2012全國物業管理師職業資格考試模擬題--物業管理實務

一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題備選項中,只有1個最符合題意)

1、物業服務企業提供的服務是()。

A.無償的B.微利的C.有償的和盈利性的D.保本非盈利的

2.物業服務企業成立的標志是取得()

A.企業名稱預先核準通知書B.營業執照C.物業服務企業資質證書D.驗資證明

3.對于三級資質的物業服務企業而言,要求物業管理專業人員、以及工程等方面的專職管理和技術人員不少于()人。A.5B.10C.20D.30

4.下列項目中,必須通過招投標選聘物業服務企業的物業是()。

A.一個辦公樓B.已經成立了業主大會的住宅小區

C.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區D.已經成立了業主大會的住宅小區內的會所

5.下列選項中,不屬于物業管理方案的關鍵性內容的是()。

A.組織架構與人員配備B.費用測算與成本控制C.管理方式、運作程序及管理措D.物資裝備

6.招標人需要對已經發出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應當在招標文件要求提交投標文件()日前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。A.5B.7C.10D.15

7.在拍賣的過程中,屬于“要約”行為的是()。

A.拍賣方發布拍賣公告B.拍賣人宣布拍賣某物C.拍賣師擊槌D.競拍方的每次出價

8.業主公約正式訂立的時間是()。

A.物業銷售前B.物業銷售階段C.物業入住階段D.首次業主大會召開

9.()是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則B.自由原則C.誠信原則D.公序良俗原則

10.從法律的角度來說,前期物業服務企業的起點是()。(《物業管理條例》)

A.前期物業管理合同簽訂生效B.竣工驗收C.承接查驗D.負責前期物業管理的企業入場

11.前期物業管理最明顯的特點是()。

A.其特定內容是以后常規物業管理的基礎,對常規物業管理有著直接和重要的影響

B.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

C.呈現管理服務的波動和不穩定狀態D.一般呈現出收入少,支出多,收支不平衡和虧損

12.承接查驗實施方案由()制定。

A.物業服務企業B.建設單位C.物業服務企業或建設單位共同D.物業服務企業或建設單位

13.物業管理承接查驗主要的方式是()。

A.感官查驗B.核對查驗C.使用查驗D.檢測查驗

14.以下各個選項中,屬于物業管理機構更迭時承接查驗的內容但是不屬于新建物業承接查驗內容的是()。

A.物業資料B.共用部位C.各項費用與收支情況D.共用設備設施

15.物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據是建設部()令《住宅室內裝飾裝修管理規定》。

A.99號B.121號C.110號D.48號

16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應當負責修復和賠償。

A.裝修人B.裝修施工單位C.裝修人或者裝修施工單位D.相鄰住宅的業主

17.裝飾裝修申報資料由()提供。

A.業主B.物業管理單位C.業主和施工單位D.業主和物業單位

18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是()。

A.基本完好房B.一般損壞房C.嚴重損壞房D.危險房

19.定期維修又叫做()。

A.狀態檢測下的預防維修B.改善性的預防維修C.計劃性預防維修D.中修

20.對物業管理而言,應盡量避免()。

A.計劃性預防維修B.狀態監測下的預防維修C.改善性能的預防維修D.事后維修

21.某小區入夏后發現蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。

A.利用誘餌誘殺B.使用相關的器械滅殺

C.查找附近有沒有的積水,然后排干積水并加入藥物D.安裝各種防蚊的紗窗

22.以下選項中,不屬于清潔衛生服務內容的是()。

A.建筑物外公共區域清潔B.垃圾的收集與處理C.花木種植D.管道疏通服務

23.安全防范工作周檢由()負責。

A.安防隊伍的各班班組長B.安防主管及項目領導C.指定人員D.指定的督察人員

24.義務消防隊伍每年應進行()次消防實戰演習。

A.1B.1-2C.2D.3

25.對物業管理常見的緊急事件,針對同一類型的事件制定的預選方案要在()個以上。

A.兩B.三C.四D.五

26.物業管理投訴處理的要求不包括()。

A.誰受理,誰跟進,誰回復B.暫時無法解決的,可讓客戶回去等候通知

C.做詳細記錄,并及時總結經驗D.盡可能滿足業主的合理要求

27.在物業管理使用的各類文書中,()的規范性最強。

A.行政公文B.事務文書C.制度文書D.禮儀文書

28.企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動為()。

A.辭職B.解職C.辭退D.資遣

29.在銷售商品房的時候,購房者應該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。

A.1%-2%B.2%-3%C.3%-4%D.4%-5%

30.全國物業服務企業信用檔案建設的原則是()

