)符合()。

A可比實例物業(yè)應(yīng)是估價對象物業(yè)的類似物業(yè)

B可比實例的交易類型與估價時點接近

C可比產(chǎn)例的交易類型與估價目的吻合

D可比實例的成交價格應(yīng)為正常市場價格或能夠修正為正常價格的市場價格

E可比產(chǎn)例應(yīng)同實際完全相符

6、影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的社會因素有()。

A家庭收入水平及分布B傳統(tǒng)觀念及消費心理C社會福利

D家庭戶數(shù)規(guī)模E家庭生命周期

7、房屋租賃登記備案的一般程序包括()。

A簽訂B申請C審查D頒證E變更

8、房屋租賃合同的法律特征有()。

A房屋租賃合同是雙務(wù)合同B房屋租賃合同是無償合同

C房屋租賃合同是諾成合同D房屋租賃合同是要式合同

E房屋租賃合同是繼續(xù)性合同

9、在營業(yè)成本中,直接人工費用包括()。183

A人員的工資B人員的資金C人員的福利費D辦公費E差旅費

10、在編制成本預(yù)算時,必須遵循()。195

A成本預(yù)算必須同其他預(yù)算相協(xié)調(diào)B成本預(yù)算要以各項定額為基礎(chǔ)

C成本預(yù)算應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟措施保證D成本預(yù)算要全面權(quán)衡,提高資金使用效益

E成本預(yù)算要符合實際,不要留余地

11、物業(yè)管理活動中存在著大量的主體,根據(jù)合同的作用以及合同主體的不同,可將合同分為()。

A物業(yè)建設(shè)單位在開發(fā)所訂立的合同207

B前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同

C業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動有關(guān)的合同

D物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關(guān)物業(yè)管理活動的專項服務(wù)合同

E后期物業(yè)管理合同

12、物業(yè)服務(wù)合同具有()特征。212

A物業(yè)服務(wù)合同的訂立應(yīng)以當事人相互信任為,任何一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽訂的合同,一經(jīng)查實,可依法起訴

B物業(yè)服務(wù)合同是有償合同C物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性

D物業(yè)服務(wù)合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同E物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同

13、企業(yè)財務(wù)活動是指在商品貨幣經(jīng)濟條件下企業(yè)的資金運動,包括()。243

A資金籌集B資金運用C資金耗費D資金轉(zhuǎn)收E資金收回和分配

14、寫字樓物業(yè)的特點,主要表現(xiàn)在()。302

A所處區(qū)位好,規(guī)模大B多為現(xiàn)代化的高層建筑C功能齊全,配套設(shè)施完善

D全部由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理E保持產(chǎn)權(quán)的完整性是寫字樓物業(yè)保值的關(guān)鍵

15、零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理工作,主要包括()。

A招商及承租戶組合B零售技術(shù)及營銷C零售技術(shù)

D物業(yè)維護E運行管理

16、物業(yè)管理企業(yè)運用計算機技術(shù)參與具體事務(wù)的管理,需要綜合考慮()。387

A管理的范圍、深度和想要達到的管理效果

B現(xiàn)有管理流程的規(guī)范化程序

C管理人員綜合應(yīng)用計算機的水平

D資金的投入E資金的流出

17、下列選項中,屬于物業(yè)管理企業(yè)類型的有()。

A管理型物業(yè)管理企業(yè)B托管型物業(yè)管理企業(yè)C專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

D非專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)E綜合型物業(yè)管理企業(yè)

18、下列對物業(yè)價格主要特征的說法,正確的是()。

A物業(yè)價格受區(qū)位的影響很大B物業(yè)價格實質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益的價格

C物業(yè)價格既有交換代價的價格,又有使用代價的租金

D物業(yè)價格形成的時間較短E物業(yè)價格容易受交易者的個別因素的影響

19、市場法是物業(yè)估價的一種方法,其運用的基本的步驟包括()。

A搜集交易實例B選取可比實例C對可比實例成交價格進行處理

D求取比準價格E準價格交易

20、影響房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)就的主要社會經(jīng)濟力量包括()。

A金融業(yè)的發(fā)展B信息、通信技術(shù)水平的提高C生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變

D人文環(huán)境、自然環(huán)境的變化E人口數(shù)量的不斷增長

21、房屋租賃時,出租人的權(quán)得有()。

A有按期收取租金的權(quán)利B對物業(yè)管理善進行監(jiān)督建議的權(quán)利

C有監(jiān)督承租人按照合同規(guī)定合理使用房屋的權(quán)利

D有依法收回出租房屋的權(quán)利E有向用戶宣傳、貫徹執(zhí)行國家房管政策和物業(yè)管理公約、管理規(guī)定的權(quán)利

22、客戶關(guān)系管理對企事業(yè)的作用有()。

A能夠改善企業(yè)形象,提升企業(yè)生產(chǎn)力

B能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

C能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力

D能夠提高企業(yè)銷售收入E能夠改善企業(yè)服務(wù),提高客戶滿意度

23、按現(xiàn)行財務(wù)制度的規(guī)定,不得列入成本支出的是()。

A國家法律、法規(guī)規(guī)定之外的各種付費

B被沒收的財產(chǎn)、支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金,以及企業(yè)的贊助、捐贈支出