A.統一規劃、分級指導、集中申報,信息共享B.統一建設、分步實施、分級管理、信息共享

C.統一建設、強化領導、分級管理、信息共享D.統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享

二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

1.物業管理公司使用的請示屬于()

A.內行文B.外行文C.前行文D.后行文E.上行文

2.下列關于物業服務企業資質的說法中,錯誤的是()。

A.資質審批并不是物業服務企業設立的一個必須條件

B.新設立的某家物業服務企業在申報資質的時候,審批部門可以根據其所具備的注冊資金、專業人員條件和所管理的物業面積給予不同的資質

C.一個物業服務企業管理的高層住宅面積為40萬平方米,管理獨立式別墅2萬平方米,單從所管理的物業面積這一標準來看,它符合二級資質的要求

D.在取得營業執照之后的一個月內,物業服務企業應該到相應的主管部門申請資質

E.資質審批一定要在工商注冊登記后才能進行

3.影響物業服務企業機構設置的主要因素包括()

A.國家的宏觀政策B.企業戰略因素C.技術因素D.組織規模及所處的階段E.企業的員工素質

4.在物業服務企業從事的以下管理內容之中,帶有公共管理性質的有()。

A.向部分業主提供家政服務B.向部分業主提供班車接送服務

C.物業區域內公共秩序的維護D.市政設施的配合管理E.物業的裝修管理

5.下列關于公開招標的表述中,正確的是()。

A.公開招標必須發布招標公告,但發布的途徑可以不是公共媒介

B.公開招標應當邀請所有符合投標條件的物業服務企業參加招標

C.公開招標的評選條件和程序是預先設定的

D.招標公告必須公開,但是招標的程序和中標的結果可以不公開

E.對于公開招標來說,投標人如果少于5個,則該公開招標無效,應當重新組織招標

6.專題培訓包括()。

A.更新觀念的培訓B.專項管理培訓C.外派培訓D.專項技術培訓E.晉升培訓

7.物業管理方案的實質性內容主要包括()。

A.招標物業項目的整體設想與構思、管理方式與運作程序B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業管理服務內容、常規物業管理服務綜述D.費用測算與成本控制E.管理指標

8.物業服務合同與前期物業服務合同的區別表現在()。

A.前期物業服務合同是建設單位同物業服務企業簽訂的,物業服務合同是業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂的

B.前期物業服務合同是不約定期限合同,物業服務合同是約定期限合同

C.前期物業服務合同的期限是不確定的,物業服務合同的期限是確定

的

D.前期物業服務合同規范性較弱,物業服務合同規范性較強

E.前期物業服務合同的期限比較短,物業服務合同的期限比較長

9.對有爭議的物業服務合同的解決途徑包括()。

A.友好協商B.向約定的仲裁委員會仲裁C.向人民法院起訴D.由物業管理單位解釋E.聽從業主大會意見

10.物業服務企業支付的物業管理用房的有償使用費,應該計入()

A.管理費用B.營業成本C.直接材料費D.只有人工費E.遞延資產

11.物業管理工作移交中的重點和難點包括()。

A.物業資料的移交B.共用部位的移交C.共用配套設施和機電設備的接管

D.各項費用和資產的移交E.物業管理運作的銜接

12.在物業管理機構發生更迭時的物業查驗的基本內容包括()。

A.物業資料情況B.物業共用部位、共用設施設備及其管理現狀

C.各項費用與收支情況,項目機構經濟運行情況D.業主產權范圍內的物業使用情況E.業主的資料情況

13.處理緊急事件的要求包括()

A.企業應盡可能控制事態的惡化和蔓延B.在態度上可適當消極

C.不管事件如何變化,要嚴格遵守原定的預防措施或應對方案

D.避免出現“多頭領導”E.應以不造成新的損失為前提

14.在能源消耗的公式中,屬于浪費掉的能源的是()。

A.WcB.WsbC.WsD.WfE.Wb

15.關于公共安全防范管理服務的論述中,正確的是()。

A.在公共安全防范活動中,物業服務企業居于主導地位,必要時請政府相關部門協助

B.在公共安全防范活動中,政府相關部門居于主導地位,物業服務企業只是起到協助作用

C.物業服務企業的所提供的安全防范服務在本質上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問題的

D.物業服務企業對于小區內的治安等問題承擔全部責任

E.物業服務企業對于小區的治安所承擔的責任要以物業服務合同為依據

三、綜合分析題(共2題,每題20分)。

案例分析題(一)

某小區為多、高層混合小區,在建設階段A物業管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業管理公司的高級管理者,請問:

物業管理早期介入對于開發商和物業服務企業的有利之處(5分)

說明早期介入包括哪些階段(3分)

你應該從哪些方面為建設單位提供建議,方便今后的物業管理服務(3分)

在前期物業管理期間,會存在哪些工程質量保修責任(4分)

在保修期內,保修責任是誰你該如何處理(5分)

案例分析題(二)

王軍喜歡養花,經常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預報稱今日臺風來臨,讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進屋內。中午臺風來臨,住在同樓的黃佳放學回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風刮落的花盆砸中頭部,當即昏倒在地,物業管理公司的巡邏保安員見狀,忙把其送往醫院搶救。經醫院搶救治療痊愈,但花費數萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆是臺風刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業管理公司告上法庭。試問:

(1)本案可以依法應由誰來承擔賠償責任(2分)

(2)臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)

(3)物業管理公司依法是否應承擔賠償責任(5分)

(4)如果你是某物業管理公司的安全管理人員,負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務包括哪些內容治安防范的注意事項。(10分)

參考答案

一、單項選擇題(共30題,每題1分)

1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、D8、D9、C10、A

11、A12、A、13B、14C、15C、16、A17、C18、B19、C20、D

21、C22、C23、B24、B25、A26、B27、A28、D29、B30、D

二、多項選擇題(共30題,每題2分)

1、ACE2、ABD3、BCD4、CDE5、BC

6、ABD7、BCE8、AC9、ABC10、AB

11、CDE12、ABC13、ADE14、ABCD15、BCE

案例分析題(一)參考答案

(1)對于開發商而言,有優化設計、有助于提高工程質量和提高開發效益

對于物業服務企業有助于了解物業情況,為前期物業管理作充分準備

(2)物業開發項目的可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段、竣工驗收階段

(3)與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;配合設備安裝,確保安裝質量;對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況

(4)物業工程質量保修分為二部分:一是業主從建設單位購買的產權專有部分;一是物業服務企業承接管理的物業共有區域及共用設施設備部分。

(5)由建設單位承擔。向建設單位申報對物業共用區域及共用設施設備的質量保修,跟蹤并督促完成。業主部分由業主自行向建設單位提出處理要求;也可以向物業服務企業反映,物業服務企業負責轉告建設單位。

案例分析題(二)參考答案

1)應該由王軍承擔,根據民法通則第126條:建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權人或者管理人應當承擔民事責任。

2)不屬于不可抗力,因為這是可以預見且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務來防止花盆墜落,其本身是有過錯的。當然如果真的屬于不可抗力的話,則不需要承擔責任。

3)物業管理公司在本案中不承擔賠償責任,因為陽臺屬于業主專有部分,花盆是業主自有物業,物業公司管理范圍只限于公共部分,對于陽臺上的花盆物業公司并不是管理人,業主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來說此類事件物業公司不需承擔賠償責任,但一個小區如果發生這類事件,對物業公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害,因此,物業公司在平時工作中還是應當采取措施防止此類事件發生。如果發現住戶陽臺放了可能發生墜落危險的物品,應及時勸阻,勸阻無效的應送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前,應對全體業主發通告,要求其檢查有無不安全的擱置物、空調支架牢固不牢固,外墻有沒有脫落可能等,發現問題應及時落實整改措施。

(4)內容有:出入管理;安防系統的使用、維護和管理;施工現場管理;配合政府開展社區管理。

注意事項:

遇到有人在公共區域聚眾鬧事,應立即向公安機關報告,并及時上報上級領導,協助公安機關迅速平息事件,防止事態擴大。

遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等,應立即報警,協助公安機關制止

管轄范圍內公共區域有瘋等特殊人員進入,應將其勸離管轄區,或通知其家屬等將其領走

轄區公共區域內出現可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問

轄區內發生墜樓等課外事物,應立即通知急救單位及公安、家屬、并圍護好現場,做好轄區客戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。

篇2:物業管理收費細則范文

關于物業費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業,可以進行投訴!以下是物業管理收費細則,請參考!