C物業(yè)管理企業(yè)對管理用房進行癲狂裝修發(fā)生的支出

D對外投資支出E購置和建造固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的支出

24、成本按照計算依據(jù)的不同主要有()。

A邊際成本B差異成本C目標成本D定額成本E計劃成本

25、下列選項,屬于最具有的財務(wù)管理目標的是()。

A利潤最大化B資本利潤率最大化C每股利潤率最大化

D總股利潤率最大化E企業(yè)價值最大化

26、下列屬于影響寫字樓物業(yè)分類的因素的是()。

A地理位置B交通便利性C聲望或形象D人口密集度E為租戶提供的服務(wù)

27、寫字樓管理策略中應(yīng)該注意()。313

A分階段提供物業(yè)管理服務(wù),清楚辦公室服務(wù)范圍B確保提供“合同服務(wù)”適時提供“超值服務(wù)”C合理保證非收益部分的使用需要D定位目標市場E明確吸引租戶的策略

28、投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后,對項目的處置方式一般有()。351

A完全擁有權(quán)B直接出售一小部分產(chǎn)權(quán),自己仍維持大股東身份

C將大部分產(chǎn)權(quán)出售D全部出售套現(xiàn)E以上全錯

29、企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及()領(lǐng)域的活動。

A購置物業(yè)資產(chǎn)B買賣物業(yè)資產(chǎn)C剝離物業(yè)資產(chǎn)

D財務(wù)E管理人員職能

30、大型企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容包括()。

A編制企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)清單B設(shè)定管理目標C控制成本

D適時處置資產(chǎn)并獲得收入E財務(wù)收支

答案:

一、單項選擇題

1(C)2(A)3(D)4(C)5(B)6(C)7(D)8(A)9(D)10(A)

11(B)12(D)13(A)14(D)15(C)16(C)17(A)18(A)19(C)20(B)

21(C)22(D)23(B)24(D)25(A)26(D)27(A)28(A)29(A)30(B)

31(B)32(D)33(B)34(B)35(D)36(A)37(A)38(C)39(D)40(B)

二、多項選擇題

1(ABDE)2(ABCD)3(ABC)4(ABC)5(ABCD)6(BCDE)

7(BCD)8(ACDE)9(ABC)10(ABCD)11(ABCD)12(ABDE)

13(ABCE)14(ABCE)15(ABCD)16(ABCD)17(ACE)18(ABCE)

19(ABCD)20(ABCD)21(ACDE)22(BCDE)23(ABDE)24(CDE)

25(ABDE)26(ABCE)27(ABC)28(ABCD)29(ACDE)30(ABCD)

篇2:某物業(yè)租賃管理培訓(xùn)考試卷

物業(yè)租賃管理培訓(xùn)考試卷

片區(qū):_______姓名:________職務(wù):________分數(shù):__________

(此考試分數(shù)作為片區(qū)經(jīng)理對片區(qū)人員考核指標考量,全卷100分,及格60分)

一、填空題(每空3分,總30分)得分:_______

1、所謂"房屋銀行",即指像存錢一樣,把房子存給_____________,房東只管每月按期收錢,而房子的出租、租金催繳等事務(wù)全部由代理公司負責(zé)。

2、“物業(yè)”一詞譯自英語________或Estate,自20世紀80年代香港傳入沿海、內(nèi)地,其含義為_____、_____、_____、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。

3、物業(yè)管理(propertymanagement),受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進行_____、_____和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

4、物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的______、設(shè)施和場地。

5、"房屋租賃代理"模式如果正規(guī)運營,在運作效率、運作成本、管理成本、資金流轉(zhuǎn)等方面的確有優(yōu)勢,既可以降低房屋空置的風(fēng)險和浪費,又可以節(jié)約___________和__________的交易成本。

二、判斷題(每題全對才得分,每題5分,共20分)得分:_______

1、以下表述正確的請打鉤:

(1)一個單元住宅不是物業(yè)。()

(2)一座大廈可以是一項物業(yè)。()

(3)同一建筑物不可分割為若干物業(yè)。()

(4)租賃企業(yè)必須持有工商行政管理機關(guān)核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。()

2、住房租賃企業(yè)物業(yè)管理的表述正確的請打鉤:

(1)住房租賃企業(yè)所持物業(yè)的銷售工作。()