物業管理收費細則【1】

一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房

3、綠化率35%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;

5、固定活動館所300平方米以上;

6、專用固定停車泊位1個/3戶;

7、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施;

8、固定體育活動場館不少于二項設施。

二、公共秩序維護:

1、門崗室美觀整潔,人員統一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。

8、公共區域玻璃每周擦洗1次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房;

3、綠化率30%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;

5、固定活動館所200平方米以上;

6、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防范設施;

7、體育活動場地不少于一項設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。

8、公共區域玻璃每月擦洗2次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、綠化率25%以上;

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;

5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。

7、公共區域玻璃每月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區基本封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室,設專人24小時值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。

7、公共區域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養護、綠化養護管理和綜合管理服務也列出了相應的規定,物業部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。

物業費包括什么【2】

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

(即人員費用,包括基本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等)

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環境)內的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養費;電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費;公共照明費;易損件更新費等等)

3、物業管理區域清潔衛生費用;

(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏等)

4、物業管理區域綠化養護費用

(包括:綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)

5、物業管理區域秩序維護費用;

(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)

6、辦公費用;

(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)

7、物業管理企業固定資產折舊;

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、法定稅費;

(包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等)

10、經業主同意的其它費用。

可以看出小區物業管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規定分攤水電是否可以約定,因此小區物業管理合同上也可以另外約定物業管理費里包含公共水電費。

篇3:物業管理考評細則范文

物業管理考評細則【1】

各省、自治區建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自95年開展全國優秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優秀物業管理項目典型、對推動建立物業管理體制、提高全國物業管理水平,發揮了重要作用。

隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高,各地普通反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢。

如繼續執行原標準,難免出現評選優秀物業管理項目過多,失去其先進示范作用。

為此。

在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執行。

現將考評驗收工作的有關事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業管理示范項目”稱號;取消全國物業管理優秀項目考評驗收及其稱號。

各地對物業管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優秀”兩個檔次,視本地物業管理發展情況自行確定。

二、申報基本條件

l、參評項目符合城市規劃建設要求,配套沒施齊全c住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達85%以上。

2、取得“省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業管理企業已建立各項管理規章制度:

4、物業管理企業無重大責任事故。

5、未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴:

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報我部:

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。

各地在進行考評驗收時,在質量和數量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業管理項目真正體現先進性和示范性。

凡是上報我部的項目,省(自治區、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

五、根據建房t號文件要求,全國物業管理優秀項目每三年進行一次復驗。

各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業管理示范、優秀項L1稱號的復查工作。

經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業管理項目,要督促其整改。

并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。

今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后,1995年頒發的《全國優秀管理住宅小區標準》及1997年頒發的《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》停止執行。

八、其它有關“全國物業管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執行:

附:1、全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則

2、全國物業管理示范大廈標準及評分細則。

物業管理考核辦法【2】

為了加強對行政中心物業管理工作的監督,規范物業管理服務行為,提高服務質量。

根據國家和湖南省對物業管理有關法律法規規定,結合我縣行政中心的特點,制定本辦法。

一、為維護行政中心入駐各單位的合法權益,實現物業管理服務的優質目標,機關事務管理局為物業管理考核的具體實施機構,設立物業管理考核小組,物業管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協辦、機關事務管理局相關人員組成,對物業管理公司日常工作和開展相關服務工作結果實施監督管理和考核。

二、本辦法對服務方的績效評分,主要依據《物業管理考核分數量化標準》進行,考核實行百分制。

三、每月的考核評分由機關事務管理局物業管理股負責;每半年由物業管理考核小組組織一次全面的考核。

四、每合同年度對物業管理服務質量進行綜合評分,評分權重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。

五、懲罰措施:物業管理股每月對物業管理公司通過服務質量量化考核表進行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當月的管理費暫扣1000元/分,作為整改金。

檢查中在同一地點發現同一問題的,第一次發整改通知書,責令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經濟制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經濟制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據。

六、物業管理股、物業管理考核小組在考評和檢查中發現的問題,以書面整改通知形式通知物業管理公司,物業管理公司應在通知規定時間內整改完畢,并將整改情況每月匯總報告物業管理股,由有關部門進行驗收。

七、物業管理公司對于考核結果和需整改項目有申訴和解釋權,經考核小組確認屬實,對考核結果可予以調整。

確有爭議的,決定權歸考核小組。