(2)狹義住房租賃企業(yè)物業(yè)管理是指物業(yè)管理及租戶服務(wù)。()

3、以下表述正確的請打鉤:

(1)物業(yè)租賃管理是指按照租賃雙方簽訂的租賃契約,這表述是錯誤的。

()

(2)物業(yè)租賃管理是依法對物業(yè)租賃的主體和客體、租金與契約進行的一系列管理活動。()

(3)物業(yè)租賃管理分為國家相關(guān)主管部門依照相關(guān)法規(guī)對物業(yè)租賃活動的行政管理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)租賃雙方(業(yè)主/租戶)所提供的各種日常管理與服務(wù)。()

4、以下表述正確的是:

(1)出租房管理主體包括:房東、二房東、中介代理、房屋銀行、房屋租賃代理、規(guī)范型住房租賃(平臺)企業(yè)。()

(2)"房屋租賃代理"模式如果正規(guī)運營,在運作效率、運作成本、管理成本、資金流轉(zhuǎn)等方面的確有優(yōu)勢。()

三、選擇題(多選,每題10分,共30分)得分:_______

1、物業(yè)管理常規(guī)性的公共服務(wù)包括()

(A)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;

(B)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

(C)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(D)綠化管理;

(E)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作;

2、《城市房屋租賃管理辦法》認定不得出租的情形有()

(A)屬于違法建筑的;

(B)不符合消防安全、人防等工程建設(shè)和安全管理等強制性標準的;

(C)違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的;

(D)法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形。

3、成為租房租賃企業(yè)管理的租戶須具備的條件()

A、提供真實有效證件,如實填報有關(guān)表格,配合相關(guān)管理部門的管理。

B、必須是具有民事行為能力的人。

C、必須具備合理使用房屋和支付租金的能力

4、租賃物業(yè)管理的內(nèi)容,包括

A合同管理B租金費用管理C日常管理與服務(wù)

四、問答題(20分)得分:_______

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為哪些

答:

篇3:某物業(yè)公司員工考核試卷

**物業(yè)管理有限公司

員工考核試卷-A卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共53分)

1、**物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)公司,立足荊州本地高檔物業(yè)市場,秉承""的經(jīng)營理念,依靠經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)精英吸收先進的管理經(jīng)驗,建立了利嘉物業(yè)管理品質(zhì)標準體系,通過實施"、、"的管理,提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)為廣大業(yè)主營造"、、、、"的社區(qū)環(huán)境。

2、我們強調(diào)的員工行為規(guī)范有、、、

、、、

、、。

3、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

4、國務(wù)院397號令頒布實施的條例中第一章第二條對物業(yè)管理的定義表述為:本條例子所稱物業(yè)管理是指通過選聘、按照約定,對及與之相配套的和

進行專業(yè)化的、管理,以及維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的和的活動。

5

、物業(yè)管理是屬于產(chǎn)業(yè),具有化、化、化的屬性。

6、物業(yè)管理的管理對象是,指已建成、驗收合格、已投入使用或即將投入使用的物業(yè)。;物業(yè)管理的服務(wù)對象是,狹義上是指房屋的,但對廣義上還包括房屋的、和房屋的其他實際使用人,對我們來說這都是我們的服務(wù)對象。

7、物業(yè)管理的主要作用有兩個,即和。

二、論述(任選一題做答,均為47分,針對題目寫出你的看法和意見,請寫在本頁反面)

A、通過在公司的實際工作,結(jié)合你自己的崗位特點,你認為目前公司的管理有哪些好的地方,又有哪些需要改進的地方。

B、對于物業(yè)管理這一項服務(wù)性的工作,你覺得從那些方面努力才能真正做好,你有何好的建議。請結(jié)合公司的培訓(xùn)和你的實際工作做答。

**物業(yè)管理有限公司

員工考核試卷-B卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共26分)

1、我們的經(jīng)營理念是、。

2、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

3、我們的質(zhì)量方針是:弘揚"、、"的企業(yè)精神,提供"、、、"的物業(yè)管理服務(wù),用卓越品質(zhì)打造區(qū)域一流物業(yè)管理品牌。

4、我們所要求的團隊精神是、、、。

5、物業(yè)管理的主要作用有兩個,即和。

二、名詞解釋(每題10分,共20分)

1、物業(yè)管理

2、業(yè)主

三、簡答(每題10分,共20分)

1、《員工手冊》中規(guī)定,員工在工作時間應(yīng)如何講究儀容儀表,樹立文明健康的形象

3、請寫出幾條《員工手冊》中規(guī)定的嚴重過失行為及處罰標準。

四、論述(34分,請根據(jù)題意詳細做答,填寫在本頁背面)

結(jié)合你自己的工作崗位和要求論述如何做好服務(wù),提高業(yè)主滿意度(少于400字不給分)。